“心路相印 情滿京石”最美收費員展播（七）京石公司 <h3 style="text-align: center;"><br></h3><h3 style="text-align: center;"> 立足京石、服務社會的堅守之美；</h3><h3 style="text-align: center;"> 不忘初心、恪盡職守的敬業(yè)之美；</h3><h3 style="text-align: center;"> 文明服務、關愛司乘的奉獻之美；</h3><h3 style="text-align: center;"> 接續(xù)奮斗、勇于創(chuàng)新的奮進之美；</h3><h3 style="text-align: center;"> 逐夢高速、情獻京石的拼搏之美；</h3><h3 style="text-align: center;"> 無所畏懼、勇立潮頭的英雄之美；</h3><h3 style="text-align: center;"> 斗志昂揚、活力四射的青春之美。</h3><h3> 在新京石的路上，</h3><h3> 遇見最美的你！</h3><h3> </h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3 style="text-align: center;"><b> “輝”映心路 情滿京石</b></h3><h3> </h3><h3> 記京石公司定興收費站收費員——張輝</h3> <h3> 張輝，女，現(xiàn)年40歲，1996年參加工作，2010年調入京石公司定興收費站。2014年新京石路開通后始終堅守在收費崗位，開通至今5年的時間內(nèi)多次被評為四、五星級收費員，連續(xù)三年被評為本單位優(yōu)秀員工，2015年度和2017年度被評為京石公司先進工作者。</h3><h3> 在日常收費工作中張輝始終堅持以“立足京石，服務社會“為己任，始終把客戶擺在“起點”和“中心”位置，用始于客戶需求，終于客戶滿意的超值服務全力打造自身的服務品牌，最后形成了“微笑美、語言美、禮儀美、心靈美”的四美服務法。對待司乘人員始終堅持春風拂面，和顏悅色、有難必幫的工作原則，多年來受到廣大司乘人員的一致贊譽，成為了定興站展示京石風采的一張靚麗名片。</h3> <h3> 記得京石路剛開通不久，辦公樓施工還未全部完成，上班條件非常艱苦，寒冬臘月空調還不能使用，只能憑借一個小電暖氣取暖，一名同事體質差發(fā)起了高燒，心里不是滋味，偷偷抹起了眼淚。張輝知道后立即找來了感冒藥，倒來了熱水，并且親自到食堂和廚師為同事做了一碗熱湯面。她親人般的關懷讓同事們感受到了家庭般的溫暖。</h3><h3> 張輝不但對待同事至親至誠，對待司乘人員扶危救難更是樂善樂為。有一天凌晨3時許，一輛小轎車在定興站上路口減速帶處突然停了下來，隨后車上下來一人迅速跑到崗亭窗口前，神情緊張的敲打著窗口玻璃。張輝詢問情況后得知，原來車上拉著個危重病人，正要送醫(yī)院但偏趕上車打不著火了，情急之下找人幫忙。張輝對司機說道：“您別著急，我們先幫您推下車，看能不能發(fā)動，如果還不行我們幫您聯(lián)系車輛先送病人去醫(yī)院。” 說完立即和值班站長一起幫忙推車，推出幾十米后，車終于發(fā)動了。司機連忙下車氣喘吁吁地連聲感謝道：“給你們添麻煩了，實在不好意思。”張輝笑著答道：“為司乘服務是我們的份內(nèi)事，何況車上還有病人，救人要緊，您趕緊送病人去醫(yī)院吧?！?lt;/h3><h3> 在日常工作中像這種事情還有很多很多，張輝都力求完美，為司乘人員盡最大努力解決困難，提供幫助，體現(xiàn)出心靈美好的品德。</h3> <h3> 在服務司乘方面張輝做得有聲有色，在治理逃費，堵塞漏洞方面也是卓有成效。</h3><h3> 一天零點剛過，一輛六軸大貨車緩緩駛入車道，張輝這時隱約發(fā)現(xiàn)大貨車后面跟著一輛黑色小轎車，而且跟車非常近，憑著多年的收費經(jīng)驗，感覺這輛小車欲行闖口，于是立即起身仔細觀察，果然發(fā)現(xiàn)此車遮擋了牌照，見狀，張輝立即通知了值班站長張學，張學飛快到達現(xiàn)場后，立即叮囑前面大貨車司機一定要緩慢駛出車道，這樣可以有效阻止后面車輛跟車闖口。同時，張輝對后面小轎車做出減速慢行，慢行的手勢，小車見無機可乘，只得按規(guī)定繳納了130元通行費。正因為張輝的細致觀察與豐富經(jīng)驗避免了一起跟車闖口逃費事件的發(fā)生，既正常收取了通行費，也避免了追逃時候的麻煩。正因為平時練就的火眼金睛，所以每當張輝上班收費的時候值班站長都覺得是最放心的。</h3> <h3> 為做好定興站“微笑365”品牌建設，定興站每季度都要進行“微笑之星”的評選，評選標準就是《京石公司肢體禮儀服務標準》。而張輝是被評選上次數(shù)最多的員工。張輝平時就注意學習禮儀服務標準，經(jīng)常對照標準細節(jié)進行練習和提高。通過平時的潛心研究和磨練，歸納出了“四美”工作法。即迎接司乘微笑美，溝通司乘語言美，送別司乘禮儀美，服務司乘心靈美。她認為只要做到四美，就是對“微笑365”品牌最好的詮釋，是對微笑名片最好的展示。她是這么想的也是這么干的，她的文明服務和肢體禮儀服務成為全站收費人員學習的標桿。她時刻展現(xiàn)給司乘一張溫暖的笑臉，甜美的聲音、到位的肢體禮儀，過往司機無不稱贊。在每次站上搞的肢體禮儀培訓活動中，張輝都作為標桿和榜樣為全體收費人員講解肢體禮儀動作、面部表情等細節(jié)，與大家共同溝通、共同提高，為提高全站肢體禮儀水平貢獻了自己的力量。</h3> <h3> 寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。只有十二分的付出，才能得到十分的回報。正因為張輝在收費崗位十年如一日的傾情付出與奉獻、十年如一日的堅守與熱愛，使她深深眷戀著收費這個崗位，并因成為定興收費站的一張微笑名片而感到深深的自豪。</h3>