<h3> 西安，古樸、包容、熱情而又文化底蘊深厚！<br> 隨著時代的發(fā)展手機幾乎無所不能，市民熱線12345好記又方便，事無巨細，有訴必回，廣大市民甚是喜愛。但打一個惡意投訴電話，花幾分錢電話費，可以把某些無辜的人折騰好幾天。<br> 出租車司機是西安流動的名片，代表著古城的形象，面對網(wǎng)約車肆無忌憚的沖擊，廣大從業(yè)者與管理部門同心協(xié)力以求擺脫困境，為打造國內(nèi)一流出租，成效甚佳。歲末年初之際引得全國各地行業(yè)人士紛紛踏至取經(jīng)。<br> 先從硬件下手，一年之間更新中高檔新能源車輛一萬多臺，創(chuàng)下世界之最；與嘀嗒平臺、西安銀行強強聯(lián)手創(chuàng)下全國之最！清理害群之馬活動深得民心……<br> 但卻有極少數(shù)別有用心的市民，唯恐天下不亂，利用便利的公共資源（市民熱線）來惡意投訴我們這些辛辛苦苦為他們熱情周到服務的出租車司機，以滿足他們那扭曲骯臟、不可告人的心靈。<br> 我開出租19個年頭，平時嚴于律己，口碑甚好，《榮譽證書》三四十本，由于家庭負擔重，常常加班加點，力求多拉乘客，方便了市民也充實了自己的經(jīng)濟收入，但回想前幾天的一件事情把我氣的現(xiàn)在還想不通：這小伙心比毒蛇還歹毒！2019年12月10日，我開大班，快到凌晨了，早晨5點出來，實在開不動了，心里想著收車回家，走到離家不遠的翠華路南窯新家園公交站時，有一小伙在路上攔車，我邊調(diào)頭邊把副駕駛窗玻璃放下來讓他往路邊站，他坐到前排，我向他問好之后再問他要去哪里？他說長樂公園，我就往目的地開。大家可能都知道哪個公園里面有個很大的小區(qū)，叫“就掌燈”。車上了二環(huán)之后寒風凜冽，從右面車窗灌進來，客人無動于衷，我趕緊把玻璃升了起來，他見狀說要透氣，我趕忙又把它降回原位。車到了長樂公園門口，我見天黑，就盡己所能把車一直開到了小區(qū)收費欄桿前，他卻讓我再倒出去，逆行到南隔壁小區(qū)門口，我說：這就是他上車時說的目的地，并指著“長樂公園”四個字給他看，我不敢逆行，只有順著二環(huán)向前，從橋下調(diào)頭才能到達隔壁小區(qū)。他告訴我晚上沒交警可以逆行。我堅持不肯，他理屈詞窮，付款以后使盡全身的力氣關了車門，走了，我委屈的把車開走了，嘴了小聲地嘟囔著客人忒無理，再也沒心思拉客了。<br> 12月12日接到公司隊長電話，通知我去車隊，我被這個乘客打12345投訴了，內(nèi)容是：車內(nèi)衛(wèi)生差，市民開窗通風被司機強行關上，沒有送達目的地，要求嚴肅處理司機?。ㄎ业奶炷?，晚上黑咕隆咚，坐前排他能看清衛(wèi)生差），我開車來到公司，向隊長說明情況，并寫了《事情經(jīng)過》，復印了有關證件，隊長用錄音座機打電話與他核實，經(jīng)過和我所述完全一致，他也承認沒說清詳細地址，主要是嫌我沒有逆行才投訴的，隊長也向他講明司機做的正確，并給他道了歉，委曲求全、息事寧人。掛了電話之后隊長罵道：“這驢日的是個瓜皮”！<br> 隊長說你走吧，沒事兒，不處罰，按“調(diào)解”處理，你要想按“無則”處理得去管理處調(diào)當時錄像。（“調(diào)解”就是都有責任，各打五十大板；“無則”就是對方惡意投訴，司機是清白的）。我是個認真的人，為了一口正氣，我計價器一扣來到出租車管理處，強烈要求調(diào)錄像進行詳查，幾個部門用了整整一中午加一下午，調(diào)了三次才成功，他投訴時把日期故意推遲了一天，并把23時說成11時，按他提供的時間就是查不著，我不屈不撓，像“秋菊打官司”一樣，終于調(diào)出當時視頻，管理處投訴處理科工作人員看完錄像后，經(jīng)科長簽字，終于得到“無則”二字結(jié)論。<br> 車隊隊長和負責聯(lián)絡處理投訴的工作人員小李都認為這是“破天荒”，知道內(nèi)情的人都為我這種為了正義和榮譽“鍥而不舍”的精神而感動。我是耽誤了一整天的營運，但值了！這充分證明了：出租車管理處是公正的。<br> 我要告誡那些極少數(shù)素質(zhì)低下的乘客：無論你是出于何等目的？我們現(xiàn)在的西安出租車司機素質(zhì)是過硬的！我們不怕你誣告，我們有最先進的監(jiān)控設施！善有善報，惡有惡報，不是不報，是時間未到！<br></h3>