<h3>尊敬的業(yè)主：</h3><h3>您好！</h3><h3> 衷心感謝您對眾鑫物業(yè)工作的支持與配合！</h3><h3> 為營造安全、舒適、優(yōu)美的園區(qū)環(huán)境，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，更好地搭建與您之間溝通的平臺，現(xiàn)將眾鑫物業(yè)陽光國際城項目2019年11月重點工作匯報于您。</h3> <h3>第一部分:2019年11月份重點工作回顧:</h3><h3>一、客服服務(wù)方面:</h3><h3> 1、本月客服接待來電來訪共計524次，辦理手續(xù)45戶，代收快遞2817件，張貼通知提示 40份；共派出報修單54張，對所報事項及時予以答復(fù)，大部分事項已閉合完成，維保事項未完成部分繼續(xù)跟進。</h3><h3> 2、為提供更安全的社區(qū)環(huán)境，協(xié)助派出所、社區(qū)對流動人口進行信息登記，業(yè)主資料進行整理。</h3><h3> 3、接近年尾，為安全防范啟用門禁并制作門禁卡1500張發(fā)放。</h3><h3> 4、每天對園區(qū)進行日常巡視檢查，在巡視過程中發(fā)現(xiàn)工程、保潔、安保等相關(guān)問題，及時聯(lián)系相關(guān)部門進行整改，保障園區(qū)有一個良好、整潔的居住環(huán)境。</h3><h3> 5、對空置房巡查，發(fā)現(xiàn)異常處理。</h3> <h1><b>圖片展示</b></h1> <h3>感謝業(yè)主對我們物業(yè)工作的認可與支持</h3> <h3>張貼通知及辦理手續(xù)</h3> <h3>整理業(yè)主資料及門禁卡歸放</h3> <h3>每月檢查空置房，發(fā)現(xiàn)異常立即處理</h3><h3><br></h3> <h3>二、工程維修方面： </h3><h3>1、日常維修268項，處理違規(guī)裝修18戶，協(xié)調(diào)業(yè)主糾紛15戶。</h3><h3>2、完善日常維修制度，按規(guī)定時間準時到達業(yè)主家中，對問題做詳細記錄，事項完成后簽字確認，未完成事項責任人及時跟進。</h3><h3>3、對設(shè)備設(shè)施及供水系統(tǒng)等進行日常保養(yǎng)工作。</h3><h3>4、設(shè)備設(shè)施機房進行標準化管理，實施責任制度、巡視制度。</h3><h3>5、加強對裝修戶的巡視工作，確保無暴力施工拆除承重墻、結(jié)構(gòu)墻的事情發(fā)生。</h3><h3>6、定期對設(shè)備機房的衛(wèi)生進行清理，化糞池清掏等工作。</h3> <h3>日常維修事項</h3> <h3>裝修巡查及處理違章裝修</h3> <h3>協(xié)調(diào)業(yè)主糾紛</h3> <h3>每日設(shè)施設(shè)備房巡檢</h3> <h3>沖洗污水管道</h3> <h3>查看商鋪漏水情況及處理</h3> <h3>消防維護</h3> <h3>三、秩序維護方面:</h3><h3>1、本月進行隊列訓練，消防知識以及突發(fā)事件處理等培訓工作。</h3><h3>2、加強日常巡視，對清園區(qū)內(nèi)亂停亂放的車輛及雜物進行清理，并且組織公司各部門參加消防安全培訓。</h3><h3>4、車庫車輛增多，加強巡視管理力度，記錄進出車輛信息，要求憑證進入。</h3><h3>5、對未交付區(qū)域的施工現(xiàn)場進行安全巡視、人員監(jiān)管，加強管理力度，發(fā)現(xiàn)安全隱患問題及時處理。</h3><h3>6、針對裝修住戶材料進場嚴格把關(guān)。</h3> <h3>組織各部門培訓滅火器使用知識</h3> <h3>每日檢查消防器材是否有損壞并進行安全簽到</h3> <h3>對違建裝修材料進行把關(guān)</h3> <h3>提高服務(wù)意識</h3> <h3>四、環(huán)境維護方面:<br></h3><h3> 1、十一月進入防火期，為安全防范對樓道垃圾進行清理。</h3><h3> 2、為提高員工的服務(wù)意識，更好的為業(yè)主服務(wù)，結(jié)合工作中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性的對員工進行培訓。</h3><h3> 3、為確保園區(qū)垃圾桶周邊衛(wèi)生干凈整潔，為此特別增加垃圾桶的數(shù)量以及加派保潔員及時清理，保持垃圾桶投放處地面干凈無垃圾。</h3><h3> 4、定期對垃圾桶進行清洗、消毒、滅蠅處理。對小區(qū)外圍公區(qū)、車庫及垃圾投放處進行每天一次消殺作業(yè)，樓內(nèi)每周進行一次消殺工作，并填寫消殺作業(yè)記錄表。</h3><h3> 5、對園區(qū)內(nèi)公區(qū)、樓內(nèi)大堂、電梯廳、步行梯、園區(qū)主副道進行日常清理，定期對園區(qū)地面沖洗，并定期擦拭公區(qū)玻璃、通風口、鐵門欄桿、平臺等。</h3><h3> 6、對園區(qū)樹枝、草坪進行維護修剪。</h3><h3> 7、根據(jù)保潔服務(wù)標準進行逐項檢查，對不合格問題及時整改，對當天不能解決的事項跟進。</h3> <h3>清理消防通道堆放的物料</h3> <h3>為了提高服務(wù)，有針對性的對員工進行培訓</h3> <h3>對樓層及垃圾桶進行消毒</h3> <h3>每周進行一次大掃除，角落衛(wèi)生、園區(qū)沖洗、車庫沖洗等</h3> <h3>對園區(qū)綠化進行修剪</h3>