<h3> 企業(yè)概況：</h3><h3> 儒之源小區(qū)位于西寧市城西區(qū)海湖新區(qū)五四西路85號(hào)，小區(qū)建筑面積為15.7萬平方米，綠化率達(dá)到35%。小區(qū)共有4棟高層，1棟多層，別墅25戶，共937戶，現(xiàn)入住率為60%。小區(qū)總體設(shè)計(jì)以自然景觀與建筑風(fēng)格完美統(tǒng)一，綠化建設(shè)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念點(diǎn)綴小區(qū)，樹木花草高矮搭配，錯(cuò)落有致，步移景異。運(yùn)動(dòng)與休閑場(chǎng)所分區(qū)布局，為住戶提供了舒適，優(yōu)美的生活空間。</h3><h3> 青海林樂物業(yè)管理有限責(zé)任公司自2018年5月承接儒之源小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作以來，秉承“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的企業(yè)理念。傾城竭力維護(hù)業(yè)主的美麗家園，從基礎(chǔ)工作抓起，從一點(diǎn)一滴做起，在物業(yè)服務(wù)工作中持續(xù)關(guān)注、解決物業(yè)管理和服務(wù)方面突出的問題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的新局面。 </h3> <h3> 細(xì)節(jié)決定服務(wù)的效果，員工入職進(jìn)行培訓(xùn)，從自己的一言一行做起，在禮數(shù)儀表及工作效果方面認(rèn)真對(duì)待，分析導(dǎo)致不良效果的細(xì)節(jié)，加以改進(jìn)和克服，提高綜合業(yè)務(wù)水平和能力。</h3> <h3> 自承接小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作起，公司全體員工以精細(xì)化管理為標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，從業(yè)主辦理入住手續(xù)，規(guī)范裝飾裝修，公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、地下停車場(chǎng)的整治，基礎(chǔ)檔案資料整理，庫(kù)房管理等各方面做了大量細(xì)致的工作。在服務(wù)工作中，溝通和協(xié)調(diào)是各工作環(huán)節(jié)的重要渠道，堅(jiān)持每周一次辦公例會(huì)，按照服務(wù)工作的要求及標(biāo)準(zhǔn)，為了達(dá)到工作的實(shí)效性，保持良好的溝通和協(xié)調(diào)在工作中起到很好的橋梁作用，得到了業(yè)主認(rèn)可。客服中心、秩序維護(hù)部、監(jiān)控室24小時(shí)值班服務(wù)接收業(yè)主報(bào)修、咨詢及時(shí)或約時(shí)處理。從而得到業(yè)主的認(rèn)可。</h3> <h3> 規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量 ，健立健全各項(xiàng)管理制度 ，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理人員的決策力和員工的執(zhí)行力。遇到焦點(diǎn)問題冷靜處理，換位思考，熱心接待，記錄在案，第一時(shí)間給予積極處理解決，取得業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的相信路徑，量力而行的承諾要逐一落實(shí)，如遇未知情況延誤必須盡快溝通、回訪、處理，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。</h3><h3> 加強(qiáng)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，小區(qū)24小時(shí)封閉管理，與公安機(jī)關(guān)等政府部門形成安全聯(lián)防體系，通過人力和安全技術(shù)監(jiān)控，消防安全培訓(xùn)演練等工作，提高消防、電梯等突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，確保小區(qū)安全，增強(qiáng)業(yè)主的安全感。</h3><h3> 保潔工作嚴(yán)格要求按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)完成，環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，垃圾日產(chǎn)日清，為業(yè)主提供溫馨舒適的居住環(huán)境。</h3><h3> 公司在完成日常工作的同時(shí)，積極開展創(chuàng)建“示范小區(qū)”，積極參與上級(jí)部門、同行業(yè)工作督促、檢查、指導(dǎo)和交流活動(dòng)，以及社區(qū)開展的各項(xiàng)公益活動(dòng)，將全社會(huì)關(guān)注的“孤寡老人、弱勢(shì)群體”等民生問題，納入公司服務(wù)之中，如小區(qū)“幸福食堂”，小區(qū)業(yè)主抱小孩、拎東西不方便員工會(huì)主動(dòng)幫助開門或送到家中，事無巨細(xì)的做好服務(wù)，形成“文明，和諧”的良好社會(huì)氛圍。</h3> <h3> 2018年度工作總結(jié)及表彰大會(huì)</h3> <h3> 2019年6月3日，區(qū)政府社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同行人負(fù)責(zé)人蒞臨小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查，指導(dǎo)“幸福食堂”工作開展情況。</h3> <h3> 公司員工參加辦事處《合同法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)，社區(qū)公益活動(dòng)。</h3> <h3> 開展?jié)M意度調(diào)查等工作</h3> <h3>“端午節(jié)”與社區(qū)開展公益活動(dòng)</h3> <h3> 為了提升服務(wù)品質(zhì)，公司積極開展創(chuàng)建“示范小區(qū)”，西寧市城建局工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查、初審、考評(píng)。</h3> <h3> 2019年7月13日，三榆物業(yè)公司一行20人在公司副總林文斌同志帶領(lǐng)下蒞臨小區(qū)參觀、交流、指導(dǎo)工作，相互學(xué)習(xí)，共同探討切合實(shí)際行之有效的的工作經(jīng)驗(yàn)和方式方法，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</h3> <h3> 為了增強(qiáng)公司員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和能力，提高凝聚力，努力工作，幸福生活，公司組織野外拓展活動(dòng)</h3> <h3> 高歌一曲</h3> <h3> 團(tuán)隊(duì)協(xié)作</h3> <h3> 2019年9月11日，青海省物業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨小區(qū)通過看現(xiàn)場(chǎng)，查資料、聽匯報(bào)等形式，督促、檢查、指導(dǎo)。通過交流和座談，我們受益匪淺，公司將進(jìn)一步在提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建“示范小區(qū)”工作方面加大力度。</h3> <h3> 總之，各級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司的各項(xiàng)工作給予了熱心的關(guān)注、誠(chéng)懇的指導(dǎo)和建議。對(duì)前期工作給予了充分的肯定，同時(shí)也得到了業(yè)主的認(rèn)可，深表感謝！下一步我們將針對(duì)工作中的不足，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化各部門職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)和服務(wù)，以努力創(chuàng)建“示范小區(qū)”為主導(dǎo)，鞏固、總結(jié)前期工作成果，將持續(xù)改進(jìn)、不斷完善形成長(zhǎng)效的管理服務(wù)機(jī)制，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主幸福感，滿意度。百尺竿頭更進(jìn)一步！</h3>