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<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> ????本次轉(zhuǎn)型導(dǎo)入的目標(biāo)是為網(wǎng)點(diǎn)建立一套可持續(xù)執(zhí)行的，符合當(dāng)前金融發(fā)展的有效機(jī)制，給支行留下一套可復(fù)制和推廣的模板和方案。這就是導(dǎo)入期間網(wǎng)點(diǎn)和導(dǎo)師共同努力的方向。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行重要戰(zhàn)地，是影響客戶、占領(lǐng)市場(chǎng)的重要渠道，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行產(chǎn)品日益同質(zhì)化，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)與營(yíng)銷逐步成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，各大銀行在狠抓網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)工作、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在服務(wù)率低、營(yíng)銷感知差、業(yè)務(wù)流程繁瑣、客戶抱怨投訴等諸多問(wèn)題。因此，只有科學(xué)診斷營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷與管理現(xiàn)狀，有效梳理管理流程，找出服務(wù)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理短板，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷與管理水平，才能適應(yīng)內(nèi)部管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與客戶滿意的需要，最終提升銀行品牌形象和品牌價(jià)值。 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 2019年9月9日，為期3天的南海華興支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正式開始。</h3> 領(lǐng)導(dǎo)重視 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????支行邵經(jīng)理全程參與前期調(diào)研工作和后期總結(jié)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)配合鄒老師的轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作，梳理本次轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，優(yōu)化大廳管理和彈性排班，提升效能。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????支行紀(jì)委書記何書記蒞臨網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)，何書記結(jié)合桂園支行的實(shí)際情況提出建設(shè)性意見，要求固化網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，彈性排班，釋放人力，提升全員綜合營(yíng)銷能力。強(qiáng)調(diào)了金融生態(tài)圈的重要性，督促大家積極梳理資源，完善拓展計(jì)劃，提升網(wǎng)點(diǎn)效能！</h3> 網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研 <h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????9月9日早上9點(diǎn)，晨會(huì)結(jié)束后，項(xiàng)目組與支行邵經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人鄧行長(zhǎng)溝通項(xiàng)目主要工作。鄒老師詳細(xì)介紹本次導(dǎo)入內(nèi)容與每日工作重點(diǎn)。</h3></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1.崗責(zé)梳理，現(xiàn)場(chǎng)管理與排班管理</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2.金融生態(tài)，崗位聯(lián)動(dòng)與資源整合</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">3.團(tuán)隊(duì)管理，營(yíng)銷管理與固化強(qiáng)化</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人鄧行長(zhǎng)溝通目前網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作推進(jìn)情況，人員渠道配置以及項(xiàng)目重點(diǎn)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????支行邵經(jīng)理強(qiáng)調(diào)本次轉(zhuǎn)型工作重點(diǎn)，內(nèi)勤行長(zhǎng)的職責(zé)履行，現(xiàn)場(chǎng)管理，崗位聯(lián)動(dòng)與團(tuán)隊(duì)配合度凝聚力。</h3> 每日晨會(huì) <h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????卓越項(xiàng)目組入駐桂園支行轉(zhuǎn)型導(dǎo)入期間，晨會(huì)有全體小伙伴輪流主持：</h3></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??整齊列隊(duì)，激情問(wèn)好！在整齊有力的問(wèn)好聲中拉開了晨會(huì)的序幕。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??儀容儀表自檢互檢！用最飽滿的精神狀態(tài)和最標(biāo)準(zhǔn)的銀行人形象進(jìn)入一天的工作，內(nèi)勤行長(zhǎng)，大堂經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別布置今日重要工作。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問(wèn)師鄒老師講解本次導(dǎo)入的重點(diǎn)內(nèi)容以及每天的工作安排，<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">9點(diǎn)30分，準(zhǔn)時(shí)開展晨迎工作，我們以十分的熱情迎接每一位客戶?。?lt;/span></h3> 崗位梳理 <h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問(wèn)鄒老師輔導(dǎo)員工的崗位職責(zé)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)勤行長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變，從主管過(guò)度到行長(zhǎng)，承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理，排班管理，風(fēng)險(xiǎn)管理。柜面經(jīng)理梁經(jīng)理的柜面服務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，高效辦理，強(qiáng)化營(yíng)銷三大原則。<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">與大堂經(jīng)理一對(duì)一溝通，梳理崗位職責(zé)。輔導(dǎo)四位一體大堂經(jīng)理服務(wù)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)銷管理，團(tuán)隊(duì)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理等工作，強(qiáng)調(diào)原低柜柜員到大堂經(jīng)理低柜崗的調(diào)整工作。</span></h3></h3> 勞動(dòng)組合彈性排班 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 新的勞動(dòng)組合，每日都有一位彈性柜員補(bǔ)充營(yíng)銷力量，通過(guò)一號(hào)位值守，分流客戶。智能服務(wù)區(qū)擇機(jī)營(yíng)銷，各崗位服務(wù)流程越來(lái)越順暢。同時(shí)鄒老師輔導(dǎo)大堂經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，尤其在超柜服務(wù)期間，嚴(yán)格遵守運(yùn)營(yíng)制度。</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">經(jīng)過(guò)前期四位一體大堂經(jīng)理的崗責(zé)梳理，網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)流程順暢，大堂經(jīng)理林經(jīng)理值守1號(hào)位引導(dǎo)客戶，大堂經(jīng)理陳經(jīng)理值守智能服務(wù)區(qū)，并兼顧客戶等候區(qū)，內(nèi)勤行長(zhǎng)落實(shí)一日三巡檢，確保網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作有序開展。</span></h3> 現(xiàn)場(chǎng)管理 <h3>????經(jīng)過(guò)三天彈性排班崗責(zé)梳理，內(nèi)勤行長(zhǎng)每天巡檢工作，關(guān)注柜面服務(wù)流程，機(jī)具使用情況，6S管理，以及員工互相部位與聯(lián)動(dòng)。</h3><h3><br></h3> 金融生態(tài)圈 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問(wèn)鄒老師通過(guò)分享不同銀行的案例，搭建網(wǎng)點(diǎn)金融生態(tài)圈建設(shè)思路。顧問(wèn)鄒老師打印周邊商圈地圖，帶領(lǐng)大家梳理資源，借助手機(jī)APP等收集客戶信息。<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">同時(shí)分析網(wǎng)點(diǎn)特色客群與營(yíng)銷思路。網(wǎng)點(diǎn)主要客群是退休老人，產(chǎn)品需求以存款為主，情感需求多，顧問(wèn)老師通過(guò)案例分享，幫助大家梳理老年客群營(yíng)銷思路，大家根據(jù)案例，制定網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷計(jì)劃。</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">金融生態(tài)圖制作完成后，鄧行長(zhǎng)將網(wǎng)點(diǎn)人員分成3組，根據(jù)前期梳理出來(lái)的重點(diǎn)資源進(jìn)行分組外拓，大家標(biāo)記自己小組的重點(diǎn)區(qū)域，帶著目標(biāo)開展每天的工作。</span></h3> 固化溝通 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????經(jīng)過(guò)三天的導(dǎo)入，勞動(dòng)組合模式效果明顯，大堂經(jīng)理低柜崗吳經(jīng)理高峰期補(bǔ)充廳堂，低峰期強(qiáng)化營(yíng)銷，廳堂服務(wù)與柜面服務(wù)均按照標(biāo)準(zhǔn)流程落實(shí)到位。業(yè)務(wù)間隙，鄒老師與各位員工溝通各個(gè)崗位后期固化工作。</h3> 微課制作 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問(wèn)鄒老師與大堂經(jīng)理低柜崗林經(jīng)理商討本周微課制作主題，內(nèi)容，形式，課程邏輯等等，制作專題微課，分享學(xué)習(xí)。</h3> 項(xiàng)目總結(jié)會(huì) <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">????經(jīng)過(guò)3天"白加黑"工作與付出，桂園支行深化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作圓滿結(jié)束，支行網(wǎng)點(diǎn)管理員邵經(jīng)理參與項(xiàng)目總結(jié)。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??一、今日工作總結(jié)</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問(wèn)鄒老師帶領(lǐng)大家回顧今日廳堂服務(wù)流程，對(duì)大家三天的進(jìn)步提出表?yè)P(yáng)，尤其是大堂經(jīng)理林經(jīng)理，對(duì)于1號(hào)位的值守服務(wù)執(zhí)行非常好，員工之間的溝通聯(lián)動(dòng)越來(lái)越強(qiáng)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??二、金融生態(tài)圈</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????金融生態(tài)圖制作完成，鄧行長(zhǎng)將網(wǎng)點(diǎn)人員分成3組，根據(jù)前期梳理出來(lái)的重點(diǎn)資源進(jìn)行分組外拓，大家標(biāo)記自己小組的重點(diǎn)區(qū)域，帶著目標(biāo)開展每天的工作。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??三、網(wǎng)點(diǎn)固化要求</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問(wèn)鄒老師強(qiáng)調(diào)后期固化工作，內(nèi)勤行長(zhǎng)監(jiān)管的服務(wù)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理，排班管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)管的營(yíng)銷管理，場(chǎng)景打造，團(tuán)隊(duì)管理。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??四、我的成長(zhǎng)感悟</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????每一位員工上臺(tái)分享自己的轉(zhuǎn)型感悟。大家紛紛表達(dá)轉(zhuǎn)型賦予每個(gè)崗位的變化與收獲，主動(dòng)積極營(yíng)銷意識(shí)與崗位聯(lián)動(dòng)性提升明顯。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人鄧行長(zhǎng)最后總結(jié)，經(jīng)過(guò)這3天的導(dǎo)入，每一位員工的思維有了很大的轉(zhuǎn)變，勞動(dòng)組合增強(qiáng)營(yíng)銷促進(jìn)業(yè)務(wù)提升效果顯著，強(qiáng)調(diào)員工要保持學(xué)習(xí)能力，做好固化工作。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????????支行邵經(jīng)理總結(jié)本次轉(zhuǎn)型工作，表?yè)P(yáng)大家的改變與進(jìn)步，同時(shí)也提出期望，希望可以延誤這三天的工作，固化工作模式。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????時(shí)代在變，行業(yè)在變，不破不立，我們桂園支行經(jīng)過(guò)本次轉(zhuǎn)型，一定會(huì)站在新起點(diǎn)，迎接新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新未來(lái)！????</h3>