<h3></h3><h3> 馬花，海興黑城支局一名村長(zhǎng)。進(jìn)海興電信公司我是懵懂的，我是迷茫的，當(dāng)時(shí)的我政策不熟，業(yè)務(wù)辦理路徑不懂，不會(huì)處理投訴，不會(huì)及時(shí)做好服務(wù)支撐，我有的只是一腔熱血，但我牢記“用戶至上，用心服務(wù)”這八個(gè)字。今年被選為村長(zhǎng)時(shí)，收獲頗多，感觸頗多，困難頗多。剛開(kāi)始我的工作也是手忙腳亂的，面臨人員不到位，不會(huì)裝機(jī)，不會(huì)查障，不會(huì)及時(shí)梳理政策制定精準(zhǔn)營(yíng)銷方法，三清摸底做不詳細(xì)，工作落實(shí)不到位。但是我不能剛?cè)温毦头艞壸约?，我得好好思考我為什么做不好，整個(gè)八月份我都在邊總結(jié)邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，后來(lái)就有了成效。</h3><h3> 沙盤(pán)派單執(zhí)行：對(duì)于沙盤(pán)派單，我首先招了好多個(gè)女孩子，進(jìn)行一輪一輪培訓(xùn)然后外呼辦理業(yè)務(wù)，淘汰業(yè)務(wù)能力差的。能力較強(qiáng)的，進(jìn)行外呼，制定工作計(jì)劃，月頭加裝“戶戶有合約”協(xié)議，加5G升級(jí)包，做存費(fèi)，加副卡等，做一切可能做得業(yè)務(wù)，不浪費(fèi)一戶用戶，整合營(yíng)銷。經(jīng)過(guò)用戶同意，跟用戶要翼支付賬號(hào)和密碼，自己領(lǐng)券，給用戶加裝5G升級(jí)包，確保領(lǐng)券和辦理成功。寬帶續(xù)約和欠費(fèi)等單子沒(méi)捷徑，帶著裝維人員一戶一戶上門(mén)了解情況，一戶一戶查網(wǎng)速，了解用戶需求，解決問(wèn)題，處理障礙，做好服務(wù)，收欠費(fèi)，續(xù)寬帶。</h3><h3> 對(duì)于智能禮包，360小度的辦理，我用了很大心思，我首先是自己學(xué)會(huì)小度的使用，再走訪街道用戶，各商店各小區(qū)等觀察用戶群體，做好目標(biāo)用戶的梳理，其次就是分析整理一套一套的營(yíng)銷方式，我在我的店里進(jìn)行智能體驗(yàn)區(qū)展臺(tái)布置，但凡進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶，我都積極引導(dǎo)他試一試小度，體驗(yàn)一下，買(mǎi)不買(mǎi)不重要，重要的是總結(jié)他們給我提供的意見(jiàn)和需求，這樣我就能收取用戶不同群體，不同需求，對(duì)癥下藥。其次就是上門(mén)入戶進(jìn)行收取信息時(shí)，裝機(jī)維修障礙時(shí)，我?guī)е《纫患乙患也粎捚錈┑慕o他們演示，先從李俊街道，一家一家演示，再進(jìn)村，一個(gè)村一個(gè)村演示，辦理一戶加微信，進(jìn)行線上宣傳，進(jìn)行020宣傳，讓感知良好的用戶幫忙宣傳，我的目標(biāo)是讓我片區(qū)的用戶哪怕不買(mǎi)，也要見(jiàn)過(guò)，也要了解智能小度的魅力，慢慢的“滴水”滲透。這樣不光小度銷售量有了，我的三情摸底工作也干得有聲有色。</h3><h3> 對(duì)于其他業(yè)務(wù)辦理和裝機(jī)維修等服務(wù)工作，我也積極的想了很多辦法，不會(huì)的三番五次學(xué)，不停地總結(jié)積累，不停地摸索，將自己的手機(jī)號(hào)碼和信息打印好在我的片區(qū)范圍每個(gè)顯眼的地方粘貼我的信息，每個(gè)電信桿路上粘貼，給用戶留我的名片，做好有障礙有業(yè)務(wù)咨詢，用戶第一時(shí)間聯(lián)系我。</h3><h3> 對(duì)于營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，我每次都是提前做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)搭建，準(zhǔn)備好人員分工安排，學(xué)習(xí)公司政策，結(jié)合自己營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行工作計(jì)劃。做好現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)用戶流程，店內(nèi)店外詳細(xì)布置，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)矛盾，售后服務(wù)等做好及時(shí)處理。</h3><h3> 對(duì)于業(yè)務(wù)政策，我會(huì)定期組織我的員工及自己進(jìn)行考試，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，避免業(yè)務(wù)受理出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)于員工進(jìn)行定制目標(biāo)，讓我整個(gè)村長(zhǎng)工作井井有條，有序，高質(zhì)量的進(jìn)行。我有收獲，也有自己的不懈努力，同時(shí)也少不了公司領(lǐng)導(dǎo)的幫扶和指導(dǎo)，賈總等人的支撐和鼓勵(lì)，對(duì)于村長(zhǎng)工作我是欣慰的，我希望以后我能辦理更多業(yè)務(wù)，為公司盡心盡力。</h3> <h3>智能禮包受理中</h3> <h3>外呼用戶到營(yíng)業(yè)廳參加活動(dòng)</h3> <h3>給用戶演示小度使用方法</h3>