不忘“三農(nóng)”初心，提升服務(wù)“質(zhì)效”——泌陽農(nóng)商銀行召開品牌建設(shè)暨內(nèi)訓(xùn)師階段總結(jié)交流會(huì)美友48808374 <h5> 2019年11月5日晚，泌陽農(nóng)商銀行在三樓會(huì)議室召開了內(nèi)訓(xùn)師階段總結(jié)交流會(huì)。發(fā)展規(guī)劃部經(jīng)理李大崢、行格公司兩位指導(dǎo)老師以及17位內(nèi)訓(xùn)師共20人參加。</h5> <h5> 會(huì)上，李經(jīng)理首先對(duì)內(nèi)訓(xùn)師日常工作做了階段總結(jié)，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進(jìn)建議。隨后，行格公司劉全杰老師針對(duì)本次檢查做出了詳細(xì)全面的反饋，通報(bào)了各網(wǎng)點(diǎn)的檢查情況，并對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)存在的問題給出了解決方案。</h5> <h3 style="text-align: center"><b>發(fā)展規(guī)劃部經(jīng)理 李大崢</b></h3> <h5> 在同內(nèi)訓(xùn)師交流座談中，劉老師希望每一位內(nèi)訓(xùn)師成員要進(jìn)一步明確職責(zé)和使命，以身作則，躬身實(shí)踐，知行合一，要求別人做到的，自己必須首先要做到，通過自身良好形象的樹立，引領(lǐng)和帶動(dòng)身邊同事自我改變。同時(shí)，在廳堂服務(wù)中，要時(shí)刻牢記“服務(wù)七步曲”；在與客戶交流時(shí)，要敢于溝通、善于溝通、多面溝通，以解決客戶需求為目標(biāo)，精準(zhǔn)挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；在廳堂宣傳中，要及時(shí)更換臺(tái)卡、折頁、熒光板等內(nèi)容；在廳堂活動(dòng)中，要?jiǎng)?chuàng)新金融小課堂和廳堂沙龍形式，通過客戶廣泛參與，增強(qiáng)客戶黏度。</h5> <h3 style="text-align: center"><b>行格公司指導(dǎo)老師 劉全杰</b></h3> <h5></h5><h5> 隨后，劉老師結(jié)合檢查中遇到的問題和當(dāng)前面臨的實(shí)際情況提出了11條建議。</h5><h5>1、加強(qiáng)晨會(huì)流程創(chuàng)新（主題學(xué)習(xí)、營銷演練、健身活動(dòng)…）；<br>2、大堂日志中的晨會(huì)記錄要詳細(xì)（記錄晨會(huì)學(xué)習(xí)要點(diǎn)）；<br>3、加強(qiáng)柜面服務(wù)流程（舉手招迎、六聲服務(wù)、巧營銷）；<br>4、提升柜面服務(wù)的態(tài)度（微笑服務(wù)）；<br>5、定期更新營銷臺(tái)卡，設(shè)計(jì)當(dāng)下熱銷產(chǎn)品折頁和吸引客戶的熒光板；<br>6、加強(qiáng)營銷產(chǎn)品介紹話術(shù)的練習(xí)，進(jìn)行全員營銷，為開門紅打好基礎(chǔ)；<br>7、培養(yǎng)大堂人員及時(shí)開展廳堂金融知識(shí)小課堂活動(dòng)（做好折頁發(fā)放和產(chǎn)品營銷）；<br>8、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常衛(wèi)生的監(jiān)督，增加每天、每周打掃頻率，確保區(qū)域負(fù)責(zé)人落實(shí)到位；<br>9、提醒、督促保安人員的著裝規(guī)范和行為規(guī)范；<br>10、夕會(huì)記錄要留痕，每次會(huì)議紀(jì)要在筆記本上要記錄完整；<br>11、每月做好工作總結(jié)并提出創(chuàng)新建議；</h5> <h3 style="text-align: center"><b>行格公司指導(dǎo)老師 蔣丹</b></h3> <h5> 最后，行格公司蔣丹老師對(duì)本次會(huì)議作出了總結(jié)，并就內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)提出的問題做出了一一解答，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)階段性工作給予了充分肯定，鼓勵(lì)每位成員在日后的工作中要保持戰(zhàn)斗力，提升執(zhí)行力，增強(qiáng)服務(wù)力，為迎戰(zhàn)開門紅活動(dòng)提前做好預(yù)熱準(zhǔn)備，為打贏2020年開門紅戰(zhàn)役積蓄強(qiáng)大能量。</h5>