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初心就在崗位上

紫衣格格邵紅霞

<h3>尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：</h3><h3>大家好！</h3><h3>我叫李洪闖，1984年出生，中共黨員，2015年5月從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至綠園供水分公司擔(dān)任查收員。經(jīng)過(guò)四年多的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我已從查收“菜鳥”成為一名業(yè)務(wù)扎實(shí)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作出色的查收員，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。今天我演講的題目是初心就在崗位上。</h3> <h3>作為供水服務(wù)系統(tǒng)中的一員，我的初心就是牢記為人民服務(wù)宗旨，在奉獻(xiàn)中前行。因此，在業(yè)務(wù)上我刻苦鉆研，盡快熟練掌握所需業(yè)務(wù)知識(shí)和查收技能，虛心向老同志學(xué)習(xí)，將部隊(duì)吃苦耐勞和勤奮好學(xué)的精神帶到日常的查表收費(fèi)工作中。并憑借著“釘子”精神，探索工作方法和積累工作經(jīng)驗(yàn)。抄表員工作辛苦，瑣碎事情可謂是一籮筐，不熱愛(ài)這份工作肯定是干不好。查收崗位是外勤，每天東奔西跑，爬上爬下，各種不同的環(huán)境，各類不同的人都遇到過(guò)。查戶內(nèi)表吃閉門羹是最常見的，偶爾也會(huì)碰到?jīng)]法正常溝通的用戶。如果動(dòng)動(dòng)心眼兒偷個(gè)懶，最簡(jiǎn)單的辦法就是一估了之，按照以往的經(jīng)驗(yàn)在手機(jī)上隨便輸入一個(gè)數(shù)，反正下個(gè)月再查也來(lái)得及，而且基本上也不會(huì)差太多。但我從來(lái)不這么做，因?yàn)槲铱偸翘嵝炎约阂獙?duì)得起這份工作，糊弄?jiǎng)e人最終的結(jié)果還是糊弄自己。因此，戶內(nèi)表一次沒(méi)人就再查一次，我“劃挑式”查戶內(nèi)表的方法得到了上級(jí)的認(rèn)可，我的工作經(jīng)驗(yàn)也得以在《長(zhǎng)春水務(wù)》上發(fā)表。</h3> <h3>今年6月份一天，晚上9點(diǎn)半左右，我已經(jīng)躺在床上準(zhǔn)備休息，突然接到正陽(yáng)街363C棟用戶打電話說(shuō)鄰居家屋內(nèi)漏水，已經(jīng)漏到門口，由于鄰居是剛買的房子，正在裝修，彼此還不認(rèn)識(shí)，也聯(lián)系不到，樓道內(nèi)的水表閥門又不好使，能不能過(guò)來(lái)想辦法先把水停一下。放下電話后，我馬上打車到用戶樓下，經(jīng)過(guò)多方尋找，終于在樓下找到主杠，把水停了。第二天，漏水的這家用戶知道情況后，對(duì)我的行為也十分的感激，一直說(shuō)如果昨晚不是我?guī)椭阉Ａ?，可能真的要“水漫金山”了。原?lái)是裝修工人馬虎大意，在結(jié)束一天工作后沒(méi)有關(guān)閉水龍頭就離開了，由于是4樓，如果沒(méi)及時(shí)關(guān)閉閥門，殃及樓下，那損失可就大了……</h3> <h3>作為供水服務(wù)系統(tǒng)中的一員，我的使命就是踏實(shí)工作，做到應(yīng)收盡收，即使在困難面前，也從不退縮。2015年5月剛參加工作時(shí)，我擔(dān)任吉糧康郡小區(qū)的查收員，該小區(qū)為封閉小區(qū)，7、8、9棟水表為戶外管道井高表，管道井距離地面2米5左右，根本看不到水表；同時(shí)別墅也非常多，戶內(nèi)表多數(shù)見不到人，造成了很多的存量，給水費(fèi)回收工作帶來(lái)極大的不便，甚至有個(gè)別別墅幾年都沒(méi)有繳納水費(fèi)。我接到賬后，就下定決心，啃下這塊硬骨頭。為此，我每天都起早貪黑，死蹲死守，到物業(yè)借梯子，一塊一塊對(duì)水表，一家一家去敲門。當(dāng)時(shí)，有很多用戶都帶著不理解的態(tài)度對(duì)待我，說(shuō)快半夜了還來(lái)我家查表，是不是有病?。棵鎸?duì)大家的質(zhì)疑和不理解，我對(duì)用戶耐心講清道理，說(shuō)清事實(shí)，把造成存量的原因向每名用戶解釋清楚，得到了用戶的理解和支持，最終用戶補(bǔ)交的水費(fèi)合計(jì)達(dá)到15000余元。</h3> <h3>2018年春城大街華翰四季小區(qū)接收，雖然物業(yè)和處室內(nèi)查收員也到現(xiàn)地查看了表數(shù)，但由于戶數(shù)較多，且一個(gè)管道井中有多塊水表，一直以來(lái)華翰物業(yè)收取水費(fèi)時(shí)都沒(méi)明確標(biāo)注哪塊水表是誰(shuí)家的，加之物業(yè)急著要撤出小區(qū)，留下的是串表現(xiàn)象和用戶的疑問(wèn)。為了理清問(wèn)題不留后患，我就利用周六、周日休息時(shí)間來(lái)到現(xiàn)地，一家一家敲門，開水驗(yàn)表，并進(jìn)行標(biāo)注。由于是休息日和剛接收，上門敲門時(shí)許多用戶不理解，遭遇了太多的白眼和不屑，我只好面帶微笑不厭其煩的反復(fù)解釋，總算贏得了用戶的理解和支持。由于以前水費(fèi)是由物業(yè)統(tǒng)一收取，用戶不會(huì)用支付寶和微信繳納水費(fèi)，大家也不知道自己家的長(zhǎng)水號(hào)，我每次去小區(qū)時(shí)都特地向大家宣傳水費(fèi)的多種繳納方式。一年來(lái)除一家用戶由于出差在外聯(lián)系不上外，沒(méi)有發(fā)生過(guò)拖欠水費(fèi)的行為，大家把及時(shí)繳納水費(fèi)當(dāng)成了一種榮譽(yù)。有人曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)過(guò)，我們的查收員平均每人面對(duì)的是5000個(gè)用戶，每天爬百層樓梯，相當(dāng)于平地慢跑兩萬(wàn)多米，每?jī)商炀褪且粋€(gè)馬拉松全程，其辛苦程度可想而知。也有人說(shuō)查表收費(fèi)沒(méi)什么技術(shù)含量，太平凡了。但我一直認(rèn)為把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡，把簡(jiǎn)單的事情不斷重復(fù)做好，就是一種成功。</h3> <h3>除了做好查收工作外，我連續(xù)三年擔(dān)任黨小組長(zhǎng)和宣傳報(bào)道員，多年來(lái)按照上級(jí)要求傳達(dá)落實(shí)各項(xiàng)黨務(wù)工作，平時(shí)對(duì)小組內(nèi)黨員的黨課筆記本都認(rèn)真檢查，對(duì)黨費(fèi)的收取都認(rèn)真的對(duì)待，把書寫黨課筆記當(dāng)成提升學(xué)習(xí)的一種方式和方法，把收取黨費(fèi)作為對(duì)黨忠誠(chéng)的一種表現(xiàn)。今年以來(lái)，隨著學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)軟件的推行使用，我?guī)ь^按照要求利用查表收費(fèi)間隙進(jìn)行學(xué)習(xí)，并督促小組內(nèi)人員每天都堅(jiān)持不間斷學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)當(dāng)成政治性任務(wù)來(lái)對(duì)待，同時(shí)利用一切時(shí)間向處室內(nèi)人員宣傳黨的創(chuàng)新理論。在日常中我能夠抓住工作的點(diǎn)和面，善于發(fā)現(xiàn)線索和挖掘信息，把寫通訊報(bào)道稿件當(dāng)成工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，平時(shí)多寫、多鍛煉，時(shí)間長(zhǎng)了，新聞意識(shí)就強(qiáng)了，寫文章也更加流暢了，處室內(nèi)大家每天在工作中遇到的事情，只要是代表性的，我都主動(dòng)記錄下來(lái)，寫成稿件，2015年以來(lái)，累計(jì)在《長(zhǎng)春水務(wù)》上共發(fā)表20余篇文章。</h3> <h3>多年來(lái)，這份工作給我?guī)?lái)快樂(lè)和生活保障的同時(shí)，也給我?guī)?lái)太多的無(wú)奈。由于每天早出晚歸，媳婦的抱怨和孩子的不舍也讓我內(nèi)心有了太多的愧疚。我們這些在外打拼的鄉(xiāng)下孩子，父母不在身邊，照顧孩子有許多困難。愛(ài)人平時(shí)工作也很忙，又不能總請(qǐng)假，接送孩子就成了我們?nèi)粘Ｉ钪械挠矀?。由于戶?nèi)表多是利用晚上用戶家中有人的時(shí)候去查，平時(shí)我都是接完女兒，準(zhǔn)備一些吃的、喝的，將孩子自己放在家中寫作業(yè)，而后轉(zhuǎn)身去用戶家查表。孩子還小，擔(dān)心和顧慮是難免的，可我也只能叮囑她別動(dòng)水、電、別靠近窗戶，別給陌生人開門。有時(shí)回來(lái)時(shí)孩子自己趴在沙發(fā)上睡著了，看著滿地的面包渣和水印時(shí)，心中有太多的傷感。有時(shí)候趕上大雷雨，刮風(fēng)閃電的，孩子自己在家嚇得蒙著被子發(fā)抖，哭得滿臉是淚……說(shuō)起來(lái)，我努力做一名合格的查收員，可卻算不上是一個(gè)合格的父親，對(duì)女兒少了太多的陪伴，對(duì)愛(ài)人也少了太多的照顧……</h3> <h3>近年來(lái)，供水營(yíng)業(yè)系統(tǒng)以科學(xué)化、公平化、合理化、靈活化薪酬發(fā)放理念為基礎(chǔ)，以“抄收質(zhì)量專項(xiàng)獎(jiǎng)”、“功勛墻”等多元化績(jī)效考核體系為載體，結(jié)合釘釘軟件和蒲菲特軟件等高科技手段，實(shí)現(xiàn)了“三年帳面增收一億元”的偉大目標(biāo)。我所在的綠園供水公司緊跟供水公司工作思路，圍繞“績(jī)效盤活”發(fā)展戰(zhàn)略，找準(zhǔn)各崗位工作定位，領(lǐng)導(dǎo)班子努力提升抓班子帶隊(duì)伍的能力，一線員工積極參加各類培訓(xùn)，提升自身的業(yè)務(wù)能力，黨支部更是多次組織黨員主題活動(dòng)日，向廣大用戶發(fā)放微信、支付寶繳費(fèi)宣傳單，以及“只跑一次”的操作方法。每次活動(dòng)我都積極投入其中，因?yàn)檫@也是為查收一線減輕工作強(qiáng)度的重要舉措，為公司全面完成指標(biāo)任務(wù)起到了積極的作用。</h3> <h3>我所在的綠園公司附近有部隊(duì)駐扎，每天都能聽到軍號(hào)聲。這號(hào)聲讓我倍感親切，也總能喚起我拼爭(zhēng)的勇氣和力量，喚起我當(dāng)兵的回憶和沖鋒的腳步！每次聽到軍號(hào)聲，我就提醒自己：聽，號(hào)角已經(jīng)吹響，那是前進(jìn)的號(hào)令。雖然現(xiàn)在我的哨位已經(jīng)轉(zhuǎn)移到供水戰(zhàn)線，但我的初心就在崗位上，“為用戶謀方便、為集團(tuán)謀發(fā)展”就是我們必須完成的任務(wù)。我會(huì)從自身做起，從當(dāng)下做起，在外樹形象、在內(nèi)保增收，竭盡全力干好本職工作，一步一個(gè)腳印朝著理想前進(jìn)，用辛勤的勞動(dòng)譜寫一個(gè)普通共產(chǎn)黨員的壯美篇章。</h3>