<h3>【第一篇】前序</h3> <h3>2019年10月（17日-24日），山東分行網(wǎng)點負責人“深港聯(lián)動”培訓，由省行企業(yè)文化部李宜恒科長帶隊，通過6天的學習、思考、交流、行動，大家收獲滿滿，更是完美的展現(xiàn)了山東省分行的面貌和風采。</h3> <h3>培訓共分6個小組，各分行3個小組，這前后6天的時間，不管是山東分行還是大連分行，我們都收獲了滿滿的知識和深厚的友情??以下圖片中是我們山東分行3個小組之間的合影??還有我們才華橫溢的李科長創(chuàng)意的“好客山東、友誼第一”的山東、大連行的“山水相連 浪漫牽手”的見證合影????????????</h3> <h3><br></h3><h3>抵達深圳后，我們集體乘大巴車至京基晶都酒店，車程大約1小時的時間，我們來自山東各地，彼此不熟，李老師組織大家進行了有效的“破冰”，也正是這“破冰”游戲為大家后來建立的深厚情誼、順暢交流等奠定了扎實的基礎。</h3> <h3>酒店很細心哦，準備了包包和本本??????</h3> <h3>豐盛的晚餐，“粵菜之行”開始嘍????????</h3> <h3>【第二篇】學習</h3> <h3>??第一天10.18??</h3><h3>李科長在網(wǎng)點負責人深港聯(lián)動培訓的開班講話：</h3><h3>第一個詞-聯(lián)動：</h3><h3>聯(lián)在哪？如何動起來？</h3><h3>大家都是網(wǎng)點主任，有豐富經(jīng)驗。后面也有深圳的老師授課，要珍惜機會，聯(lián)通課上課下，學其長處，形成案例，回行做好分享。</h3><h3>第二個詞-團隊：</h3><h3>單絲不成線，獨木不成林。</h3><h3>好團隊需要共同參與，體現(xiàn)聯(lián)合特色，學習參與、活動組織要相互配合，相互提醒，形成團隊合力，實現(xiàn)1+1大于2的效果。</h3><h3>第三個詞-學習：</h3><h3>是否有效果，是學習的唯一標準。</h3><h3>時間也是成本，要堅持問題導向，將工作中的難題帶到課上，研討解決辦法，思考落地措施，將有限的學習時間用足用好。</h3><h3>第四個詞-形象：<br></h3><h3>來到深圳，是好事，也是風口。</h3><h3>現(xiàn)在是主題教育期間，在外同樣要嚴守紀律，落實八項規(guī)定，展示良好形象。課后外出要以小組為單位，注意飲食、交通和出行安全。</h3><h3>熱烈的掌聲響起來????????????</h3> <h3>第一天的課程是由陳振盛教授帶來的，陳教授（美國檀香山大學哲學博士、英國列斯特大學培訓及績效管理碩士、南澳國立大學工商管理碩士、美國壽險管理協(xié)會院士、國際認證身心語言程序?qū)W（NLP）執(zhí)行師……等等（實在太多了??）陳教授通過生動活潑有趣的課堂，和大家在課堂中展開了充分交流溝通，讓我們記憶深刻，真正領略了【黃金三問】【后置壓制】【先問后說】等的重要理念的內(nèi)涵！</h3> <h3>??第二天10.19??</h3><h3>來自上海陸家嘴財富管理培訓中心總裁鄔瑜俊教授給我們帶來了專業(yè)性超強的視聽盛宴！從宏觀層面分析了國家經(jīng)濟、政策變革給我們金融行業(yè)帶來的巨大影響、以及我們面對的挑戰(zhàn)和機遇，還用更接地氣的場景獲客中的幾個案例生動的講述了應對策略！這就像一場及時雨，來的如此及時，恰到好處，受益匪淺！??????</h3> <h3>下午5點，深圳紅圍支行舒適行長，在百忙之中抽出了寶貴的時間，為我們帶來了【智能運行下的軟實力提升】1個半小時的課堂，充分分析了網(wǎng)點的管理、各崗位員工的特性、網(wǎng)點考核對員工的激勵、以客戶為中心帶來的效益等等，并針對我們提出的6個問題進行了現(xiàn)場滿意度爆棚的解答，非常感謝舒適行長給大家?guī)淼闹笇砸庖??同時伴隨著意猶未盡結束了今天的課程。</h3> <h3>??第三天10.20??</h3><h3>很快來到了第三天，今天的課程請到的教授是張榮華教授，他是北京師范大學心理學博士、英國德蒙福特大學訪問學者、武漢大學副教授、心理學碩士生導師、湖北心理咨詢師協(xié)會副會長……等（省略??），張教授從管理心理學和領導藝術、自己應對與情緒管理兩個方面，在課堂中以幽默風趣的語言、活潑的形式，告知我們心理學中管理者的做法（人治、法治、文治），并學會精髓，溫柔中的堅定??，張教授的到來可謂是總行給到我們員工的超級大大大福利??????</h3> <h3>??第四天10.21??</h3><h3>下午由香港黃寶華教授給我們帶來了【香港銀行優(yōu)質(zhì)服務文化啟示】，黃教授也是經(jīng)驗豐富且曾服務于某上市銀行、李嘉誠先生轄下的合記黃埔集團等機構，擁有豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗，利用一下午的時間，我們學到了恒豐銀行的內(nèi)外服務經(jīng)典----主管型服務（關心、細心、良心），我們也會充分理解，學以致用，提升對內(nèi)對外服務質(zhì)量，提升網(wǎng)點核心競爭力！</h3> <h3>??第五天10.22??</h3><h3>陶薇老師是總行高級內(nèi)訓師，在網(wǎng)點基層30多年的，擔任網(wǎng)點負責人一職16年，有些豐富的基層經(jīng)驗，在第五天中就有陶老師給我們帶來了《新崗位體系下的勞動組合和陣地營銷》，經(jīng)過一天的學習，我們對網(wǎng)點的各崗位、日常工作機制、日常事務處理流程等有了細化的工作思路和方法，回去，我們將重整思路，整裝待發(fā)！</h3> <h3>??第六天10.23??</h3><h3>今天根據(jù)課程安排，我們來到深圳紅圍支行進行座談，出席會議的是深圳紅圍支行行長舒適、轄內(nèi)五個網(wǎng)點主任，本次深港聯(lián)動山東分行帶隊科長李宜恒、大連帶隊經(jīng)理宮寧、及本次港深聯(lián)動全體學員。</h3><h3>本次座談采用座談和參觀兩種方式輪流進行，學員們在座談會上表現(xiàn)積極突出，不放過任何一次和舒適行長取經(jīng)的機會，舒行長也是不吝賜教，讓本次到會人員，談有所獲，收獲豐碩！經(jīng)過1個半小時的座談，本次會議接近尾聲，我們部分學員依然抓住機會，與當?shù)鼐W(wǎng)點主任再次深入經(jīng)驗交流學習，其中得知了他們的考核方式，其為團隊考核，提升員工凝聚力，發(fā)揮團隊競爭效能。</h3> <h3>??隨后參觀廣東改革開放40周年展覽</h3><h3>??大潮起珠江</h3><h3>??改革開放只有進行時，沒有完成時！</h3><h3><br></h3> <h3>【第三篇】同業(yè)調(diào)研</h3> <h3>1、招商、交通總體分區(qū)布局合理明晰</h3><h3>
2、招商大堂值守人員補位常駐</h3> <h3>3、招商開放式貴賓服務區(qū)</h3> <h3>4、建行、招行、交行注重服務細節(jié)</h3> <h3>5、流程優(yōu)化招行使用PAD即可叫號
</h3><h3>6、招行智能機遠程授權，不需要現(xiàn)場人工審核
</h3><h3>7、招行、交行辦理完卡即風險評估</h3> <h3>【第四篇】快樂點滴</h3> <h3>李老師無時不刻都在引導大家快樂的“破冰”，6天的時間我們收獲了深厚的友誼，在此，我們向可愛的、敬愛的李老師致敬??，道一聲感謝??。</h3> <h3>【第五篇】結束</h3> <h3>我們?nèi)齻€小組的展示用四個詞概括“自信”、“實力”、“魅力”、“卓越”，也充分展現(xiàn)出了山東行的風采，為李老師增光????????大家棒棒噠，我們結業(yè)了??????</h3> <h3>最后，借著參觀廣東改革開放40周年展覽，引用其中的一個項目??珠水春潮??，李宜恒科長首尾呼應，給大家提出了更高的要求:</h3><h3>*珠*:珠玉在前，我們要善于不斷學習努力提升自我，讓自己成為一顆璀璨得“明珠”；</h3><h3>*水*:就是我們的客戶，我們要以客戶為中心，我們對客戶要做到三句話“目中有人，口中有聲，心中有哥”，有溫度的服務；</h3><h3>*春*:“春江水暖鴨先知”，我們作為網(wǎng)點要根據(jù)客戶的變化、市場的變化、業(yè)務的變化，及時調(diào)整我們的經(jīng)營策略；</h3><h3>*潮*:勇立潮頭，作為網(wǎng)點的領頭雁，要先學一步，學深一步，用先進理念引領大家。</h3><h3><br></h3> <h3>培訓學習雖然已經(jīng)結束了，需要總結提煉運用的還有很多，更重的學習和工作任務在后面，思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行！ 路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成！???</h3><h3><br></h3><h3></h3> <h3>最后用李宜恒科長經(jīng)典詩篇做總結:</h3><h3>??知行合一：</h3><h3>知聚深圳研，行思山海連。</h3><h3>合促好團隊，一訓三地聯(lián)。</h3><h3>??本次培訓順利結束，但并不是終結點，而是大家新的開始，各位伙伴們，讓我們不辱使命、不負眾望，砥礪前行！加油！???</h3>