<h3> </h3><h3> 常浩是個領(lǐng)隊。</h3><h3> 你看他像嗎？蓬松的頭發(fā)，拉里拉雜的胡茬，疲憊的眼神，皺巴巴的圓領(lǐng)衫，及膝的花褲衩，拎個紙口袋，活脫脫一個北京糙老爺們兒。</h3> <h3> 這是見面后他給我的第一印象，這一印象無論如何也和我之前與他通電話時的聲音合不上轍。</h3><h3> 我屬于性格比較急的人。7月23日中午，距離出團的時間越來越近，可是領(lǐng)隊一直沒有聯(lián)系我，我有些坐不住了，主動找領(lǐng)隊聯(lián)系，打了電話并加了微信。正在趕往公司拿出行材料的常浩，用簡短的話語讓我吃了定心丸。此常浩就是彼常浩嗎？</h3><h3> 大家按照出團通知書的要求，提前在首都機場T3航站樓集合。心里踏實了的常浩把護照、wifi、耳機、行李牌發(fā)給大家，并簡要地向大家說明了一些注意事項。隨即，叮囑大家時間完全來得及，拿好護照、辦理值機、托運行李，提前到登機口候機?？煲菣C了，常浩在微信群里提醒大家，并一個人一個人確認。如此言簡意賅、舉止利索、認真細致的人正是——領(lǐng)隊常浩。</h3><h3> 接下來的行程中，常浩廢話很少，介紹歐洲歷史和景點掌故時，卻旁征博引、滔滔不絕。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">在羅騰堡市政廳廣場上為團友介紹景點</span><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 行程中的第一站是游覽維爾茨堡、參觀主教宮。從法蘭克福駛向維爾茨堡的路程需要一個多小時，常浩的話匣子打開了：美茵河風(fēng)景如畫，河畔兩岸星羅棋布著大小城鎮(zhèn)、古堡，相距120公里的金融之都法蘭克福和有著六百多年歷史的維爾茨堡古城倚河而建?！白阋娒酪鸷拥慕k美和重要”，說到此常浩“哈、哈、哈”大笑起來?！敖裉焓紫纫⒂^的是維爾茨堡古城和主教宮”，“法蘭克福先留著，我們回來再看”?！爸鹘虒m曾毀于戰(zhàn)火，重建之后保持了原樣，其中最著名的是幾幅濕壁畫，如意大利的藝術(shù)家提埃波羅創(chuàng)作的天花板壁畫，目前仍是世界上最大的”。說到此常浩又一次大笑起來：“其實，這幅壁畫今天來看仍有多處讓人費解”，“不知我們的團友能否挑出一二”。“哈……哈……哈”，又是一串朗朗的笑聲。走進主教宮，仰面觀望世界上最大的天花板壁畫，常浩講解著壁畫的特點，啟發(fā)團友猜猜某些故事中的原型是什么和各種暗藏的機關(guān)奧妙。有一個小團友答對了，常浩立馬表揚：“哈……哈，對了！”脆亮的贊嘆讓小團友很是得意。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 常浩爽快的笑聲常常在大巴車?yán)锘厥?，特別是他在介紹行程中景點時的繪聲繪色，他把自己從書上讀到的、親眼看到的、聽別人說到的，都一股腦地倒出來。講到歷史上種種不可思議的事情時，先是自己大笑，接著是團友笑聲不斷。聽常浩講述歐洲歷史，有一種補缺拾遺的感覺，因為他是以自己的理解再加上北京人的調(diào)侃揶揄，像“侃大山”一樣嘚吧給你聽，讓你把曾經(jīng)知道的東西或是忘記了的東西，換了一種角度又重新回憶起來。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 我不得不佩服常浩的知識儲備——豐富、面廣、厚重。更為令我佩服的是，常浩在許多歷史問題上有著自己的理解，并善于表達自己的想法，這是我遇到的領(lǐng)隊中從來沒有過的。諸如，歐洲現(xiàn)代文明為什么至今仍能影響人類的進步？三五百年前的歐洲與三五百年前的中國之差距？契約精神為什么能在歐洲有數(shù)百年歷史？在游客面前敢于提出問題、思考問題、回答問題，足見常浩是一個有知識、善于思考的人。他不僅僅限于做一個把知道的知識告訴大家的導(dǎo)游型的領(lǐng)隊，他還是一個善于從行程中的歷史遺跡提出問題，讓大家通過游覽再到歷史中尋找答案的領(lǐng)隊。羅騰堡的重建、新天鵝堡的故事、法國斯特拉斯堡的歷史歸屬、海德堡廢墟的由來、法蘭克福的變遷、羅馬帝國的興衰、猶太人的歷史、國王與教皇、基督教……都有他自己的思考，所以在講解中敘古今、述中外，今昔對比、夾敘夾議，讓團友聽了很是過癮。</h3> <h3>在慕尼黑皇家啤酒屋為大家點酒水 </h3><h3><br></h3><h3> 參團旅游的目的之一，就是有人一路給你講故事，講解所到之處的人文歷史、風(fēng)土人情。遇到常浩這樣知識豐富又有思想的領(lǐng)隊，的確是一種福氣。</h3><h3> 作為領(lǐng)隊，知識儲備是一種修養(yǎng)，絕不是一兩天可以修成的。然而，常浩更多的時候是一個大管家。他眼尖：時刻盯著離隊的團友，生怕有人走失；他嘴碎：時時提醒團友看護好包包財物、抓緊孩子、注意紅燈和車輛；他手勤：隨時幫著團友拉箱提物，倒茶倒水遞紙巾。事無巨細，操持著大家的吃、廁、住、行、游、樂、購。有時他又是攝影師，我們擺姿勢，他負責(zé)拍照；有時他又是保姆，大人去購物，他負責(zé)看孩子；我們吃飯上廁所，他開始為大家點酒水；我們在景點游覽，他在一邊清點團友，提醒集合時間；我們在車上打瞌睡，他在前面介紹行程、調(diào)動氣氛 ；團友要買紀(jì)念品，他晚上帶大家去購物街踩點；我們購物，他負責(zé)填稅單；我們機場退稅領(lǐng)錢，他負責(zé)指引排隊報關(guān)。退完稅后我們在機場購物吃飯休息，常浩幫助最后一個團友退完稅，還要一邊盯著航班登機時間，一邊回收wifi、耳機，連吃飯的時間都沒有。</h3> <h3>在法蘭克福的一家中餐館外得閑來根煙</h3><h3><br></h3><h3> 一次在伯爾尼老城的餐館用午餐，該餐館的衛(wèi)生間是簡易的設(shè)在餐廳外。常浩帶著我太太，找到衛(wèi)生間并細心介紹如何洗手、如何插門、如何沖水，還擔(dān)心我太太不適應(yīng)這種簡易衛(wèi)生間，提議去另一個有衛(wèi)生間的餐廳看看。常浩這種細心耐心不是每一個領(lǐng)隊都能做到的。為了感謝司機“德雷”，常浩受團友委托去買紀(jì)念品，還一定要算上他的一份（湊份錢。別的旅行社出境領(lǐng)隊都是想著法地掙錢，常浩不僅搭上份子錢，而且比團友還多付了8歐元的零頭）。這種熱心愛心在領(lǐng)隊行業(yè)中也是不多見的。</h3><h3> 旅游的快樂在心境，而不僅僅是觀景看物 。在大自然中行走，世間萬物五顏六色、光怪陸離，然而大自然又是一個神奇的魔術(shù)師，雖說是春綠夏紅秋黃冬白，但一日間也會夏冬翻轉(zhuǎn)。我們上少女峰的前一天，老天爺就變了臉，雨一直在下。常浩一路上都在安慰我們：“一會兒雨就會停的”?！翱矗F(xiàn)在的霧好像沒有那么大了”。車拐入一個山坳處景致極佳，常浩馬上讓司機停車，讓我們下來賞景拍照。到達少女峰后，雨沒有停，霧更大了，團友的遺憾心情漸漸表露出來。常浩及時引導(dǎo)大家去看看冰洞、“冰之皇宮"，參觀少女峰鐵路、隧道及齒軌火車建設(shè)展。果然瑞士開發(fā)建設(shè)少女峰的旅游工程堪稱世界奇跡，齒輪火車也是世界首創(chuàng)，一百年前瑞士人已經(jīng)開始旅游開發(fā)了。展覽使我們眼界洞開，少女峰也不枉此行。常浩成了一個十足的心理按摩師。</h3> <h3>坐在去往瑞士少女峰的齒輪火車上歇一歇</h3><h3><br></h3><h3> 領(lǐng)隊的專業(yè)態(tài)度和敬業(yè)精神，是提升旅游質(zhì)量的前提和必要條件。耐心、細心、熱心、愛心，在常浩的身上都不時地體現(xiàn)出來。出門在外，有一個值得信賴，值得依靠，值得求助，隨叫隨到的領(lǐng)隊，是最大的幸事，是旅游開心快樂的前提。 </h3><h3> 一個企業(yè)最大的財富不是專利是人才，一個旅游企業(yè)最大的財富也不是所開發(fā)的產(chǎn)品，而是時刻能提升產(chǎn)品質(zhì)量的人才。從業(yè)十年的常浩今年38歲，正是他職業(yè)生涯的最好時期，他從未有過像今天這樣真心地?zé)釔圩约旱墓ぷ?。我這樣問過常浩：“在加利利與你之前的旅行社有什么不同？”他對我說：“在加利利他有一種歸屬感”。“過去帶團只是單純地考慮一個團下來自己能掙多少錢，現(xiàn)在我沒有后顧之憂，我考慮的第一是客人、第二是客人，第三是加利利”。我說：“你現(xiàn)在這么辛苦，一個團下來還沒來得及喘息，就要接下一個團，你不想歇一歇嗎？”“現(xiàn)在正是暑期旅游高峰，我沒有理由拒絕公司帶團?！背：凭褪沁@樣當(dāng)著許多團友的面毫不掩飾地回答，直率而坦誠且嚴(yán)肅。</h3><h3> 參團旅游常常不是花了錢就能買到好的服務(wù)，遇到加利利這樣的旅行社和常浩這樣的領(lǐng)隊，卻讓我覺得這錢花得值。我與常浩約定：我明年計劃去意大利或北歐旅游，屆時一準(zhǔn)指定常浩給我們當(dāng)領(lǐng)隊。</h3>