<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????2019年11月27日，卓越經(jīng)理人項目組正式入駐陸豐人民橋支行，開展了為期三天的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。我們一起來回顧一下今天的工作吧。</h3> 今日晨會 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????今天的晨會在8點40準時開始。在網(wǎng)點負責人鄞行長的帶領下，大家充滿活力，富有激情，列隊問好。儀表自檢與互檢，最后由主持人巡檢。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????主持人帶領大家學習晨會安全提示，通過案例分享，提高風險意識。學習并演練柜面服務七步曲。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問鄒老師介紹本次項目工作重點：</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????轉(zhuǎn)型核心思想，三減兩增一改。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????六大模塊：服務管理，現(xiàn)場管理，排班管理，風險管理，團隊管理，營銷管理。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????項目安排，每日工作重點。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????支行徐經(jīng)理鼓勵大家積極參與，落實服務規(guī)范化，營銷常態(tài)化，風控習慣養(yǎng)成，提高網(wǎng)點競爭力。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????九點開展晨迎工作，用最好的精神面貌迎接第一批客戶。</h3> 支行重視 ?現(xiàn)場推動 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????支行領導高度重視本次轉(zhuǎn)型，陳經(jīng)理、徐經(jīng)理全程參與晨會，并在晨會結(jié)束后與顧問老師一同巡檢現(xiàn)場，調(diào)整物理布局，優(yōu)化客戶動線，整改6S管理細節(jié)工作。針對網(wǎng)點的特色場景打造，服務規(guī)范化、風險管理強化、員工營銷能力提升等深入探討。</h3> 崗位溝通 ? 排班管理 <h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問老師與網(wǎng)點負責人鄞行長溝通了解網(wǎng)點基礎情況?，F(xiàn)有排班模式，網(wǎng)點業(yè)務情況，員工工作能力和主要崗位職責等。為下午制定勞動組合優(yōu)化方案提供數(shù)據(jù)基礎。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問老師與大堂經(jīng)理黃經(jīng)理、吳經(jīng)理溝通目前的主要崗責，以及業(yè)務中遇到的問題。針對老年客戶智能機具操作能力弱，標準指引手勢客戶差錯率大，顧問老師提出優(yōu)化方案，還是要在我行制定的規(guī)定里去執(zhí)行，細心操作，為客戶提供細致熱情的服務。</h3></h3> 優(yōu)化排班方案 <h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????根據(jù)上午信息采集，結(jié)合與網(wǎng)點負責人和各崗位員工的溝通訪談情況，顧問老師優(yōu)化網(wǎng)點的勞動組合方案，制定詳細的排班表，明確大堂經(jīng)理廳堂服務區(qū)域和中午特殊時段的值班情況。</h3></h3> 金融生態(tài)圈 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問老師與網(wǎng)點負責人鄞行長溝通制作網(wǎng)點金融生態(tài)圖，借助百度地圖搜索周邊1公里內(nèi)同業(yè)機構(gòu)，梳理重要商圈資源，制定營銷策略。并與廣告公司聯(lián)系，制作網(wǎng)點金融生態(tài)圖，高效開展各項工作。</h3> 現(xiàn)場管理 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問老師輔導大堂經(jīng)理吳經(jīng)理開展巡檢工作，整理更新宣傳單頁，整理服務現(xiàn)場，維持良好服務。督導保潔人員清理當日垃圾，清理衛(wèi)生死角，同時把網(wǎng)點閑置設備統(tǒng)一放置。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問老師與各崗位員工一對一溝通崗位職責，強化柜面服務、廳堂服務。同時鞏固學習15個嚴禁，提高員工的風控能力，并巡檢督導各崗位員工的服務流程。表揚柜面經(jīng)理朱娜的標準舉手禮與禮貌送別。</h3> 晚間夕會 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">????結(jié)束充實的一天，下午5點40分，晚間夕會正式開始。主要分為四個模塊：</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????一、崗位職責梳理</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問老師按照省行標準，打印各崗位的職責說明書進行學習，規(guī)范各崗位的服務管理、現(xiàn)場管理、團隊管理、營銷管理的具體崗責。強調(diào)內(nèi)勤行長與大堂經(jīng)理的職能變化。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????二、排班方案商討</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問老師帶領大家學習骨干型網(wǎng)點的運行模式，由于人民橋支行屬于現(xiàn)金業(yè)務量大的網(wǎng)點，采用1+2+2的模式，同時確定中午特殊時段的值班表。崗位配合，給客戶提供更好的服務。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????三、風險管理</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問老師通過案例分享加深各崗位員工對風險案例敏感度，大家共同發(fā)言，針對工作中的疏忽問題，逐一梳理，嚴格防控。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????四、服務流程優(yōu)化</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問老師結(jié)合白天發(fā)現(xiàn)的問題，進行服務培訓。柜面服務7步曲、廳堂服務5個一、貴賓服務7個一，以及客戶投訴處理流程。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????最后鄞行長總結(jié)今日工作，再次強調(diào)對客戶注銷賬戶，轉(zhuǎn)賬匯款，大額現(xiàn)金業(yè)務，網(wǎng)點清機問題等工作的風險意識。表揚全員的積極參與，相信在大家共同努力下，人民橋支行一定會突破自我，創(chuàng)造新成績！</h3> <h3>????人生是海，免不了會有激流暗涌，驚濤駭浪，我們需要的是鼓足干勁，滿腔激情，以十足的信心駕馭出完美人生。</h3>