<h3>2019年8月29日早上八點至十點，廣九客運段東成六組全體乘務員在東成車隊學習室進行近期兩起服務質(zhì)量典型案例學習，這是兩起對旅客擾亂乘車秩序的不文明行為處理的典型案例，通過此次典型案例的學習，明確的向我們傳達了一個訊息，我們終于可以有底氣的對旅客不文明乘車行為sayno。</h3> <h3>除了觀看典型服務案例視頻之外，我們還學習了旅客七種失信乘車行為，對于這七種旅客乘車失信行為，我們可以將其納入鐵路乘車信用系統(tǒng)，將對旅客采取限制購票的措施。這是鐵路部門轉(zhuǎn)型為服務型企業(yè)以后，服務質(zhì)量提高的背后，對于出現(xiàn)的旅客不文明行為一直處于被動接受的局面。鐵路部門提升服務質(zhì)量的同時，卻也助長了一部分旅客的不文明行為，此次出臺旅客乘車七種失信行為，有利于規(guī)范旅客的乘車行為。從旅客個人信用方面入手改善乘車環(huán)境，這也有利于提高乘客素質(zhì)，促進社會的和諧。中國鐵路的發(fā)展是與時俱進的，我們對于旅客的不文明行為終于有了自己的合法武器，可以對旅客的不文明行為say no。</h3> <h3>當然，我們依然不能放棄提高服務質(zhì)量，主動為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，更好的乘車環(huán)境是我們的工作職責，“誠心待客、熱情服務”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務，增強服務特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務意識，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務。</h3>