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蘭山街道前欽宿:三責(zé)四化五步法 服務(wù)群眾零距離

美友65431967

<h3>　　前欽宿村東至工業(yè)大道，西至北道地界，南至涑河北街，北至小嶺村地界，轄區(qū)占地面積660畝，約44萬平方米，轄區(qū)內(nèi)有金海匯、凱運(yùn)物流兩個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)工業(yè)園倉儲(chǔ)區(qū)，屬地單位包括涑河國(guó)際、創(chuàng)業(yè)大廈、蘭山商城管理委員會(huì)等，總?cè)丝诩s5065人，其中，常住居民2826人，流動(dòng)人口2239人。前欽宿村緊緊圍繞“網(wǎng)格化組織、規(guī)范化自治、綜合化服務(wù)”的建設(shè)途徑，積極探索有村居特色的網(wǎng)格化管理模式，根據(jù)村居實(shí)際，以“三責(zé)”“四化”“五步法”為重點(diǎn)，提升了網(wǎng)格化管理水平。</h3> <h3>　　網(wǎng)格是社會(huì)治理的基層單元，蘭山區(qū)蘭山街道前欽宿強(qiáng)化問題導(dǎo)向，聚力攻堅(jiān)突破，著力依托“小網(wǎng)格”，做實(shí)做好社會(huì)治理“大文章”，走好網(wǎng)格群眾路線，更好服務(wù)民生，全力維護(hù)基層穩(wěn)定，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，社會(huì)治理網(wǎng)格化工作成績(jī)斐然。</h3> <h3>　　做實(shí)網(wǎng)格這張網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。首先按照便于管理、便于服務(wù)、方便群眾的原則，根據(jù)樓宇布局、屬地管理、群眾需求等共劃分5個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，由黨總支書記任總網(wǎng)格長(zhǎng)，兩委成員任基礎(chǔ)網(wǎng)格長(zhǎng)，每個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格設(shè)有1名專職網(wǎng)格員，兼職網(wǎng)格員4人，形成總網(wǎng)格長(zhǎng)、基礎(chǔ)網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員三級(jí)網(wǎng)格管理模式。其次為提升網(wǎng)格化管理成效，村居在建立三級(jí)網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，專門成立了網(wǎng)格化管理服務(wù)站，配備了辦公設(shè)備和人員。服務(wù)站推行“組團(tuán)式”服務(wù)，代理、受理、限時(shí)辦理，前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理等人性化一站式服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口服務(wù)群眾，一個(gè)平臺(tái)受理反饋，一個(gè)機(jī)制監(jiān)督落實(shí)。真正讓老百姓從根本上實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，切實(shí)為群眾提供周到,主動(dòng),便捷的服務(wù)。</h3> <h3>　　“三責(zé)”：知責(zé)即認(rèn)真學(xué)習(xí)《網(wǎng)格化管理工作人員職責(zé)》，知曉責(zé)任；履責(zé)即根據(jù)職責(zé)要求，優(yōu)質(zhì)高效完成工作任務(wù)；問責(zé)即根據(jù)《網(wǎng)格員考核追責(zé)制度》進(jìn)行考核，根據(jù)工作態(tài)度、工作效率、工作成效、群眾評(píng)價(jià)等，對(duì)工作表現(xiàn)突出、優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不作為、亂作為等進(jìn)行誡勉談話、警告或解聘。</h3> <h3>　　“四化”：責(zé)任網(wǎng)格化即整個(gè)村居實(shí)現(xiàn)一張網(wǎng)、多網(wǎng)格，橫向到邊，縱向到底，無縫隙全覆蓋；平臺(tái)信息化即通過充分利用網(wǎng)格化微信群、公眾號(hào)等新媒體實(shí)現(xiàn)線上線下與居民互動(dòng)，及時(shí)獲取群眾訴求；管理精細(xì)化即在依托各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，推行臺(tái)賬制度，對(duì)每天工作情況詳細(xì)記錄在冊(cè)，并對(duì)每天的工作進(jìn)行梳理、歸納、總結(jié)。真正達(dá)到管理在網(wǎng)格中提速、服務(wù)在網(wǎng)格中提效，居民在“管”中自治的效果；服務(wù)人性化即認(rèn)真執(zhí)行政策法規(guī)，按章辦事，尊重群眾、依靠群眾，及時(shí)了解民情民意，主動(dòng)上門找問題、想辦法，主動(dòng)面對(duì)群眾解決問題，協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛，正真實(shí)現(xiàn)民情民意在一線掌握，問題在一線解決，作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變，滿意在一線體現(xiàn)。</h3> <h3>　　“五步法”即立案、處置、反饋、審核、結(jié)案。建章立制，依托《村規(guī)民約》，建立健全《網(wǎng)格化管理工作制度》、《網(wǎng)格化管理工作人員職責(zé)》、《網(wǎng)格員考核追責(zé)制度》、《網(wǎng)格員走訪制度》等，明確職責(zé)、細(xì)化分工、有規(guī)可依，從根本上杜絕推諉扯皮、不盡職不履責(zé)等現(xiàn)象，真正使網(wǎng)格成為網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員的“責(zé)任田”。同時(shí)，社區(qū)采取“一格多員、一員多責(zé)”捆綁管理方式，推行“立案、處置、反饋、審核、結(jié)案”網(wǎng)格化“五步工作法”，使每個(gè)“網(wǎng)格事件”有分工、有人管、有落實(shí)、有結(jié)果、有實(shí)效，做到人與責(zé)的對(duì)應(yīng)，責(zé)與效的掛鉤，確保社會(huì)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行。</h3> <h3>　　村委統(tǒng)一為每位網(wǎng)格管理員配備了一個(gè)工作牌，一盒居民聯(lián)系卡，一支工作筆，一本工作日志，一個(gè)微信群，一把手電筒，一個(gè)專用工作包等“七個(gè)一”裝備，切實(shí)將為民服務(wù)落實(shí)到每棟樓宇、每個(gè)單元戶，貼心服務(wù)，真正使網(wǎng)格成為利民、便民的滿意品牌。</h3>