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揚(yáng)帆起航幸福夢(mèng)——前進(jìn)中的山陽(yáng)縣中心敬老院

寧江嵐

<h3>　　山陽(yáng)縣位于秦嶺南麓，陜西省東南部，隸屬秦嶺中央國(guó)家公園核心區(qū)。在歷史的長(zhǎng)河中，這里連接南北，秦風(fēng)豪放，楚韻婉約，民風(fēng)淳厚，人杰地靈。如今在這片土地上，社會(huì)福利事業(yè)正在蓬勃發(fā)展，一個(gè)擁有現(xiàn)代化優(yōu)秀服務(wù)理念的敬老院，正書(shū)寫(xiě)著愛(ài)老敬老幸福夢(mèng)的新輝煌——它就是山陽(yáng)縣中心敬老院。</h3><h3><br></h3> <h3>　　山陽(yáng)縣中心敬老院建于 2010年9月，面向全縣特困老人提供集中供養(yǎng)服務(wù)。敬老院占地面積30 畝，建筑面積 9072 平方米，分為綜合辦公樓、宿舍樓、餐廳三大區(qū)域。設(shè)計(jì)床位 300張。目前，集中供養(yǎng)人員238人，入住率達(dá)80%。山陽(yáng)縣中心敬老院在上級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以熱情服務(wù)為核心，以安全工作為重點(diǎn)，以人民滿意為目標(biāo)，各項(xiàng)工作方法不斷完善，管理理念不斷創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。近年來(lái)，先后被陜西省授予“三星級(jí)敬老院”、“敬老文明號(hào)”、“省級(jí)園林式單位” ，被商洛市授予“三八紅旗集體”、“全市民政工作先進(jìn)集體”，連續(xù)五年被山陽(yáng)縣民政局評(píng)為“先進(jìn)集體”。</h3><h3> 山陽(yáng)縣中心敬老院的工作，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。</h3><h3><br></h3> <h3> 加強(qiáng)黨建，引領(lǐng)工作</h3><h3> 山陽(yáng)縣中心敬老院，始終高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，在思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，積極落實(shí)“民政為民，民政愛(ài)民”工作理念，正確引導(dǎo)全院干部職工，圍繞新時(shí)期老齡事業(yè)發(fā)展方向開(kāi)展黨建工作。在 “六有”的基礎(chǔ)上，結(jié)合星級(jí)創(chuàng)建，院內(nèi)外黨建、敬老文化建設(shè)，狠抓了“兩提高、三規(guī)范、四實(shí)現(xiàn)”。也就是，圍繞特困老人健康快樂(lè)這一目標(biāo)，狠抓了管理水平的提高，狠抓了生活質(zhì)量的提高。進(jìn)一步強(qiáng)化了管理制度的規(guī)范、工作行為的規(guī)范和老人生活的規(guī)范。實(shí)現(xiàn)了供養(yǎng)環(huán)境園林化，實(shí)現(xiàn)了管理服務(wù)親情化，實(shí)現(xiàn)了生活質(zhì)量現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)了民政窗口品牌化。制作了LED彩屏、“黨務(wù)、院務(wù)、財(cái)務(wù)”公開(kāi)欄，落實(shí)了黨員承諾評(píng)星積分制度，進(jìn)一步完善了黨建和養(yǎng)老文化宣傳。黨支部組織全體黨員，赴革命圣地延安，開(kāi)展了“參觀革命圣地，學(xué)習(xí)先烈精神，爭(zhēng)做敬老先鋒”主題教育活動(dòng)。全體黨員懷著崇敬之心，走進(jìn)了棗園，參觀了延安革命紀(jì)念館、尋訪了梁家河，接受了革命圣地的紅色熏陶。隨著黨的建設(shè)不斷增強(qiáng)，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用得到了進(jìn)一步突顯，職工們信念堅(jiān)定，積極入黨，爭(zhēng)當(dāng)楷模，在各自的工作崗位上成為了主力軍。</h3> <h3> 創(chuàng)新機(jī)制，規(guī)范管理</h3><h3> 山陽(yáng)縣中心敬老院實(shí)行六項(xiàng)管理措施，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、日?；μ嵘芾硭?。</h3><h3>一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全管理機(jī)制。緊緊圍繞組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了院務(wù)管理委員會(huì)，明確了各委員的工作分工，落實(shí)了工作責(zé)任和管轄權(quán)。院委會(huì)下設(shè)財(cái)務(wù)、衛(wèi)生、安全、文化娛樂(lè)、膳食、養(yǎng)殖、日常工作檢查7個(gè)工作小組。定期召開(kāi)院務(wù)會(huì)、院民會(huì)、職工會(huì)，伙委會(huì)，將院內(nèi)所有重大事項(xiàng)進(jìn)行集體討論，集體表決。這種民主透明的工作機(jī)制，顯著提高了敬老院各種規(guī)章制度的公信力和執(zhí)行力，形成了良好的常態(tài)化管理局面。</h3><h3>二是工作績(jī)效考核制度。制定并實(shí)施了《職工績(jī)效考核辦法》，按照崗位性質(zhì)和責(zé)任的不同，嚴(yán)格工作考核，考核結(jié)果同當(dāng)月績(jī)效工資直接掛鉤。該辦法自實(shí)施以來(lái)，效果顯著，職工工作效率有了明顯提高。</h3><h3>三是實(shí)施巡更打點(diǎn)巡查服務(wù)制度。每日定時(shí)巡查院民身體健康狀況、生活需求、房間衛(wèi)生，并做好服務(wù)。</h3><h3>四是實(shí)施安全衛(wèi)生日查制度。每天10點(diǎn)，檢查組開(kāi)展全面檢查，確保衛(wèi)生天天抓、安全天天管的常態(tài)化管理機(jī)制。</h3><h3>五是堅(jiān)持早會(huì)制度。一則展現(xiàn)職工精神風(fēng)采，二則通報(bào)前一天工作存在的問(wèn)題，三則安排當(dāng)天工作。</h3><h3>六是全面落實(shí)院民就餐包席負(fù)責(zé)制度。每桌落實(shí)一名職工，負(fù)責(zé)分餐和維護(hù)就餐秩序。</h3><h3>“一領(lǐng)導(dǎo)五制度”實(shí)施以來(lái)，增強(qiáng)了職工的責(zé)任感和使命感。</h3>&nbsp; <h3> 堅(jiān)持服務(wù)，提升質(zhì)量</h3><h3> 一是管理服務(wù)。每天的服務(wù)工作程序化、規(guī)范化。衣帽整齊、統(tǒng)一著裝，衛(wèi)生干凈，一塵不染。老人不準(zhǔn)有眼屎、有異味、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)指甲。房間用品不亂、不雜、不多、不臟。職工對(duì)老人做到三種意識(shí)：一是以老人為父母，以自己為兒女的服務(wù)意識(shí)。二是一心為老人，一切為老人的責(zé)任意識(shí)。三是寧愿自己千般苦，不讓老人一時(shí)難的敬業(yè)意識(shí)。做到了眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。做到了說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、動(dòng)作輕、搓澡輕。做到了服務(wù)熱心、解釋耐心、觀察細(xì)心、護(hù)理精心、聽(tīng)意見(jiàn)虛心、對(duì)病號(hào)殘疾人不粗心。</h3><h3>二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開(kāi)展了形式多樣的特色服務(wù)：對(duì)全失能院民，設(shè)了特護(hù)專區(qū)，臨終關(guān)懷病房；對(duì)半自理院民，實(shí)行一對(duì)一結(jié)對(duì)居住，實(shí)現(xiàn)互幫互助。為每位老人建立了個(gè)人檔案，開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)。為老人集體慶賀生日。</h3><h3>三是衛(wèi)生服務(wù)。衣物床單定期清洗，周六院民洗澡，做到有護(hù)理，有監(jiān)督，有登記；室內(nèi)室外衛(wèi)生區(qū)域劃分到人，責(zé)任到人，檢查到人，做到了無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)灰塵。</h3><h3>四是分級(jí)服務(wù)。實(shí)行分級(jí)護(hù)理制度，按照全失能（一級(jí)護(hù)理）、半失能（二級(jí)護(hù)理）、自理（三級(jí)護(hù)理）三個(gè)等級(jí)劃分，做好相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)護(hù)理日志。</h3><h3>五是飲食服務(wù)。實(shí)行“464”供餐模式，即早4菜、午6菜、晚4菜。一般節(jié)日8菜一湯，過(guò)年12菜一湯。</h3><h3>六是醫(yī)療服務(wù)。用藥由專人接收，專人管理，專人發(fā)放。采取嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出、按方抓藥、分次分量、當(dāng)日給藥的原則。職工嚴(yán)格按照醫(yī)生處方，在醫(yī)療室領(lǐng)取當(dāng)日所需藥品，按早、中、晚三個(gè)時(shí)段，集中發(fā)藥，集中服藥。對(duì)行動(dòng)不便、臥床不起的院民，職工按時(shí)按頓送藥到床前。對(duì)無(wú)法自己服藥的，幫助其服藥。聘請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生每天到院坐診兩小時(shí)，提供門(mén)診服務(wù)。與縣人民醫(yī)院密切合作，建立住院綠色通道，實(shí)行小病不出院，大病送醫(yī)院的就醫(yī)模式。</h3><h3>七是娛樂(lè)服務(wù)。長(zhǎng)年堅(jiān)持早操晚舞，進(jìn)行棋牌、乒乓球羽毛球、拔河和扭秧歌活動(dòng)。娛樂(lè)服務(wù)做到了年有計(jì)劃，月有安排，周有活動(dòng)。</h3><h3>八是社會(huì)服務(wù)。廣泛與各社會(huì)組織、單位和愛(ài)心人士組織合作，開(kāi)展暖心活動(dòng)。</h3><h3> 通過(guò)八種服務(wù)，豐富了工作內(nèi)容，提高了工作效率，提高了人民的滿意度。</h3><h3><br></h3><h3>&nbsp;</h3> <h3><br></h3><h3> 以人為本，注重安全</h3><h3> 山陽(yáng)縣中心敬老院，以安全工作為重點(diǎn)，積極提高安全意識(shí)，努力做好安全工作。在安全工作中，實(shí)行了逢會(huì)必講安全、事事聯(lián)系安全、層層落實(shí)責(zé)任、人人關(guān)注安全的安全工作原則。堅(jiān)持了劃分區(qū)域、分片包干、責(zé)任到人、簽字負(fù)責(zé)的安全工作方法。堅(jiān)持一日三查工作制度，堅(jiān)持夜間巡邏。每半月進(jìn)行一次安全檢查，每季進(jìn)行安全排查，年終進(jìn)行安全綜合評(píng)估。簽訂了安全責(zé)任合同，實(shí)行了封閉式管理。門(mén)衛(wèi)工作做到了出入人員有詢問(wèn)、有登記、有迎送。采取了多元化安全管理措施：一是嚴(yán)格執(zhí)行 “四個(gè)一”工作制度，即：每月開(kāi)展一次拉網(wǎng)式安全隱患大排查。每月對(duì)特困人員開(kāi)展一次安全知識(shí)技能培訓(xùn)。每季度開(kāi)展一場(chǎng)消防安全應(yīng)急演練。每季度開(kāi)展一場(chǎng)護(hù)理知識(shí)技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是嚴(yán)格請(qǐng)假制度，出門(mén)有假條、有記錄、有監(jiān)護(hù)。三是與縣消防大隊(duì)合作，定期開(kāi)展消防知識(shí)講座和消防演練，增強(qiáng)防火意識(shí)和應(yīng)急能力。四是嚴(yán)格食品采購(gòu)關(guān)，與供應(yīng)商簽訂合同，每天采購(gòu)新鮮蔬菜，由專人驗(yàn)收。五是嚴(yán)格執(zhí)行食品留樣和餐具消毒制度，每天由專人負(fù)責(zé)留樣并詳細(xì)記錄。六是院內(nèi)區(qū)域每星期消毒2次，做到無(wú)死角、無(wú)遺漏、有效果、有記錄。</h3><h3>六項(xiàng)安全管理措施，消除了各種安全隱患，實(shí)現(xiàn)了安全責(zé)任事故零發(fā)生。</h3><h3>&nbsp;款款深情送老人，熱情服務(wù)當(dāng)先鋒。山陽(yáng)縣中心敬老院，迎著新時(shí)代，揚(yáng)帆起航，正走在幸福夢(mèng)的康莊大道上。</h3>