<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">動(dòng)車(chē)二隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)段“五五九”工作法，從基本服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)抓起，做到一張笑臉相迎、一聲真誠(chéng)問(wèn)候、一杯熱水暖心、一副耐心解答、一片潔凈相待、一路細(xì)心服務(wù)、一句再見(jiàn)道別，踐行“您的出行，有我”服務(wù)承諾。自2019年至今動(dòng)車(chē)二隊(duì)受到局12306表?yè)P(yáng)262件（其中總公司159件，局103件），收到旅客錦旗39面，中央級(jí)媒體報(bào)道22篇次，省部級(jí)2篇次，地市級(jí)3篇次。努力爭(zhēng)做“五五九”工作法和客運(yùn)提質(zhì)的領(lǐng)航者、踐行者、傳播者！</h3> <h3>動(dòng)車(chē)二隊(duì)全體職工在<span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">服務(wù)方面做到重點(diǎn)服務(wù)“三知、三有”，文明禮貌地為旅客服務(wù)。</span><span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">積極主動(dòng)地為旅客做好各項(xiàng)服務(wù)工作，加強(qiáng)車(chē)內(nèi)流動(dòng)巡視，做到有問(wèn)必答，使用十字文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹耐心，得到旅客好評(píng)并送上一面面錦旗，肯定我們的工作。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2019年3月廣南一組值乘G836次列車(chē)，幫助旅客找回貴重藥品，藥品由于不能保存與常溫中，當(dāng)時(shí)急用于救治旅客的嬰兒所患疾病，班組妥善快速降的藥品移交至旅客手上，旅客特送錦旗以表感謝。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">西寶六組 幫助旅客 在延安站找回錢(qián)包 現(xiàn)金2 萬(wàn)元 旅客表示感謝。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">西寶六組 單獨(dú)乘車(chē)?yán)先苏`乘D2678 次列車(chē)到西安北，工作人員幫助聯(lián)系老人家人送回寶雞南特送錦旗。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2019年7月18日 ，深北13組值乘G819次列車(chē)，終到西安北，在2車(chē)發(fā)現(xiàn)旅客遺失愛(ài)馬仕手包內(nèi)有iPhone 8P手機(jī)一部，現(xiàn)金3000元，銀行卡5張，車(chē)鑰匙一個(gè)，及時(shí)聯(lián)系旅客歸還，旅客表示感謝，送錦旗并撥打12306電話。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2019年7月15日G1895次義溫十一組，撿到旅客遺失錢(qián)包，旅客表示感謝送上錦旗一面。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">熱情的態(tài)度，細(xì)心的服務(wù)得到旅客好評(píng)，一封封表?yè)P(yáng)信封肯定我們的工作。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2019年8月19日，廣南四組值乘的G838次洛陽(yáng)龍門(mén)站，乘務(wù)員嚴(yán)辰瑤對(duì)老年癱瘓旅客周到細(xì)致服務(wù)得到好評(píng)！自旅客上車(chē)幫助調(diào)整座位，安放輪椅、行李，送水、協(xié)助癱瘓旅客上廁所，旅客由衷感謝，特寫(xiě)表?yè)P(yáng)信一封！并致電12306表?yè)P(yáng)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2019年4月24日深北六組值乘的廣州南開(kāi)往西安北的G832次列車(chē)，姚先生與剛做完手術(shù)的父親兩人乘車(chē)至駐馬店西，上車(chē)后應(yīng)不能久坐，列車(chē)乘務(wù)員看到后熱心給我們調(diào)整能夠平趟的地方，并送來(lái)毛毯，枕頭，感謝乘務(wù)員一路熱心照顧，特寫(xiě)表?yè)P(yáng)信一份，并撥打12306電話。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2019年4月22日G869次列車(chē)在衢州站站停時(shí)列車(chē)長(zhǎng)曹文君發(fā)現(xiàn)一名拄拐的女孩，行動(dòng)比較吃力，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，得知女孩要去駐馬店西，母親帶著行李陪同，列車(chē)長(zhǎng)立刻叫來(lái)乘務(wù)員劉菲攙扶女孩上車(chē)并安排在餐車(chē)就坐。列車(chē)長(zhǎng)經(jīng)詢(xún)問(wèn)女孩傷情才得知她的膝蓋受傷比較嚴(yán)重，腿部不能彎曲也不能用力?？紤]到她種情況坐在餐車(chē)會(huì)有不便，隨后讓乘務(wù)員劉菲安排女孩和她母親到離殘疾人衛(wèi)生間近的多功能室里休息，一路上乘務(wù)員劉菲和裴佳蕊細(xì)心照顧，服務(wù)熱情周到得到旅客好評(píng)，特寫(xiě)感謝信一封并撥打12306進(jìn)行表?yè)P(yáng)！</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2019年8月26日，西安局集團(tuán)有限公司動(dòng)車(chē)二隊(duì)西漢三組值乘的D6871次列車(chē)上迎來(lái)了兩位特別的旅客—盲人，他們往返西安北站至漢中站之間，從車(chē)站人員手中接到他們后變成為了他們的眼睛，引導(dǎo)他們上車(chē)，乘務(wù)員胡東坡幫助調(diào)整座位，一路上做到了無(wú)微不至、無(wú)縫銜接的愛(ài)心服務(wù)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2019 年9月24日，由西安北開(kāi)往青島北的 G1856次列車(chē)，洛陽(yáng)龍門(mén)站開(kāi)車(chē)后列<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">車(chē)長(zhǎng)張峰的對(duì)講機(jī)里傳來(lái)急促的聲音，張車(chē)?請(qǐng)速到四車(chē)，有位旅客 聲稱(chēng)心臟不適。</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 看見(jiàn)一位?太太手捂心臟，面?蒼白，便上前詢(xún)問(wèn)有什么不適， 該名旅客聲稱(chēng)，?己心臟難受，脈搏跳動(dòng)次數(shù)不規(guī)律，平常就有這種情況，自己隨身帶有藥，車(chē)長(zhǎng)立即讓廣播尋找醫(yī)生，并且迅速拿來(lái)藥箱。列車(chē)?張峰叮囑崗位列車(chē)員重點(diǎn)關(guān)注，有任何情況第一時(shí)間匯報(bào)，也跟旁邊旅客劉女士商量幫忙照顧。一路貼心照顧，當(dāng)旅客下車(chē)時(shí)，激動(dòng)的緊 握列車(chē)長(zhǎng)的雙手表示萬(wàn)分感謝。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">動(dòng)車(chē)二隊(duì)全體職工溫暖的服務(wù)，</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">贏得了社會(huì)和媒體的關(guān)注與贊揚(yáng)，</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">展示了新時(shí)代西客人的新風(fēng)貌。</span></h3> <h3>讓視覺(jué)賞心悅目，讓聽(tīng)覺(jué)悅耳動(dòng)聽(tīng)；</h3><h3>讓味覺(jué)特色多樣，讓嗅覺(jué)清爽宜人；</h3><h3>讓感覺(jué)溫馨舒適，您的出行有我！</h3>