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培訓(xùn)班微體會八：七分鐘奇跡是如何實現(xiàn)的

王三勇

<h3>　　《哲西的困惑》講述了一個名為“哲西”的日本企業(yè)，通過大膽改革創(chuàng)新，改善保潔服務(wù)細(xì)節(jié)，走出盈利低迷困境，創(chuàng)造了“日本新干線7分鐘清掃奇跡”的故事。 </h3><h3> 哈佛商業(yè)團隊的陳卓老師以該故事為案例素材，通過啟發(fā)思維的方式，引領(lǐng)全體學(xué)員在充分閱讀案例的基礎(chǔ)上，對哲西存在的突出問題，如業(yè)績持續(xù)下滑、員工流動性大、工傷事故急劇增加、顧客投訴率高等等，進(jìn)行了開放性的疏理歸納，同時對問題產(chǎn)生的原因做了仁者見仁 、智者見智的深度探討，繼而形成了解決哲西走出困境的系列非標(biāo)準(zhǔn)答（方）案。</h3><h3> 陳卓老師以層層遞進(jìn)、由表及里、由淺入深的教學(xué)方式，敏銳捕捉學(xué)員發(fā)言的閃光點，并及時加以肯定、鼓勵和引導(dǎo)，激發(fā)了全體學(xué)員參與、發(fā)言的積極性，教學(xué)互動之熱烈，觀點碰撞之酣暢，堪稱開班以來之最。</h3><h3> 不預(yù)設(shè)答案，是此次授課的最大特點。在這樣的前提下，學(xué)員們的發(fā)散思維得到了充分自由的發(fā)揮，研判問題暢所欲言，真知灼見不一而足。</h3><h3> 不預(yù)設(shè)答案的開放思維模式，可以破解“當(dāng)局者迷”的傳統(tǒng)管理瓶頸，提供“旁觀者清”的有效解決方案。它有助于克服僵化的先入為主的思維模式，有利于廣納善言以成善事，值得我們在實踐中借鑒、學(xué)習(xí)和發(fā)揚。“他山之石，可以攻玉”。哲西所存在的問題，與陜西銷售現(xiàn)狀有不少相似之處。哲西創(chuàng)造的“7分鐘清掃奇跡”所體現(xiàn)出來的管理智慧，對于我們改善管理有著極為重要的現(xiàn)實意義。</h3><h3> 相信全體學(xué)員通過對哲西案例的深入學(xué)習(xí)，一定能夠煥發(fā)新思維，激發(fā)新活力，充分調(diào)動“人”這個管理活動中最為活躍的致勝要素的積極性，從一點一滴的細(xì)節(jié)改善做起，為陜西銷售突破瓶頸，走出低谷，打好“二次創(chuàng)業(yè)翻身仗”貢獻(xiàn)前所末有的激情、智慧和力量。</h3><h3> 期待陜西銷售明天更美好?。ǖ诎私M）</h3>