<h3> 電影《白宮管家》的主人公CeciL Gaines，在總結(jié)其一生34年在白宮服務(wù)了8位總統(tǒng)的體會時說：“你一定要通過他們的眼睛，看出他們在想什么，看出他們需要什么。預(yù)測，要讓你的服務(wù)對象露出：笑容?！?lt;/h3><h3> 這大概是服務(wù)的最高境界，也是羅山縣人民醫(yī)院支助中心所追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之最高境界。</h3><h3> 當(dāng)您走進(jìn)羅山縣人民醫(yī)院一樓支助中心，您總會看到魏巧玲和她的團(tuán)隊在“前線”服務(wù)，患者來就診，他們是接待員；患者來咨詢，他們是咨詢員；患者行動不便，他們是陪診員；患者對服務(wù)有疑問，他們是協(xié)調(diào)員……</h3> <h3> 羅山縣人民醫(yī)院支助中心團(tuán)隊，作為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要窗口之一，他們堅持“滿意是基礎(chǔ)，感動是目標(biāo)”的服務(wù)理念，拓展服務(wù)深度、延伸服務(wù)廣度、追求服務(wù)速度、傳遞服務(wù)溫度，打造了診前、診中、診后的全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，以真誠的微笑、暖心的服務(wù)，用心對待患者，展示了醫(yī)院的精神風(fēng)貌，也溫暖和感動了服務(wù)的患者！</h3> <h3> 支助中心組長魏巧玲說：“我相信，只要認(rèn)真地為患者著想，真誠地為患者服務(wù)，他們是能夠感受到的，給你的回饋會讓你同樣感覺溫暖?！?lt;/h3><h3> 而事實(shí)也確實(shí)如此。</h3><h3> 一份有“愛”的鯽魚湯。鯽魚湯是魏巧玲的最愛，她吃過很多不同味道的鯽魚，媽媽做的、餐廳飯館點(diǎn)的，但圖片中的這份，卻是她覺得味道最“美”味的。</h3><h3> 一對老年夫婦來醫(yī)院就診，老太太肺部感染，發(fā)燒、咳嗽，老先生陪同，到醫(yī)院后，掛號、就診、檢查，兩位老人很迷糊。憑著職業(yè)的敏感性，她一開始便注意到了他們。從掛號、檢查、繳費(fèi)……全程陪同他們，直到老太太順利住進(jìn)病房。期間，利用下班時間到病房探望，像親人一樣關(guān)心他們，陪他們聊天，為他們鼓勁加油。她的耐心、真誠、讓兩位老人十分感動，閑聊中老太太得知她最愛吃鯽魚，默默地記在心里，出院回家做好后給她專程送來，表示感謝。</h3> <h3> 一個個“溫情”的場面。</h3><h3> 都說老吾老以及人之老，關(guān)愛老人不一定要做一些轟轟烈烈的大事，在門診，時常會遇到獨(dú)自前來就診的老人，每當(dāng)遇到這樣的老年患者，支助中心都會特別留心，路遠(yuǎn)的幫忙叫車，送上車，他們貼心的服務(wù)、真誠的關(guān)懷以及精心的照護(hù)，讓很多患者感念于心。</h3><h3> 在支助中心，溫暖的故事每天都在上演著，現(xiàn)場管理、咨詢預(yù)約、便民服務(wù)、專家服務(wù)等一一</h3> <h3> 患者家屬贈送鮮花。</h3><h3> 時光掠影之中，總有溫暖充溢心間。有人說，他們像一把“金鑰匙，”用真心的付出和真誠的服務(wù)開啟了患者的心門，贏得患者的信任，也有人說，他們像一部“活辭典，”考不倒，問不住，讓不同需求的患者帶著希望來帶著滿意走；還有人說他們是一座“連心橋”，一端連著患者，一端連著醫(yī)生，讓醫(yī)患關(guān)系更和諧……對于魏巧玲和她的團(tuán)隊來說，是在患者疾病困厄之時，主動上前伸出溫暖之手，解燃眉之急，讓患者總是滿意、時時感動、偶爾驚喜。</h3>