<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">“九州福地，端信兗州”。立身惟端，興盛惟信，服務(wù)至誠，同行致遠(yuǎn)。您好，我們是中國工商銀行濟(jì)寧兗州支行營業(yè)室！</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2019年7月24日上午，山東省銀行業(yè)協(xié)會百佳驗(yàn)收專家組蒞臨濟(jì)寧兗州支行營業(yè)室指導(dǎo)百佳驗(yàn)收工作。山東省分行張冠軍副行長、濟(jì)寧市分行鞠立坤行長、朱筠副行長和兗州支行黨委成員全程陪同檢查。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <h3>我們在上級行的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持以創(chuàng)建帶動全行的發(fā)展，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，致力于打造客戶心中最滿意的服務(wù)品牌。在創(chuàng)建過程中，我們秉承工總行“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠心如一”的服務(wù)文化理念，跟兗州這座古城源遠(yuǎn)流長的端信文化有機(jī)結(jié)合，提煉出了獨(dú)具特色的服務(wù)宗旨—端信立行，至誠致遠(yuǎn)。以“端信立行，至誠致遠(yuǎn)”為主線，我們向百佳驗(yàn)收專家組詳細(xì)介紹了濟(jì)寧兗州支行營業(yè)室的總體情況、人性化的功能分區(qū)以及凝心聚力、開拓創(chuàng)新的創(chuàng)建歷程。</h3> <h3>在迎檢過程中，百佳驗(yàn)收專家組從便民服務(wù)、營業(yè)環(huán)境、公眾教育、客戶服務(wù)、員工關(guān)愛、員工激勵(lì)、黨建工作等方面對我們的百佳創(chuàng)建工作給予了高度評價(jià)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在匯報(bào)過程中，百佳驗(yàn)收專家組觀看了我們新老員工傾心出演的“星耀兗州”主題宣傳片，聽取了我們精心創(chuàng)建中銀協(xié)百佳示范單位的情況報(bào)告，并通過現(xiàn)場檢查、檔案審閱、監(jiān)控查看等方式對營業(yè)室進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。專家組對一<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">系列驗(yàn)收項(xiàng)目匯總后，與省行、市行和支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了深度溝通，對我們</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">創(chuàng)建“百佳”示范單位以來的服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理創(chuàng)新、文化打造、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等給予了高度認(rèn)可，同時(shí)提出了一些寶貴的意見和建議。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">客戶的滿意是我們不斷前進(jìn)的根本動力，更是我們工商銀行服務(wù)客戶的初心，所以我們對省銀協(xié)百佳驗(yàn)收專家組細(xì)致、專業(yè)的指導(dǎo)表達(dá)了衷心的感謝，并嚴(yán)格按照專家組的寶貴意見和建議，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)能力，真正做到“立身惟端，興盛惟信，服務(wù)至誠，同行致遠(yuǎn)?！?lt;/h3> <h3>下面請欣賞我們臻于細(xì)節(jié)的服務(wù)環(huán)境：</h3><h3><br></h3><h3>工享驛站——<span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">我們免費(fèi)為戶外工作者提供休息場所和飲水服務(wù)。在每年6月份，我們?yōu)閰⒓痈呖己椭锌嫉暮⒆觽兲峁┍憷?wù)。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">便民服務(wù)區(qū)——服務(wù)設(shè)施多達(dá)17項(xiàng)，帶有防護(hù)罩的扎把機(jī)、配備放大顯示屏和語音提示的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、體現(xiàn)敬老愛老服務(wù)理念的血壓計(jì)、配備兒童鎖的飲水機(jī)等，充分展示了我們“客戶為尊，服務(wù)如意”的理念?？蛻舻男枨笫俏覀兊呢?zé)任，客戶的滿意是我們的標(biāo)準(zhǔn)。</h3> <h3><br></h3><h3></h3> <h3>咨詢引導(dǎo)區(qū)——工作人員每天微笑迎接每一位客戶，客戶可以通過中間的導(dǎo)覽屏查詢我行的業(yè)務(wù)信息和區(qū)域分布，左右兩臺智能設(shè)備可以方便到店客戶自助辦理業(yè)務(wù)。<br></h3><h3><br></h3><h3></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">員工近現(xiàn)代錢幣收藏展——民國時(shí)期發(fā)行的印有“兗州府”的地方流通券和新中國成立之前共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的紅色政權(quán)發(fā)行的紅色貨幣券等，不僅具有特殊的紀(jì)念意義，更加具有寶貴的收藏價(jià)值，平時(shí)吸引了很多客戶駐足觀賞。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)——這里專門配備了殘障人士專用機(jī)具、放包處、外卡標(biāo)識、風(fēng)險(xiǎn)提示、應(yīng)急按鈕以及必要的防護(hù)擋板，同時(shí)還公示了周邊的網(wǎng)點(diǎn)，并且在自助區(qū)的最東側(cè)配備了95588免撥直通客服電話，操作流程簡單易懂，這些人性化設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了我們對客戶的人文關(guān)懷。</h3> <h3>客戶填單臺——為了提高客戶業(yè)務(wù)辦理過程中的便利性，我們?yōu)榭蛻襞鋫淞酥杏⑽臉I(yè)務(wù)溫馨提示卡、常辦業(yè)務(wù)填單模版和盲文版業(yè)務(wù)指南等，為了保護(hù)客戶隱私，我們還專門為客戶配備了碎紙機(jī)。<br></h3><h3><br></h3><h3></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">公眾教育區(qū)——不僅擺放了監(jiān)管機(jī)構(gòu)指定的消?？锖徒鹑谥R宣傳折頁，而且還配備了循環(huán)播放各類消保知識的電子屏以及循環(huán)播放外匯牌價(jià)、貴金屬價(jià)格等金融信息的金融數(shù)據(jù)顯示屏。</h3> <h3>公益宣傳二維碼——我們在客戶座椅的兩側(cè)張貼了帶有營業(yè)室吉祥物的公益宣傳二維碼，用手機(jī)可以掃出各類金融知識和防范風(fēng)險(xiǎn)的提醒等內(nèi)容。<br></h3><h3><br></h3><h3></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">特色窗口——現(xiàn)金區(qū)4號柜臺專門為軍人、消防救援人員和賑災(zāi)提供優(yōu)先服務(wù)。同時(shí)，我們在排隊(duì)叫號系統(tǒng)里專門為軍人設(shè)置了J號，排在第一優(yōu)先隊(duì)列，而且在上門服務(wù)方面，也遵循軍人依法優(yōu)先的原則。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">營業(yè)室文化展示區(qū)——我們將營業(yè)大廳中間活動區(qū)域精心打造成了我行的文化展示區(qū)，<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">端信文化由來、端信名人雅士、端信歷史傳承營造了濃郁的文化氛圍。我們秉承工總行服務(wù)文化理念，通過與兗州端信文化有機(jī)結(jié)合提煉出的“端信立行，至誠致遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨既</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">是我們員工立身、處事的原則，也是我們服務(wù)客戶的承諾。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">工小鼎——不僅是營業(yè)室的吉祥物，而且是傳播我們服務(wù)文化的形象大使。工小鼎已經(jīng)成為見證孩子們誠信的小平臺，激勵(lì)著孩子們從小培養(yǎng)誠實(shí)守信的良好品質(zhì)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">電子閱覽設(shè)備書上說、端信書吧、私密電話空間體現(xiàn)了我們“以客戶為中心”的服務(wù)理念和“客戶至上”的服務(wù)態(tài)度。</h3> <h3><br></h3><h3></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">端信工行發(fā)展歷程——1984年兗州工商銀行成立，距今已經(jīng)35年的時(shí)間了；1995年，推出文明服務(wù)新舉措—“花錢買意見”；1996年，在濟(jì)寧同業(yè)首家實(shí)行開門迎客制度；1999年邀請部隊(duì)開展規(guī)范服務(wù)大練兵活動……在當(dāng)?shù)叵破鹆恕斑h(yuǎn)學(xué)濟(jì)南大觀園，近學(xué)兗州營業(yè)室”的熱潮。兗州支行的發(fā)展一直伴隨著文明規(guī)范服務(wù)的的創(chuàng)新和傳承，激勵(lì)著我們不斷提升自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">專屬服務(wù)區(qū)——是我們專門服務(wù)貴賓客戶的區(qū)域，這里服務(wù)功能齊全，布局合理。我們的工作人員會主動為等候的貴賓客戶提供兩種以上的飲品，同時(shí)為貴賓客戶提供了專屬的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域、一對一服務(wù)理財(cái)室和交流休閑區(qū)域雅致茶室。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">職工之家——被我們稱為“愛之巢”的職工之家是我們21口人平時(shí)下下象棋、玩玩桌游足球和聊聊天的地方。<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">我們的工作人員跟朋友或者家人的合影，記錄了我們豐富多彩的生活。</span></h3> <h3>愛之巢——小鳥也喜歡我們的小家，飛過來筑巢，就像我們的家人一樣，跟我們一起成長。我們<span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">用心地把它們保護(hù)在綠植中，每每走到玻璃窗前都能看到鳥兒棲息，有時(shí)也能看到它們展翅飛起，我們將鳥兒視為我行未來發(fā)展的象征——穩(wěn)健而卓越。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">魚水情——銀行與企業(yè)是命運(yùn)共同體，與企業(yè)共贏共享才能行達(dá)高遠(yuǎn)。這是華勤集團(tuán)F1法拉利專用輪胎和太陽紙業(yè)的文化用紙，這兩件物品見證了我們與這兩家知名企業(yè)深深的魚水情。</h3> <h3>情深深——銀行的發(fā)展更加離不開廣大個(gè)人客戶的支持，這九件客戶送給我們的禮物都有著特殊的紀(jì)念意義，每一件物品都代表著客戶對我行服務(wù)的認(rèn)可，<span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">它們的存在將業(yè)務(wù)中的人情味兒凝聚成我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的恒久動力。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">先進(jìn)模范展示墻——在和平年代，我們無法上戰(zhàn)場建功立業(yè)，發(fā)揚(yáng)英雄主義精神，但是如果我們能夠在平凡的崗位上盡職盡責(zé)、爭做先進(jìn)，同樣是踐行英雄主義的一種方式。同時(shí)，為了樹立優(yōu)秀楷模，發(fā)揮榜樣的力量，我們精心制作了先進(jìn)模范展示墻，鼓勵(lì)大家在平凡的崗位上追求卓越。</h3> <h3>工間驛站——我們的工作人員在工作期間稍作休息的地方，<span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">溫適的燈光和配置帶給員工家一般的感受，</span>深受員工的喜愛。</h3> <h3>從一樓到三樓的墻面上記錄了我們工作人員在平淡日子中的美好瞬間。<br></h3><h3><br></h3><h3></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">健身活動室——里面有各種各樣的健身器材，它的存在讓我們的員工養(yǎng)成了健身習(xí)慣甚至成為了健身達(dá)人，他們熱愛健身，更加熱愛工作和生活。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">黨建長廊——為了加強(qiáng)黨員的使命感，做端信人，行端信事，我行將黨建與“端信”文化有機(jī)結(jié)合，專門設(shè)計(jì)了黨建長廊，長廊共分為三大部分—端信?黨建凝聚篇、端信?黨建責(zé)任篇和端信?黨建奉獻(xiàn)篇。通過扎實(shí)推進(jìn)黨建工作，實(shí)現(xiàn)以黨建強(qiáng)管理，以黨建促發(fā)展。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">"問渠那得清如許？為有源頭活水來"，創(chuàng)建百佳，不僅僅是我們?nèi)w員工的心愿與目標(biāo)，更是賦予我們的一份沉甸甸的社會責(zé)任—“打造標(biāo)桿，輻射周邊”。我們將繼續(xù)踐行“端信立行，至誠致遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)發(fā)展，打造“客戶首選銀行”、“員工滿意銀行”。</h3>