<h3>按照市行渠道服務(wù)管理部工作按排，10月10日---18日各支行開(kāi)展服務(wù)大檢查工作。</h3><h3>10月10日，市行渠道管理部郭總帶領(lǐng)我和西城支行魏國(guó)慶經(jīng)理一同到墾利支行檢查服務(wù)。與其說(shuō)是檢查，更確切地說(shuō)是學(xué)習(xí)。因?yàn)樵诠偧?xì)心地解說(shuō)下，魏主任和我一直在忙著拍照片，忙著查看網(wǎng)點(diǎn)特色，忙著記錄網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)。我們很激動(dòng)、興奮。因?yàn)?，在我們的身邊有這么優(yōu)美的網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)秀的員工。</h3> <h3>墾利支行的員工們給我們上了一堂非常生動(dòng)地課。你能切身感覺(jué)到網(wǎng)點(diǎn)員工的精神面貌非常棒，員工的凝聚力、執(zhí)行力非常強(qiáng)，他們自然流露的笑容、一聲溫馨的服務(wù)提示、一個(gè)規(guī)范的迎接動(dòng)作、都會(huì)讓人倍感親切。勝坨分理處，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)今年剛成功通過(guò)了銀協(xié)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)的驗(yàn)收工作。支行營(yíng)業(yè)部今年通過(guò)了銀協(xié)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)的驗(yàn)收工作，準(zhǔn)備明年銀協(xié)千佳網(wǎng)點(diǎn)的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)從外面看，與我們的網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)有什么區(qū)別，當(dāng)你走進(jìn)室內(nèi)，你會(huì)有許多的驚喜。如大堂自助設(shè)備地?cái)[放、職工小家、會(huì)議室、母嬰室等的特點(diǎn)，體現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。<br></h3> <h3>無(wú)障礙通道：在地面上標(biāo)注“注意上坡”的字樣，欄桿上設(shè)置了“求助按鈕”，客戶(hù)需要上坡時(shí)，按一下按鈕，網(wǎng)點(diǎn)員工會(huì)馬上收到信息幫助客戶(hù)上坡。注意一下對(duì)面的紅白條，這個(gè)是發(fā)光條，在夜晚可以發(fā)光，給客戶(hù)提示。</h3> <h3>ATM服務(wù)區(qū)：按照總行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按裝了“95588”服務(wù)電話(huà)，配備“95588電話(huà)銀行操作流程”，兩旁配客戶(hù)提示信息：“警惕新型詐騙”、“安全連著你我他、防范風(fēng)險(xiǎn)要警惕”、“個(gè)人重點(diǎn)業(yè)務(wù)提示”三個(gè)金融知識(shí)提示。在每個(gè)防護(hù)倉(cāng)的門(mén)上標(biāo)注：兒童免進(jìn)、請(qǐng)勿向陌生人轉(zhuǎn)賬等標(biāo)識(shí)。設(shè)備旁邊細(xì)心地按裝了取款袋，方便客戶(hù)使用。在機(jī)器的左上方按裝“110報(bào)警”器，當(dāng)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)時(shí)，可以及時(shí)報(bào)警。自助渠道業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)投訴指南的標(biāo)識(shí)在ATM間的南北兩個(gè)墻上，相互對(duì)應(yīng)。按照總行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)指南和客戶(hù)投訴指南在網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)區(qū)域都要有，如ATM區(qū)、大堂區(qū)。</h3> <h3>大堂自助設(shè)備區(qū)：自助設(shè)備一字排開(kāi)，呈L型，每個(gè)機(jī)器都用擋板隔開(kāi)，起到保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人隱私的作用。統(tǒng)一在擋板的左手邊，貼有中英文對(duì)照的風(fēng)險(xiǎn)提示。設(shè)備中間部分有中英文對(duì)照的操作使用說(shuō)明。右手邊有一漂亮的的小按鈴，與大堂客服的腕表相連，當(dāng)客戶(hù)操作需要授權(quán)或者員工幫助時(shí)，可以按鈴請(qǐng)求幫助。</h3> <h3>休息區(qū)：放置了飲水機(jī)、垃圾筒、流動(dòng)愛(ài)心車(chē)?？梢詾榭蛻?hù)提供兩種以上的飲料，紙杯放在容器內(nèi)，客戶(hù)在取用時(shí)從容器下面拿出，干凈衛(wèi)生。水筒用布罩住，擋住了不符合標(biāo)準(zhǔn)的廣告詞。</h3> <h3>網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)區(qū)：當(dāng)天下著細(xì)雨，網(wǎng)點(diǎn)員工早早地把紅色地毯鋪在門(mén)口，一是防滑，二是保證大廳內(nèi)衛(wèi)生?！按筇媒?jīng)理巡視中”、“軍人依法優(yōu)先”、“服務(wù)價(jià)目表”、扎把機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)一字排開(kāi)，整齊地?cái)[放在桌面上?！爸苓吘W(wǎng)點(diǎn)信息表”能清楚地提示客戶(hù)周邊網(wǎng)點(diǎn)的位置、電話(huà)、名稱(chēng)、周六周日上班網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)信息。墾利支行的所有網(wǎng)點(diǎn)都有這個(gè)信息表，非常有特色。“公眾教育區(qū)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”在進(jìn)門(mén)的右邊擺放。</h3> <h3>便民服務(wù)區(qū)：便民服務(wù)提示，眼鏡按照度數(shù)擺放，方便客戶(hù)使用。填單臺(tái)也按照業(yè)務(wù)種類(lèi)分別擺放。針線包的特點(diǎn)：因針有風(fēng)險(xiǎn)，特別提示“如需針及其他用品請(qǐng)聯(lián)系大堂經(jīng)理”。還有為盲人準(zhǔn)備地盲文板，聾啞人準(zhǔn)備了簽字板，為殘疾人想地非常細(xì)。</h3> <h3>主任室：既為主任室又為消保室，墻上張貼消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益、消費(fèi)者工作指引等消保宣傳板。每個(gè)辦公桌的邊邊角角都有保護(hù)墊，防止客戶(hù)磕傷。王主任設(shè)計(jì)的“節(jié)能環(huán)?！睒?biāo)識(shí)，體現(xiàn)我們保護(hù)自然、熱愛(ài)自然的決心。</h3> <h3>滅火器：滅火器入箱保管，每月認(rèn)真檢查，按照保衛(wèi)的相關(guān)規(guī)定認(rèn)真演練，確保每位員工會(huì)使用滅火器，確保設(shè)備正常使用。同時(shí)，還附有“滅火器使用方法”，有文字、有圖片。</h3> <h3>母嬰室和職工小家：因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的分區(qū)設(shè)計(jì)，勝坨的母嬰室和員工在一個(gè)活動(dòng)間，物品整齊擺放。兒童玩樂(lè)區(qū)和寶寶床定期消毒。</h3> <h3>支行營(yíng)業(yè)部的職工小家也非常有特點(diǎn)，員工的老照片、網(wǎng)點(diǎn)參加活動(dòng)的照片按心型等型狀擺放。員工孩子畫(huà)的畫(huà)也裝裱好掛在墻上，感到很溫暖</h3> <h3>東安分理處因地制宜，在樓上設(shè)置了小餐廳，員工輪流值班做飯。樓上的餐桌干凈整潔，愛(ài)心室物品擺放整齊。前期省行領(lǐng)導(dǎo)的突擊檢查中，該網(wǎng)點(diǎn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。</h3> <h3>特色墻面設(shè)計(jì)：勝坨的特色墻面：惠心、惠企、惠民、惠家。一幅幅美麗的照片勾畫(huà)出網(wǎng)點(diǎn)附近的美景。簡(jiǎn)明的語(yǔ)言指出網(wǎng)點(diǎn)員工與客戶(hù)的魚(yú)水情。</h3> <h3>支行營(yíng)業(yè)部的“創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、互助、誠(chéng)信、責(zé)任”體現(xiàn)出了每位員工熱情的工作干勁，為客戶(hù)提供一流服務(wù)、打造一流團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造一流品牌的決心。“一路陽(yáng)光、愛(ài)在工行”。</h3> <h3>員工會(huì)議室：“不忘初心、牢記使命”，黨建引領(lǐng)聚人心，互促共進(jìn)齊發(fā)展。</h3> <h3>大堂經(jīng)理工作日志等資料：墾利支行各家網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理工作日志和晨會(huì)記錄按季或按月裝訂，內(nèi)容詳細(xì)，員工簽字。附帶當(dāng)日學(xué)習(xí)的資料，或傳達(dá)地工作重點(diǎn)等內(nèi)容。</h3> <h3>認(rèn)真對(duì)待每一天的服務(wù)工作，認(rèn)真接待每一位客戶(hù)，才能讓客戶(hù)真正感受到工行的服務(wù)宗旨：工以至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)。這是全體工行人共同的理想信念和行為規(guī)范，是全體工行人團(tuán)結(jié)奮斗的思想基礎(chǔ)。</h3>