繼《非暴力溝通》之后，12月28日14:30～16:30在和淮北和協(xié)大廈1601室與您共讀《關(guān)鍵對(duì)話》

格桑梅朵

<h3><span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">            樊登讀書第二期線下精讀分享會(huì)</span><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">                        樊登讀書.相山分會(huì)</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">                      歡迎各位朋友關(guān)注光臨</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">                     ??共同學(xué)習(xí) 共同成長??</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">不論是《關(guān)鍵對(duì)話》還是《非暴力溝通》，我想各類溝通書籍都有一個(gè)共同的基本論點(diǎn)：溝通不只是技巧的問題，而且是認(rèn)知的問題；不只是對(duì)外的事，更首先、更核心的倒是自己內(nèi)心的事?！蛾P(guān)鍵對(duì)話》中所說的“從‘心’開始”，《非暴力溝通》中所說的“愛自己”，正是一切溝通技巧的開始。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">◆何謂關(guān)鍵對(duì)話？如何避免將關(guān)鍵對(duì)話升級(jí)為沖突？</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">◆沒有標(biāo)準(zhǔn)的溝通往往是在制造矛盾</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">◆說話不一定是在溝通，不說話一定是在溝通</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">◆溝通的意義不在于你說了什么，而在于對(duì)方的反饋</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">◆溝通的關(guān)鍵：先處理心情，再處理事情！</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">        找到自己內(nèi)心最真實(shí)的想法與需求，甚至于更進(jìn)一步，思考自己每種想法與需求的產(chǎn)生因素，探索自己所處的文化背景、人生軌跡乃至先天稟賦如何對(duì)自己的人生目標(biāo)與思維方式產(chǎn)生影響，就是理解自己。<br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">作者首先總結(jié)了關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1.<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大的差距</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">2.對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">3.對(duì)話雙方的情緒非常激烈。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">       我們?cè)谏詈凸ぷ髦薪?jīng)常遇到的解決沖突、消除分歧、提供負(fù)面反饋之類的溝通都在其列</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">許多人在遭遇關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，要么激烈反對(duì)，要么保持沉默，作者把這兩種應(yīng)對(duì)方式稱為傻瓜式選擇。人們?cè)谇榫w高漲的時(shí)候，已經(jīng)無法思考，因而本能地選擇暴力對(duì)抗或者轉(zhuǎn)身逃跑，這也是關(guān)鍵對(duì)話對(duì)大部分人都是一種挑戰(zhàn)的原因。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">全書的主要筆墨是在回答關(guān)鍵對(duì)話過程涉及到的七個(gè)問題，包括如何為自己和他人創(chuàng)造條件，以達(dá)到讓對(duì)話順利進(jìn)行的目的，以及有關(guān)陳述、聆聽和行動(dòng)等方面的一些具體技巧。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第一個(gè)問題是如何確定目標(biāo)。我們要主導(dǎo)關(guān)鍵對(duì)話順利進(jìn)行，首先要解決自己的問題，要明確自己對(duì)話的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)包括三個(gè)方面，一是想為自己達(dá)到什么目的，二是想為對(duì)方達(dá)到什么目的，三是想為自己和對(duì)方之間的關(guān)系達(dá)到什么目的。值得提醒的是，人們常常不自覺地錯(cuò)把戰(zhàn)勝對(duì)方、懲罰對(duì)方或者明哲保身當(dāng)作目的。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第二個(gè)問題是如何判斷對(duì)話氛圍是否安全。關(guān)鍵對(duì)話要求在對(duì)話過程中，始終注意維護(hù)安全感，消除對(duì)方心理壓力。所以要注意觀察，既要觀察對(duì)話的內(nèi)容，又要觀察對(duì)話的氣氛。對(duì)方失去安全感的信號(hào)就是表現(xiàn)出沉默或者暴力傾向。切記不能讓沉默和暴力蒙蔽我們的雙眼，而要把它們視為對(duì)方失去安全感的信號(hào)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第三個(gè)問題是如何讓對(duì)方暢所欲言。答案是營造共同目的并保持相互尊重。共同目的是對(duì)話的啟動(dòng)因素。營造共同目的可以采用四種方式，包括積極尋找共同目的、識(shí)別策略背后的目的、開發(fā)共同目的以及和對(duì)方共同構(gòu)思新策略。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">相互尊重是對(duì)話的持續(xù)因素。尊重感就像空氣，它存在時(shí)沒有人會(huì)想到它，但是當(dāng)我們把它拿走，人們的腦袋里想的就只有它。當(dāng)尊重感出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，你可以采用道歉、對(duì)比說明來應(yīng)對(duì)，恢復(fù)對(duì)方的安全感，再返回對(duì)話。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">對(duì)比說明法是一種消除誤會(huì)、重建安全感的方法。這種表述包括兩部分，否定部分用來打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們，或者抱有不軌企圖的誤解，肯定部分用來確認(rèn)你對(duì)他們的尊重，明確你的真實(shí)目的。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第四個(gè)問題是如何在憤怒、恐懼或者受傷的情況下展開對(duì)話。這實(shí)際是要控制自己的想法。作者首先強(qiáng)調(diào)，能讓我們產(chǎn)生情緒的只能，而且永遠(yuǎn)是我們自己。正所謂，世上本無事，庸人自擾之。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">作者還提出一個(gè)行為方式模型來解釋情緒、想法和體驗(yàn)是如何導(dǎo)致我們出現(xiàn)特定行為的。在這個(gè)模型中，第一步是獲得所見所聞，第二步是主觀臆斷，第三步是形成感受，第四步是展開行為。其中，轉(zhuǎn)瞬即逝的主觀臆斷環(huán)節(jié)是我們控制自己情緒的關(guān)鍵。改變主觀臆斷，主要在于把受害者變成參與者，把大反派變成正常人，把無助者變成行動(dòng)者。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第五個(gè)問題是如何循循善誘而非獨(dú)斷專行地討論敏感問題。書中提出了所謂的綜合陳述法。第一步，分享事實(shí)經(jīng)過。事實(shí)最不會(huì)引起爭議，最具說服力，最不會(huì)令人反感。所以要學(xué)會(huì)從事實(shí)出發(fā)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第二步，說出你的想法。采用試探性表述，既能在結(jié)論中表現(xiàn)出適度的自信，又能歡迎對(duì)方對(duì)你的看法進(jìn)行質(zhì)疑。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第三步，征詢對(duì)方的觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方嘗試表達(dá)觀點(diǎn)。即使他們的看法充滿爭議，甚至相當(dāng)敏感，你也應(yīng)該對(duì)他們的坦率直言表示尊重。我們必須牢記，我們的目的是要了解他們的看法，這樣做并不表示同意。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第六個(gè)問題是如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)。關(guān)鍵在于了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)。而這需要用到一些傾聽技巧。書中提出的四種傾聽技巧分別為詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述以及主動(dòng)引導(dǎo)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)后，還需要恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)。作者建議采用贊同、補(bǔ)充、比較三部曲來回應(yīng)對(duì)方觀點(diǎn)，以避免不必要的正面沖突。與對(duì)方觀點(diǎn)一致時(shí)，明確表示贊同。雖然對(duì)話的目的是要消除差異，但你必須從雙方一致的看法出發(fā)。對(duì)方看法有遺漏時(shí)，積極做出補(bǔ)充。如果你確實(shí)不同意對(duì)方的看法，應(yīng)當(dāng)把雙方的觀點(diǎn)進(jìn)行比較。不要指控對(duì)方的觀點(diǎn)錯(cuò)誤，承認(rèn)你們的看法不同，然后用綜合陳述法，分享自己的看法。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第七個(gè)問題是如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行為和結(jié)果。答案顯而易見。制定決策和分配任務(wù)。書中提到幾種常見的決策方式，包括命令式、顧問式、投票式、共識(shí)式等。至于分配任務(wù)，作者強(qiáng)調(diào)要明確行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間和檢查方法等，但并沒有超出人們通常所說的SMART原則?？陀^地說，這個(gè)問題的回答和描述并沒有太多新意。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">關(guān)鍵對(duì)話的原則淺顯易懂，很多技巧具有很強(qiáng)的可操作性?？偟膩碚f，注意觀察和營造安全感是關(guān)鍵對(duì)話的兩大法寶，爭取學(xué)會(huì)自覺應(yīng)用。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">                   樊登讀書第二期線下精讀分享會(huì)</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">                       ?? 樊登讀書.相山分會(huì)??</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">報(bào)名熱線：13309616628 格桑梅朵老師</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">場地費(fèi)9.9元</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">協(xié)辦單位：</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??淮北市1601身心健康工作室</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">地址：淮北和協(xié)大廈1601室</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??淮北市漢方香舍健康養(yǎng)生會(huì)所</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">地址：淮北和協(xié)大廈16樓</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??淮北慶功酒特色面館</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">地址：淮北天驕國際公館1號(hào)樓110號(hào)</h3>

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繼《非暴力溝通》之后，12月28日14:30～16:30在和淮北和協(xié)大廈1601室與您共讀《關(guān)鍵對(duì)話》

格桑梅朵

繼《非暴力溝通》之后，12月28日14:30～16:30在和淮北和協(xié)大廈1601室與您共讀《關(guān)鍵對(duì)話》