<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">中國農(nóng)業(yè)銀行始終堅持“真心服務(wù)，愛心待人”的服務(wù)理念和“精品農(nóng)行，誠信伙伴”的企業(yè)發(fā)展愿景，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，創(chuàng)新金融產(chǎn)品。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指建立在金融科技的創(chuàng)新應(yīng)用、組織架構(gòu)的敏捷轉(zhuǎn)型、科技開發(fā)的快速迭代等能力基礎(chǔ)上的，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)及時發(fā)掘并響應(yīng)客戶需求，為客戶提供最佳體驗的服務(wù)，進(jìn)而實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)從獲客到活客、從經(jīng)營到提升的可持續(xù)增長。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">而作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的一點(diǎn)就是轉(zhuǎn)變理念，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維和價值思維，重視客戶全生命周期的關(guān)系管理。理念的轉(zhuǎn)變是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。一是樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，將關(guān)注的重點(diǎn)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶，從重視如何吸引新的客戶轉(zhuǎn)向客戶全生命周期的關(guān)系管理。二是樹立數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念，通過數(shù)據(jù)分析，了解客戶，精準(zhǔn)提供服務(wù)，從而與客戶建立緊密的共生關(guān)系。三是樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，向簡約、極致方向快速創(chuàng)新和迭代服務(wù)，增強(qiáng)端到端的服務(wù)能力，提升客戶體驗；四是樹立價值思維，通過生態(tài)圈建設(shè)最大限度凝聚客戶，并通過產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供價值。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">網(wǎng)銀體驗臺，臺體桌面還有智能平板展示屏哦。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">立式觸摸屏電腦，帶給客戶全新的上網(wǎng)體驗，方便客戶查看各類業(yè)務(wù)資訊</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">客戶戲稱：這是一臺大大大大大ipad～</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">華為pad，方便客戶體驗農(nóng)行掌上銀行，查詢了解農(nóng)行各類產(chǎn)品和資訊，并可提供轉(zhuǎn)賬匯款、基金理財?shù)鹊雀黝惙?wù)，帶給客戶良好的客戶體驗。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">柜員智能營銷輔助顯示屏，每個窗口布置一臺，無縫隙的進(jìn)行營銷宣傳</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">為了給優(yōu)質(zhì)的客戶以更好的體驗，支行打造vip貴賓室。高端奢華的裝修裝飾，帶給高端客戶良好的客戶體驗，配備的投影設(shè)備和智能網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)頂盒可以讓高端客戶看看電視、新聞，在等候間隙休閑娛樂。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">為高端客戶提供了蘋果電腦作為貴賓區(qū)網(wǎng)銀體驗機(jī)，可以供貴賓更方便的了解農(nóng)行的各項產(chǎn)品。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">智能機(jī)器人公子小白擔(dān)任VIP貴賓服務(wù)區(qū)首席客戶經(jīng)理，這是一款云腦級智能機(jī)器人，內(nèi)置人工智能交互系統(tǒng)，會聽會說會賣萌，同時可以通過聲音定位轉(zhuǎn)動頭部，與客戶進(jìn)行面對面的交流，客戶可以直接向他咨詢簡單的業(yè)務(wù)，機(jī)器人可以利用云端識別客戶語音和方位為其提供相關(guān)的產(chǎn)品講解，宣傳我行重點(diǎn)產(chǎn)品，深受高端客戶喜愛</h3> 配備的新式超級柜臺能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，將網(wǎng)點(diǎn)向數(shù)字化推進(jìn)，釋放的柜面工作量從而可以進(jìn)行廳堂營銷。<br><h3><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">數(shù)字化轉(zhuǎn)型突圍后未來銀行的三個發(fā)展方向</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動下，未來銀行可能會發(fā)生重要變化，科技色彩會更加濃重，無界化的特點(diǎn)會越來越凸顯，銀行業(yè)務(wù)成為消費(fèi)、生產(chǎn)和社會管理的基礎(chǔ)要素。在未來銀行形態(tài)上，可以通過三個維度進(jìn)行暢想：</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">生態(tài)銀行，提升獲客能力。在信息和數(shù)字科技的驅(qū)動下，整體經(jīng)濟(jì)向生態(tài)化轉(zhuǎn)型，行業(yè)邊界日漸模糊，跨界整合力度加強(qiáng)，新的商業(yè)模式形成，用戶在場景中獲取服務(wù)成為主流。未來，銀行將積極實施生態(tài)圈戰(zhàn)略，將金融融入到各種日常生活場景中，以場景為核心向用戶提供金融服務(wù)，從而達(dá)到快速、持續(xù)擴(kuò)大有效客戶群體的目的。具體來講，與傳統(tǒng)銀行相比，生態(tài)銀行有幾大特點(diǎn)：一是從獨(dú)立流程轉(zhuǎn)變?yōu)榍度胧椒?wù)。把過去獨(dú)立的金融服務(wù)分散地嵌入到生活應(yīng)用場景中，當(dāng)用戶在生活中需要金融時，它剛好就在那里；二是平臺合作成為常態(tài)化。對銀行來說，選擇主流客群集聚的平臺或機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，整合平臺信息流、物流、資金流和商流等資源，鏈接用戶和生態(tài)系統(tǒng)中的不同參與者，實現(xiàn)從C端到B端的批量獲客；三是服務(wù)內(nèi)容體現(xiàn)“金融+生活”的高度融合，圍繞場景提供完整的生活和金融服務(wù)。銀行通過與衣、食、住、行、醫(yī)等平臺對接，嵌入產(chǎn)品和服務(wù)，及時捕捉個人客戶行為變化趨勢，提高對生態(tài)圈參與方的價值賦能水平，進(jìn)而幫助銀行從場景觸達(dá)更多客戶和獲取海量用戶數(shù)據(jù)，提升生態(tài)獲客能力。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">開放銀行，強(qiáng)化經(jīng)營能力。萬物互聯(lián)大勢所趨，開放理念成為金融思維的重要組成部分，開放銀行成為銀行未來發(fā)展的方向。開放銀行是指借助于開放的API接口和靈活的SDK服務(wù)，銀行和合作伙伴可以突破物理網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行等介質(zhì)局限，鏈接各種場景平臺，將金融服務(wù)融入消費(fèi)、生產(chǎn)和社會管理的過程中，在客戶需要的時候，從任意地方直接被調(diào)用，銀行業(yè)務(wù)變得更為底層，通道性、無感化的特征更為明顯。其有三個特點(diǎn)：一是可以將不同的行業(yè)串聯(lián)起來，使銀行服務(wù)范疇更加廣闊，服務(wù)效率更為高效，能夠及時、全面的滿足客戶需求，提升客戶黏性；二是能夠有效降低經(jīng)營成本，在分布式科技架構(gòu)下，每個賬戶的IT運(yùn)維成本約為傳統(tǒng)銀行的十分之一，這為服務(wù)海量長尾人群，實現(xiàn)經(jīng)營的可持續(xù)性提供了科技支撐；三是銀行能夠通過網(wǎng)站、社交媒體、第三方平臺等接觸客戶，以更低的成本、實時或接近實時的方式，收集更準(zhǔn)確、更詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)，安排各項營銷管理工作，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶經(jīng)營能力。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">科技銀行，保持創(chuàng)新能力。建設(shè)科技銀行，需要保持持續(xù)的創(chuàng)新能力，主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是持續(xù)優(yōu)化的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力，重新詮釋和貫徹“以客戶為中心”，從客戶角度思考并定義金融價值，深入理解客戶需求，適應(yīng)服務(wù)無界化的要求，將金融服務(wù)嵌入客戶生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活消費(fèi)過程中，在謀求客戶利益最大化的同時實現(xiàn)自身價值的最優(yōu)化；二是開放包容的科技生態(tài)，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，打造開放的平臺生態(tài)系統(tǒng)，銀行通過“云平臺”把消費(fèi)者和合作伙伴連接在一起，有效調(diào)用“云”上的API和各方APP，使金融服務(wù)嵌入在場景和流程中，保持與客戶7×24小時的互聯(lián)互通，為客戶提供快捷、便利、日常的服務(wù)，打造有安全感、信賴感和幸福感的金融機(jī)構(gòu)；三是持續(xù)賦能的組織設(shè)計，打破傳統(tǒng)銀行的條線、部門的組織藩籬，構(gòu)建人才內(nèi)部流動機(jī)制，充分調(diào)動員工的工作積極性，發(fā)掘基層實踐的經(jīng)驗和智慧，同時有效吸納外部優(yōu)秀人才，實現(xiàn)組織和員工之間的雙向賦能，為創(chuàng)新提供智力支持。</h3>