<h3>金秋十月，是舉國(guó)歡慶祖國(guó)母親生日的佳節(jié)，是第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)在武漢正式開(kāi)幕的日子，是桂花飄香的季節(jié) ，讓我們隨著桂花飄香走進(jìn)黃鶴樓公園，作為武漢的地標(biāo)性建筑，歡迎中外來(lái)賓前來(lái)參觀游覽…</h3> <h3>10.18日迎來(lái)第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)，舉辦第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)，是習(xí)近平總書(shū)記和中央軍委作出的重大決策。在隆重慶祝新中國(guó)成立70周年之際，辦好軍運(yùn)會(huì)，將向世界展示新時(shí)代的偉大成就，展示中國(guó)的自信、友善和包容。這是中國(guó)第一次承辦綜合性國(guó)際軍事體育賽事，也是繼北京奧運(yùn)會(huì)后中國(guó)舉辦的規(guī)模最大的國(guó)際體育盛會(huì)。第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)所有比賽項(xiàng)目全部安排在主辦城市武漢沿長(zhǎng)江兩岸分布的4大版塊區(qū)域進(jìn)行，這在軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)歷史上屬首次。</h3> <h3>在軍運(yùn)會(huì)開(kāi)展的這段時(shí)間，黃鶴樓也接待了非常多的國(guó)際友人，努力為游客們解決各種問(wèn)題，給所有前來(lái)游覽黃鶴樓的游人們一個(gè)愉快的旅途。這些都離不開(kāi)我們每一個(gè)黃鶴樓人在背后的辛勤付出。</h3> <h3>旅行社門(mén)市前臺(tái)</h3><h3>軍運(yùn)會(huì)前夕，門(mén)市組織學(xué)習(xí)一些與軍運(yùn)會(huì)相關(guān)的知識(shí)，做好迎接軍運(yùn)會(huì)的準(zhǔn)備。同時(shí)我們也組織學(xué)習(xí)了部分英語(yǔ)日常交流，確保外國(guó)友人咨詢(xún)時(shí)能夠準(zhǔn)確的回答相關(guān)問(wèn)題。并每日填寫(xiě)安全檢查運(yùn)行表，確保軍運(yùn)會(huì)期間門(mén)市用電安全?？土髁刻髸r(shí)為游客提供人工寄存，保障每位游客能夠輕松游玩。隨時(shí)關(guān)注軍運(yùn)會(huì)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)及公司管理處的各項(xiàng)調(diào)配工作，明確的知道自己的每日工作，服從公司的一切安排，積極配合各項(xiàng)工作，做好點(diǎn)滴，為前線人員排憂解難，同時(shí)把自己的作用發(fā)揮到最大。保障游客在特殊時(shí)期也能夠游玩無(wú)憂，導(dǎo)游帶團(tuán)無(wú)阻。</h3> <h3>我叫吳蘇云，來(lái)到門(mén)市工作已經(jīng)快三個(gè)月了，還記得剛來(lái)門(mén)市工作時(shí)我不敢與游客交流，總是一個(gè)人默默躲在后面，在門(mén)市前輩的不斷鼓勵(lì)和引導(dǎo)下，我慢慢開(kāi)始主動(dòng)的和游客交流，為游客介紹他們感興趣的游船路線，解答他們的疑問(wèn)，學(xué)會(huì)了如何去處理一些事情，也已經(jīng)可以自己獨(dú)當(dāng)一面。雖然有時(shí)候也會(huì)遇到一些棘手的事情或者一些刁鉆的游客，但是作為服務(wù)行業(yè)的一員，我需要做的就是對(duì)游客服務(wù)熱情周到細(xì)心，讓游客滿意。</h3><h3>有一次，一位游客的行李柜不小心被打開(kāi)，為了防止游客的行李丟失，我便一直在門(mén)市等著游客來(lái)取行李，看著陸續(xù)下班的同事，工作了一天的我雖然很疲憊，但是我依舊一個(gè)人堅(jiān)守在門(mén)市等到游客來(lái)取行李，當(dāng)游客來(lái)取行李時(shí)連連對(duì)我道的那一瞬間我覺(jué)得一切都是值得的。俗話說(shuō)得好，干一行愛(ài)一行，不論是面對(duì)什么樣的工作，在什么樣的工作環(huán)境下，都要學(xué)會(huì)隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個(gè)人成長(zhǎng);在業(yè)余時(shí)間精專(zhuān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力。</h3> <h3>游客服務(wù)中心</h3><h3>軍運(yùn)會(huì)即將來(lái)臨，我們游客中心為了迎接軍運(yùn)會(huì)，也為了更好的為世界各地的游客們服務(wù)，特地組織組員們強(qiáng)調(diào)軍運(yùn)會(huì)的注意事項(xiàng)，首先游客中心作為前臺(tái)，是游客們來(lái)景區(qū)參觀時(shí)對(duì)這個(gè)地方的第一印象，所以我們要時(shí)時(shí)刻刻保持微笑服務(wù)，其次軍運(yùn)會(huì)期間涉及到會(huì)有很多外國(guó)友人來(lái)景區(qū)參觀，我們特地組織組員們學(xué)習(xí)最基本的英語(yǔ)對(duì)話，保證每個(gè)人都能和外國(guó)友人能簡(jiǎn)單交流，最后為了能更好的為游客服務(wù)，我們也針對(duì)新員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，希望能在軍運(yùn)會(huì)期間，來(lái)景區(qū)參觀的游客都能感受到我們的熱情，能讓游客們感到賓至如歸！</h3> <h3>她叫易蘇醒，她在黃鶴樓游客中心的工作慢慢步上了正軌，之前因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因，被調(diào)到了游客中心，要學(xué)習(xí)新的知識(shí)認(rèn)識(shí)新的人。一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得不太習(xí)慣，但是組長(zhǎng)和其他組員一開(kāi)始就把她當(dāng)朋友對(duì)待，讓她沒(méi)有隔閡感，組長(zhǎng)培訓(xùn)也很認(rèn)真負(fù)責(zé)，一些很無(wú)聊的知識(shí)也被組長(zhǎng)用情景演練講解的很生動(dòng)，給了她很多幫助，在這里工作，學(xué)到了很多。除了最重要的關(guān)于黃鶴樓的知識(shí)，以及讓她慢慢變成了一個(gè)“武漢通”，她覺(jué)得給她感觸最深的就是人際交往能力的提高?？腿藛?wèn)什么問(wèn)題，知道的話一定要詳細(xì)的介紹，那如果知識(shí)面還沒(méi)有涉及到的話也要虛心好學(xué)。<br></h3><h3> 黃鶴樓是武漢的地標(biāo)性建筑，每一個(gè)來(lái)武漢旅游的人都會(huì)對(duì)黃鶴樓感到好奇，所以我們一定要對(duì)游客熱情，專(zhuān)業(yè)，認(rèn)真。盡量滿足游客的需求，讓他們感到賓至如歸！</h3> <h3>一行來(lái)自哈爾濱的夕陽(yáng)紅騎車(chē)隊(duì)，由于黃鶴樓公園禁止自行車(chē)入內(nèi)，向游客服務(wù)中心人員咨詢(xún)后，工作人員告知可以寄存在游客服務(wù)中心，非常感謝黃鶴樓的便捷服務(wù)并寫(xiě)出表?yè)P(yáng)信。</h3> <h3>文化傳播者——講解員<br></h3><h3>軍運(yùn)會(huì)正在火熱比賽中，作為一名講解員，最重要的是為游客傳播黃鶴樓的歷史文化，認(rèn)真做好接待旅游者的服務(wù)工作，熱情做好講解工作，首先定期學(xué)習(xí)擴(kuò)充自身知識(shí)面，學(xué)習(xí)與黃鶴樓所相關(guān)的詩(shī)詞與歷史，然后在軍運(yùn)會(huì)期間會(huì)有許多外賓前來(lái)參觀，除了學(xué)習(xí)英語(yǔ)對(duì)話，也要充實(shí)英文講解詞，最后為了能在軍運(yùn)會(huì)期間讓游客滿意而歸，我們每天召開(kāi)班組會(huì)議，強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，也對(duì)新員工進(jìn)行工作流程的培訓(xùn)，展現(xiàn)出講解員最佳的風(fēng)采，讓游客滿載收獲而歸！</h3> <h3>付俊霞，湖北科技職業(yè)學(xué)院17級(jí)旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生?，F(xiàn)于黃鶴樓國(guó)際假日旅行社實(shí)習(xí)，她平時(shí)愛(ài)好聽(tīng)音樂(lè)、看書(shū)、看電影?，F(xiàn)在黃鶴樓實(shí)習(xí)也有將近一個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，她說(shuō)自己學(xué)習(xí)了很多知識(shí) ，從最初對(duì)于導(dǎo)游講解毫不了解到后來(lái)慢慢掌握怎樣與人講解的方法、說(shuō)辭以及技巧；也明白了導(dǎo)游是極其需要與人交流的職業(yè)，在除去必需講解內(nèi)容之外 可能還會(huì)需要與游客有一定的互動(dòng)，在以后的工作中她將加強(qiáng)對(duì)于人際交往方面的能力提升 。在講解方面她涵蓋的知識(shí)面也沒(méi)有前輩們的全面?，總之她還需要不斷進(jìn)步充實(shí)自己 ，也還需要向前輩們不斷學(xué)習(xí)，更加的了解旅游方面的知識(shí) ！</h3> <h3>她叫王思，她很高興來(lái)到黃鶴樓工作，在這遇到的經(jīng)理組長(zhǎng)都很熱心，全是又美麗又善良的小姐姐！通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，在她的大腦里，對(duì)日后的工作有了一個(gè)大概的框架和思路，對(duì)以后順利開(kāi)展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作以及方法，還要向前輩們學(xué)習(xí)，還要自己在實(shí)踐工作中慢慢體會(huì)學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始沒(méi)進(jìn)組時(shí)，自己天天背書(shū)，個(gè)人有點(diǎn)抵觸吧，因?yàn)樽约罕硶?shū)比較慢，時(shí)間也花了可是感覺(jué)沒(méi)什么用吧，進(jìn)組了后感受到大家的熱情，自己有什么不懂的，大家也會(huì)很熱心的教她，感覺(jué)過(guò)不了多久自己也能跟大家打成一片，一起工作，一起玩耍，每天也不會(huì)像之前一個(gè)人時(shí)那么消愁了，之后進(jìn)組遇到的人和事也比較順暢，相處也比較和諧，很高興能認(rèn)識(shí)到大家，愿之后會(huì)更好！加油！??！</h3> <h3>她叫田曉曉，是黃鶴樓公園的一名講解員。來(lái)到公園的兩年時(shí)間里，不斷成長(zhǎng)，除了本職工作以外，也熱心服務(wù)于游客。故事發(fā)生在西區(qū)便民服務(wù)亭，當(dāng)日下午一位叔叔來(lái)到便民亭詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有創(chuàng)可貼，手被劃破了，她當(dāng)即便拿出了醫(yī)藥箱，并為其消毒，貼上了創(chuàng)可貼，叔叔連忙道謝，直夸黃鶴樓服務(wù)好。事后她也說(shuō)：助人要從小事做起，不因善小而不為。</h3> <h3>我們作為黃鶴樓的導(dǎo)游工作者，值軍運(yùn)會(huì)承辦期間，亦可為國(guó)際體育賽事助力，以軍運(yùn)之名，以志愿服務(wù)，爭(zhēng)做文明旅游的推動(dòng)者，在東方文化里，為遠(yuǎn)道而來(lái)的外賓們展現(xiàn)本國(guó)最好的風(fēng)采以及讓他們?cè)谒l(xiāng)收獲精彩紛呈的體驗(yàn)是我們的本分，“當(dāng)好東道主”，讓全世界重新認(rèn)識(shí)武漢以及黃鶴樓，“創(chuàng)軍人榮耀，筑世界和平，”這是武漢市在申辦第七屆軍運(yùn)會(huì)之初向世界傳達(dá)的初衷，如今，從軍運(yùn)會(huì)的大幕隆重拉開(kāi)到圓滿結(jié)束，我們發(fā)現(xiàn)，各項(xiàng)承諾正在逐一實(shí)現(xiàn)，向世界展示中國(guó)軍人風(fēng)采，當(dāng)代中國(guó)形象，我們?cè)谖錆h黃鶴樓一同見(jiàn)證了這和平榮光。</h3>