<h1><b>前言</b></h1> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 旺季營(yíng)銷如火如荼，金水員工全力以赴，在金水2.0時(shí)代的旺季戰(zhàn)場(chǎng)上，留下了我們基層員工拼搏奮斗，專注服務(wù)的身影，本期推薦的西站路支行，堅(jiān)持以服務(wù)換口碑，以真誠(chéng)獲支持，堅(jiān)持打造五公里以內(nèi)最佳銀行，號(hào)召全行員工竭誠(chéng)為到店客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。</span><br></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b>1、 立足大堂，無(wú)微不至贏口碑</b></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 不因事小而無(wú)視，不因瑣事而不為。老年客戶居多的西站路支行，始終堅(jiān)持“打造五公里以內(nèi)最佳銀行”的理念，竭誠(chéng)為每一位到店客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個(gè)子女都不在旁邊的老年客戶，社?？▉G失，但每月又需要靠退休金生活。西站路大堂經(jīng)理了解情況后，急客戶之所急，得知其社?？w屬為外地時(shí)，果斷為其辦理掛失結(jié)清，解決燃眉之急，并為其了解申領(lǐng)新社?？爸匦潞灱s社保賬戶的辦法，聯(lián)系并告知老人子女，直到幫老人完全解決問(wèn)題。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">日常的工作中，無(wú)論是時(shí)不時(shí)為老人撿起的拐棍，略大聲為耳背老人提供的耐心指導(dǎo)，還是及時(shí)高效為不便老人提供的上門服務(wù)，都是西站對(duì)服務(wù)至上的踐行。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b>2、 注重細(xì)節(jié)，用心優(yōu)化獲好評(píng)</b></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 西站有著細(xì)致化、個(gè)性化的中高端客戶維護(hù)之道！面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，西站路支行深入了解客戶需求，為客戶訂制專屬的新年禮物，一本本雅致的帶有客戶名字的筆記本套盒、一個(gè)個(gè)匹配客戶喜好的網(wǎng)紅拉桿箱、一沓沓印有西站路支行服務(wù)秘書(shū)微信二維碼的紙杯......</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 西站路支行有著靈活的工作機(jī)制，詮釋著體貼、有溫度的服務(wù)承諾，全身心投入只為帶給客戶舒適的體驗(yàn)：每個(gè)營(yíng)業(yè)日，早20分鐘對(duì)外現(xiàn)金業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)；非現(xiàn)金業(yè)務(wù)延長(zhǎng)到下午5:30結(jié)束；中午下柜吃飯，員工替班時(shí)需考慮客戶等候情況交叉辦理業(yè)務(wù)達(dá)10-20分鐘才下柜；逢每月15、20號(hào)，客戶代發(fā)工資高峰期，全員上班，員工休息時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b>3、 聯(lián)合街道，關(guān)懷服務(wù)送到家</b></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 時(shí)至年關(guān)，西站路主動(dòng)與桐柏路街道辦事處聯(lián)系，提出向附近社區(qū)的困難居民送去新年關(guān)懷，何景輝行長(zhǎng)親自帶隊(duì)，與辦事處工作人員一起慰問(wèn)社區(qū)困難居民，并帶去了米面油等必需品，收到關(guān)懷服務(wù)的居民紛紛表示對(duì)建行品牌的認(rèn)可。通過(guò)此次慰問(wèn)，西站路支行與桐柏路街道辦事處一致達(dá)成深入開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)的合作意向，并獲得了街道辦事處工作人員們的存款支持。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b>4、 情系企業(yè)，答難解疑得認(rèn)可</b></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 針對(duì)對(duì)公企業(yè)，西站路支行建有企業(yè)家群，日常會(huì)自己做一些“企業(yè)家小貼士”，或者拍一些抖音作品分享到群里，及時(shí)高效解決客戶的疑難，為客戶送去指導(dǎo)。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 西站路支行的一個(gè)對(duì)公老客戶，因公司地址搬遷離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)合作遇到瓶頸，何景輝行長(zhǎng)了解情況后，不斷上門拜訪，進(jìn)一步挖掘客戶需求，為客戶量身定做了綜合服務(wù)方案，有效解決該企業(yè)融資難、融資貴的痛點(diǎn)，并將我行的多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦給了客戶。因全程高效、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了客戶的高度肯定和認(rèn)可，該公司高層工作人員親自贈(zèng)予了“情系企業(yè)解難題、攜手前行共發(fā)展”的錦旗。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b>5、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，營(yíng)銷闖關(guān)促氛圍</b></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 在西站路支行，服務(wù)客戶、吸存獲客活客，我們有資產(chǎn)蓋樓；凝聚團(tuán)隊(duì)、提升營(yíng)銷氛圍，我們有任務(wù)闖關(guān)大比拼！像圖片展示的那樣，為了讓員工在緊張的旺季營(yíng)銷中緩解壓力，何景輝行長(zhǎng)提出了游戲闖關(guān)的營(yíng)銷動(dòng)員方案，闖關(guān)游戲共分五關(guān)，每位員工都有一張量身定做的闖關(guān)能量表，每周一關(guān)，逐關(guān)升級(jí)，并全程隨機(jī)派送寶箱，寶箱帶給大家的，或任務(wù)定額減免卡或單項(xiàng)產(chǎn)品挑戰(zhàn)書(shū)或貨真價(jià)實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)金或新鮮可口的水果大餐......驚喜或驚嚇就在寶箱打開(kāi)的一霎那，但是游戲式的營(yíng)銷動(dòng)員方案帶動(dòng)了每一個(gè)西站員工積極參與的激情和西站“比趕超”的工作氛圍。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 西站路支行全體員工用心用情，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小舉措，匯聚成線、凝聚成面，收獲著客戶好評(píng)和持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。每一份喜報(bào)的背后是西站路支行服務(wù)客戶的用心和真誠(chéng)，認(rèn)可和好評(píng)的背后更是西站路支行整個(gè)團(tuán)隊(duì)的付出和努力！也就有了兩年堅(jiān)持維護(hù)一冷漠客戶，柜員宋新春前日行外吸金500萬(wàn)的優(yōu)秀成績(jī)；有了居民區(qū)老奶奶緊拉著大堂經(jīng)理的雙手，連連點(diǎn)頭道：“我認(rèn)識(shí)你，姑娘，你是西站路建行的，你的服務(wù)真好”的認(rèn)可；更有了2020年對(duì)公企業(yè)的投放流資1億、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款6900萬(wàn)的重大突破以及宗教業(yè)務(wù)突破客戶數(shù)量最多的驕人業(yè)績(jī)。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 西站路支行有著客戶至上的宗旨，有著戰(zhàn)勝2020的決心，更重要的是，西站路全體員工堅(jiān)信自己一定可以在2.0時(shí)代的第一戰(zhàn)打一場(chǎng)漂亮仗！</h3>