<p>一、隨波逐流的“自信”</p><p>自我信任是很多人并不具備的天賦，從生理結(jié)構(gòu)上來比較，我發(fā)現(xiàn)男和女沒有差異。對(duì)于一些事情，一種選擇，甚至是一件衣服，人們都會(huì)對(duì)自己的態(tài)度產(chǎn)生動(dòng)搖，從而更相信眼見為實(shí)。所以，有些人稱自信為盲目追求，從夜郎自大到好高騖遠(yuǎn)的鄙視，也有海闊憑魚躍 天高任鳥飛的豪言壯語，從古至今，人們對(duì)于自信的定義給出過無數(shù)種詞匯</p> <p>二、自信不是你想的那樣</p><p>自信是一種積極的態(tài)度且樂觀的想象，雖具備一定的盲目性——自信不一定成功，不自信一定不成功；但卻是企業(yè)謀求生存發(fā)展的需求和動(dòng)力。自信是對(duì)自我力量的確信，是產(chǎn)生勇氣的基礎(chǔ)，有了自信，就有了勇氣和毅力，有了這些，目標(biāo)才可能被達(dá)到，困難才有可能被戰(zhàn)勝。自信不是自負(fù)，是建立在精湛的能力和不屈的心態(tài)上的。</p><p><br></p> <p>從我們的鐵路職業(yè)客運(yùn)服務(wù)來看，自信心可以幫助我們認(rèn)識(shí)和挖掘自身的潛能和價(jià)值。從而更好的發(fā)揮作用。這里不得不提“輪值家長(zhǎng)制”，類似國(guó)外政治合作組織輪值主席國(guó)一樣，讓大家輪流值班，體驗(yàn)輔導(dǎo)員甚至班組長(zhǎng)的一天，換位思考，看看自信在他人身上是如何體現(xiàn)的?，F(xiàn)在各組都有了自己的輪值制度，這就是體現(xiàn)企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)新的一小部分</p> <p>平頭哥——蜜獾??，天生迷之自信，在非洲的草原上竟敢和體積大它數(shù)倍的老虎獅子決斗，由于體型劣勢(shì)，反而更加靈活，觀察對(duì)手弱點(diǎn)后向其猛攻；雖然勝少負(fù)多，但也讓這些草原霸主不敢輕視他的存在、不敢主動(dòng)招惹它，我想，蜜獾的蜜汁自信在于它知道自己的專長(zhǎng)，不足，和倍兒樂觀的心態(tài)。用人話來講就是爺今天打得過你，爺賺了，打不過你，人家說我敢摸老虎屁股，爺也賺了。所以，蜜獾的自信讓它在自然界也有了今天“平頭哥”的地位</p> <p>三、關(guān)于三個(gè)自信，我想說</p><p>1·文化自信</p><p>說完了動(dòng)物，扯遠(yuǎn)了，說回咱們自己。貴廣動(dòng)三組文化品牌建設(shè)——“三個(gè)自信”即文化自信、形象自信、專業(yè)自信。就是想相應(yīng)讓自信成為一種習(xí)慣的文化氛圍，打比方說，在會(huì)議中沉默寡言的人都認(rèn)為：“我的意見可能沒有價(jià)值，如果說出來，別人可能會(huì)覺得很愚蠢，我最好什么也不說。而且，其他人可能都比我懂得多，我并不想讓你們知道我是這么無知?！边@些人常常會(huì)對(duì)自己許下很涉茫的諾言：“等下一次再發(fā)言?！笨墒撬麄兒芮宄约菏菬o法實(shí)現(xiàn)這個(gè)諾言的。每次這些沉默寡言的人不發(fā)言時(shí)，他就又中了一次缺少信心的毒素了，他會(huì)愈來愈喪失自信。從積極的角度來看，如果盡量發(fā)言，就會(huì)增加信心，下次也更容易發(fā)言。所以，要多發(fā)言，這是信心的“維他命”對(duì)不起，又扯到輪值制度了，您且聽之。文化自信，就是要讓大家清楚過去的經(jīng)歷，現(xiàn)在的位置和未來的走向。我們是貴廣動(dòng)車隊(duì)最年輕的一支隊(duì)伍，平均年齡28歲左右，這個(gè)年齡段的人群均以90后為主。不自信，叫啥年輕人呢？有好多年輕同事跟我說，等乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)夠了，我也去考列車長(zhǎng)。回歸工作本質(zhì)，作為僅次于明星的“公眾人物”，您連上臺(tái)組織學(xué)習(xí)都不敢上，您叫我如何相信您能做為一名合格的列車長(zhǎng)呢？我們可是唯一站在車門外的列車工作人員啊，是第一道崗，也是最后一道崗。您的思維和表達(dá)能力就是我們體現(xiàn)文化自信的關(guān)鍵啊。敢于發(fā)表思想，是構(gòu)建文化自信的重要因素。嘴上笑嘻嘻，心里MMP，也是心里強(qiáng)大、自信的另一種表現(xiàn)，（偷笑）只不過不提倡使用此方法，怕您嘴上沒把門的。所以，沒事的大聲的對(duì)自己喊出讓自信成為一種習(xí)慣，沒準(zhǔn)哪天也會(huì)真正的走進(jìn)您的心里。具體療效請(qǐng)參考——腦白金的廣告。讓我一直多年成功的認(rèn)為，感情講領(lǐng)導(dǎo)親戚朋友就喜歡這個(gè)，有點(diǎn)仙丹的感覺。</p> <p>2·形象自信</p><p>良好的精神風(fēng)貌，行為舉止，都是我們展現(xiàn)作為服務(wù)窗口單位的形象。起初我對(duì)上班熨燙衣服也是嗤之以鼻，覺得我一天到晚的整理行李架，巡視車廂，風(fēng)塵仆仆的，哪有功夫看自己美不美，帥不帥的。褲子能穿就行了，衣服不臭就行了。直到有一天，旅客對(duì)我的稱呼變成了保安，在他們眼里，只有保安日查夜巡防的，還要訓(xùn)練，才會(huì)衣衫略有不整的情況出現(xiàn)，而列車長(zhǎng)作為列車上的“大官”自然應(yīng)該是著裝講究，不怒自威的感覺。您瞧瞧，連旅客都這么覺得，我再不把衣服熨燙好了，拿什么不怒自威?。ㄍ敌Γ晕议_始認(rèn)真的思考，職業(yè)形象會(huì)給企業(yè)帶來什么樣的影響。于是、形象自信——每個(gè)班都要檢查儀容著裝的想法油然而生。我們的行為舉止代表了鐵路作為承運(yùn)人的表現(xiàn)。一個(gè)良好的形象，干凈整潔的環(huán)境，都是提升列車服務(wù)的重要基礎(chǔ)，形象自信很重要。國(guó)家提出了復(fù)興號(hào)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，其目的請(qǐng)您參考上一條——腦白金的廣告效應(yīng)。就是讓人民鐵路為人民的宗旨發(fā)揚(yáng)光大——收禮只收腦白金，出行您就選人民鐵路。腦白金拿著倍兒有面，在捎帶著夸您兩句，您這一天的工作想必心情都是美的。一北京的朋友坐復(fù)興號(hào)出門給朋友打電話，那高姐動(dòng)姐，打扮的漂漂亮亮的，衣服穿起來倍兒有氣質(zhì)嘿，天上飛的朋友們，你們有Wifi嗎？</p> <p>3·專業(yè)自信</p><p>成功的處置一個(gè)突發(fā)情況，這本身就是一種對(duì)業(yè)務(wù)能力的自信。2016年7月31日，廣西梧州地震，造成大面積列車晚點(diǎn)、次日也就是8月1日，又迎來了強(qiáng)臺(tái)風(fēng)登陸廣東省沿海，咱們車隊(duì)的大部分小伙伴和我一樣，在線上奮戰(zhàn)了數(shù)十個(gè)小時(shí)。2018年2.8隧道悶車，小伙伴們?cè)诠铝o援的情況下獨(dú)自承擔(dān)旅客的責(zé)罵刁難，直至開車后不斷的解決問題一直到乘務(wù)終了，2019年7月份，獅子洋隧道的那次大晚點(diǎn)相信很多人也記憶猶新。說了幾個(gè)例子，小伙伴的反映都是太難了，不想再面對(duì)……問題是設(shè)備是死的，老天爺是活的，它可不會(huì)隨著你的心情來，天氣、設(shè)備原因是我們?cè)诰€上最不愿意接觸到的問題之一。所以我有的時(shí)候在想，我們每個(gè)月的應(yīng)急演練究竟是為了什么而做，答案就是專業(yè)自信。中國(guó)機(jī)長(zhǎng)的專業(yè)自信體現(xiàn)在：中國(guó)機(jī)長(zhǎng)打破了觀眾對(duì)于乘務(wù)員的刻板印象。一直以來，不少人想到空姐，就是漂亮的花瓶，職責(zé)就是端茶倒水，就像電影一開始，有個(gè)商務(wù)艙的乘客嘲笑乘務(wù)長(zhǎng)，“一個(gè)端茶倒水的哪來的自信”。但事實(shí)上，乘務(wù)人員在飛機(jī)上的最大價(jià)值，就在于當(dāng)那極小極小概率的危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，她們將從容而專業(yè)地教大家怎么保護(hù)好自己，怎么在險(xiǎn)境中求生。成就英雄的是高度專業(yè)，說實(shí)話我不想做什么英雄，但專業(yè)知識(shí)就是我們?cè)诰o急情況下的保護(hù)傘，它能夠帶領(lǐng)我們解決困境。所以專業(yè)自信，不是吹的，我們現(xiàn)在欠缺的就是專業(yè)精神、不夠敬畏生命，敬畏規(guī)章，敬畏責(zé)任。所以平時(shí)把握學(xué)習(xí)會(huì)的積累，鉆研日常演練中的細(xì)節(jié)，在關(guān)鍵時(shí)刻就能真正的實(shí)現(xiàn)專業(yè)自信。</p> <p>嬉笑怒罵 皆成文章，我隨心隨筆之談沒有什么太華麗的詞藻，但這真是一名退伍軍人，在職車長(zhǎng)的一些心聲吐露。廣九客運(yùn)段已經(jīng)到了奔跑的時(shí)候，作為貴廣動(dòng)車隊(duì)的一份子，我也不會(huì)停止腳步，要努力追夢(mèng)，要達(dá)成自信，我們還有更長(zhǎng)的路要走，貴廣車隊(duì)今天的成績(jī)是過去，更喜岷山千里雪，三軍過后盡開顏。送給仍在努力的你們</p>