<h3> 值此“慶國慶、迎軍運(yùn)”的喜慶日子里，武漢大學(xué)人民醫(yī)院東院區(qū)舉辦了以“愛在東院”——“我規(guī)范、我踐行”為主題的情景模擬展示活動。本次活動旨在將日常工作場景進(jìn)行情景模擬并通過舞臺形式呈現(xiàn)，展示規(guī)范的服務(wù)流程，以進(jìn)一步提高工作人員服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，營造溫馨和諧的就醫(yī)氛圍。<br></h3> <h3> 展示活動由東院病員服務(wù)中心組織發(fā)起，于9月20日下午2點(diǎn)在門診四樓會議室舉行，東院區(qū)肖紅軍院長、余開煥副院長、裴大軍主任、各職能部門負(fù)責(zé)人以及窗口科室工作人員出席了活動。參加展示者除了導(dǎo)醫(yī)、部門分管第三方公司運(yùn)送員、2家陪護(hù)公司陪護(hù)員，還有來自湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院的青年志愿者們。<br></h3> <h3> 活動前，病員服務(wù)中心裴大軍主任發(fā)表了熱情洋溢的講話，裴主任指出，隨著東院區(qū)不斷壯大，患者的服務(wù)需求也日益增長，部門將開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動與提升服務(wù)質(zhì)量結(jié)合起來，認(rèn)真查找服務(wù)方面存在的差距，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，形成服務(wù)規(guī)范。期望通過此次活動將完善的工作流程、規(guī)范的服務(wù)行為推廣并持續(xù)踐行到工作中。<br></h3> <h3 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>導(dǎo)醫(yī)禮儀規(guī)范化</b></font></h3> <h3 style="text-align: center; "><font color="#ed2308"><b>導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診規(guī)范化</b></font></h3> <h3 style="text-align: center; "><font color="#ed2308"><b>陪檢運(yùn)送規(guī)范化</b></font></h3> <h3 style="text-align: center; "><font color="#ed2308"><b>陪護(hù)服務(wù)規(guī)范化</b></font></h3> <h3> 參演者們根據(jù)自己的工作特點(diǎn)，自導(dǎo)自演，精心排練，將工作場景搬上舞臺，以規(guī)范化的流程融入藝術(shù)化表演進(jìn)行展示。活動現(xiàn)場氣氛熱烈，精彩紛呈，他們以生動的情節(jié)，通俗的語言，規(guī)范的儀表，標(biāo)準(zhǔn)化操作，多方位、多渠道闡述服務(wù)內(nèi)涵。<br></h3> <h3> 各部門從不同角度展示日常工作中的服務(wù)場景，通過情景再現(xiàn)和角色轉(zhuǎn)換，讓大家深切感受到了規(guī)范化的服務(wù)流程，激勵和帶動全體職工學(xué)習(xí)規(guī)范，從而為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并將規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)行為，踐行到日常工作中去，同時(shí)也對醫(yī)院構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系起到了積極的推動作用。<br></h3> <h3><font color="#010101"> 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為獲獎?wù)哳C獎，獲獎情況如下：
</font><ul><li><font><font><font color="#010101">一等獎1名：</font></font></font></li></ul><font color="#ed2308"> 病員服務(wù)中心《禮儀風(fēng)采》</font><font color="#010101"><br></font><ul><li><font color="#010101">二等獎2名：<br></font></li></ul><font color="#ed2308"> 病員服務(wù)中心《微笑暖人心》
炎黃家政陪護(hù)公司《溫情陪護(hù)》</font><font color="#010101">
</font><ul><li><font color="#010101">三等獎3名：<br></font></li></ul><font color="#ed2308"> 信賴成名陪護(hù)公司《溫暖服務(wù)，愛在東院》
同濟(jì)物業(yè)運(yùn)送部《輪椅陪檢快穩(wěn)好》
同濟(jì)物業(yè)運(yùn)送部《急診孕婦護(hù)航員》</font><font color="#010101">
</font><ul><li><font color="#010101">特別獎：<br></font></li></ul><font color="#ed2308"> 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院青年志愿者協(xié)會《感恩的心》</font><br></h3> <h3> 余開煥副院長對此次活動給予了充分的肯定，高度概括了活動內(nèi)涵：規(guī)范服務(wù)，從我做起，并逐一點(diǎn)評了每個節(jié)目的亮點(diǎn)和不足之處。余院長表示規(guī)范促發(fā)展，只有規(guī)范服務(wù)流程，才能不斷提高患者的滿意度。<br></h3> <h3> 肖紅軍院長對本次活動進(jìn)行了總結(jié)：
一是感謝。感謝病員服務(wù)中心舉辦本次活動；感謝各參演單位將日常工作進(jìn)行規(guī)范化展示；感謝大家對此次活動的辛勤付出。
二是感動。病員服務(wù)中心分管醫(yī)院數(shù)個服務(wù)部門，雖然日常的工作瑣事平凡，但“海不擇細(xì)流,故能成其大;山不拒細(xì)壤，方能就其高”。各位同仁要立足本職崗位，把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單事情做好就是不簡單，我們要通過踐行“愛”和“規(guī)范化的服務(wù)”來服務(wù)和感動患者。
三是感慨。肖院長強(qiáng)調(diào)東院的發(fā)展離不開醫(yī)院黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)以及本院區(qū)的支持，更離不開東院所有員工以及合作單位的共同努力。希望在今后的工作中各合作單位與醫(yī)院一起不斷規(guī)范和踐行服務(wù)規(guī)范，共同打造東院品牌，互惠共贏。做有溫度的服務(wù)、有品質(zhì)的醫(yī)療、有文化的醫(yī)院，在醫(yī)院壯大過程中，一起努力，一起成長。<br></h3> <h3> 僅以此活動獻(xiàn)禮偉大祖國70周年華誕，祝愿祖國繁榮富強(qiáng)，人民安康，祝愿醫(yī)院蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上！<br></h3>