<h3> 明莉是客服課的一名員工，她是2018年五月份入職的。雖然我們會經(jīng)歷很多場面試，但是她來求職面試我是記憶猶新。她進(jìn)門就是滿臉的笑容，簡短的聊天就能感受她濃濃的善意。所以店長在幾個人的篩選中就把她安排在了客服課。</h3><h3> 要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個合格客服人員的一個先決條件。也要擁有熟練的業(yè)務(wù)知識，并不斷努力學(xué)習(xí)。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能準(zhǔn)確無誤地為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在該有的服務(wù)中達(dá)到更的滿意度。耐心解答問一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如果遇到客戶不懂或很難解釋的問題時要保持耐心，始終信守把微笑融入聲音，把真誠帶給客戶的諾言。</h3><h3> </h3> <h3> 正所謂"一日之計在于晨"。早市只要是她當(dāng)班，她都會認(rèn)真的做好各處衛(wèi)生。爭取為顧客提供更好的服務(wù)。高峰時段，面對絡(luò)繹不絕的客戶，她從不會抱怨工作太多，而是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待每一位顧客，其中不乏性子比較急，容易發(fā)脾氣的人，也有些顧客年紀(jì)比較大，聽力不怎么好，她都秉承著服務(wù)的初心，耐心的對待每一位顧客。最終都讓顧客"滿意而歸"！</h3> <h3> 走進(jìn)中百倉儲咸寧店，首先映入眼簾的就是大廳處的客服課。每天都圍滿了人，聽到最多的就是:“你趕緊來幫我開下柜門”，“幫我把這個商品退了”，“幫我充個公交卡或者電費(fèi)”。客服課工作雖不是最忙的，但絕對是最瑣碎的。<br></h3> <h3> 2019年8月26日，她正休在家的時候不小心騎電動車摔傷。在家休養(yǎng)時，門店店長收到顧客的感謝信。大致內(nèi)容是該顧客在逛中百時，不慎將錢包（內(nèi)有現(xiàn)金、身份證、銀行卡）等重要物品。明莉知曉后，急群眾之所急，主動聯(lián)系并主動將其交回失主。避免了重要財產(chǎn)損失。她這種拾金不昧的精神和主動擔(dān)當(dāng)，高效務(wù)實的工作作風(fēng)值得大家學(xué)習(xí)和贊賞。</h3><h3> 當(dāng)時店長截屏把短信內(nèi)容發(fā)到群里并呼吁大家應(yīng)向明莉?qū)W習(xí)時。大家都豎起了大拇指！但她并沒有覺得自己有多高尚，只是做了一件她應(yīng)該做的事。所以她只是回了句：“謝謝陳總，我會盡快回崗上班的”。因為她知道，一個蘿卜一個坑，客服課就三個人。她休息，另兩個人的工作量就增加了很多。所以她即使病休在家但也還是會時刻關(guān)注群里的動態(tài)，回復(fù)群里的消息。</h3><h3> </h3> <h3> 工作中的她認(rèn)真細(xì)致，崗位上的她熱情用心，作為一名客服員，她的一天既平凡又偉大，既短暫又深刻。</h3>