湖南渠道這一年

劉敏

<h3>　　2019年，是中華人民共和國成立70周年，湖南分行全體渠道人，牢記總、省行黨委的殷殷囑托，銳意進取，敢于亮劍，書寫了湖南省渠道轉型發(fā)展的新篇章。</h3> <h3>　　湖南分行蘇國慶行長在長沙銀迅支行網點裝修現(xiàn)場巡查指導。</h3> <h3>　　湖南分行鄭子術副行長在懷化通道支行現(xiàn)場指導新設網點建設。</h3> <h3>　　湖南分行張昕煜副行長在新裝修網點婁底商業(yè)街支行現(xiàn)場調研。</h3> <h3>　　<span style="line-height: 1.8;">這一年，我們攻堅克難，網點建設登上新臺階。</span></h3><h3><span style="line-height: 1.8;"></span><span style="line-height: 1.8;"> 74家網點裝修靚化順利完成，相繼盛裝開業(yè)，任務完成率119%，當年網點裝修數量與網點總量占比14%，高于總行標準（12%）2個百分點，裝修數量創(chuàng)歷史最高。</span></h3> <h3>　　優(yōu)化流程，明確標準，嚴格管理，打造了一批同業(yè)領先的標桿網點。兩次組織網點裝修質量后評價工作，優(yōu)良工程不斷涌現(xiàn)。<span style="line-height: 1.8;">中國城市金融發(fā)表《真抓實干強管理打造同業(yè)領先標桿網點》，宣傳報道了湖南分行網點標準</span><span style="line-height: 1.8;">化建設情況。</span></h3><h3> 長沙匯通支行――</h3> <h3>　　長沙步行街支行――</h3> <h3>　　張家界永定支行――</h3> <h3>　　這一年，我們砥礪前行，渠道轉型實現(xiàn)新突破。</h3><h3> 網點遷址布局優(yōu)化24家，任務完成率126%，總量優(yōu)化12家，完成率100%。三季度低效五級網點下降到22家，平均得分由一季度的963分提升至1004分。完成掛牌ETC示范網點建設316家，完成率164%；工行驛站覆蓋90%以上網點。解決個金遠維團隊線路緊缺矛盾，發(fā)送短信外呼信息47萬條，完成9個方面的知識庫更新工作。</h3> <h3>　　全省打造了一批“網點+”轉型創(chuàng)新特色網點，如網點+智慧――長沙匯通支行</h3> <h3>　　網點+民族特色――懷化通道支行</h3> <h3>　　這一年，我們精益求精，服務口碑獲得新提升。</h3><h3> 客戶和員工滿意度雙提升，三季度湖南全渠道評價調查滿意度達81.88%，排名全國第一；全年網點柜面線上線下客戶評價滿意度98.54％；員工滿意度由上年的38%提升至72%。2019年網點超時等候客戶占比僅4.65%，<span style="line-height: 30.6000003814697px;">全年無超時等候網點，</span><span style="line-height: 1.8;">連續(xù)四年服務效率不斷提升。服務口碑持續(xù)向好，全年優(yōu)質服務案例被主流媒體報道共220則，三季度得分為滿分。全年無一筆服務類有責投訴工單、無惡性服務事件發(fā)生?？傂蟹展ぷ鲃討B(tài)第五期、第六期發(fā)婁底、衡陽分行先進典型案例表揚。創(chuàng)建星級網點持續(xù)增加，總行服務五星級網點評選由2017年4家、2018年5家，增加到2019年6家（其中有4家進入百強，張家界武陵源支行列總行第13名），且一次性100%通過驗收，超過平均線20個百分點（總行平均通過率80%）。   </span></h3> <h3>　　這一年，我們強化基礎，自助渠道創(chuàng)造新效能。</h3><h3> ATM效能持續(xù)提升，12月低效ATM占比僅為5.71%（按總行考核口徑剔除貧困縣），低于總行9%的控制線。不飽和自助終端壓降成效顯著，12月不飽和自助終端占比1.13%，較總行3月份第一次通報大幅下降13.76個百分點，遠低于總行5%的控制線。智能服務遷移率大幅提升，12月全轄審核類業(yè)務遷移率為70.27%，較上年末大幅提升11.13個百分點，遠超過總行60%基本要求。自助銀行布局不斷優(yōu)化，新設18家，撤銷38家，凈減少20家。</h3> <h3>　　這一年，我們勵精圖治，減負工作落實新要求。</h3><h3> 報告報表進一步優(yōu)化，通過與專業(yè)部門溝通協(xié)調，為網點取消35種報告報表，降幅54%。服務工單進一步減少，通過整治，由原來全部轉發(fā)網點處理轉變?yōu)槎壏中懈鞑块T承擔60%以上的工單處理職能，僅有少量分派的工單流轉至網點處理。網點服務登記簿實施“八合一”減負，由自查、大堂日志等八種登記簿集中整合為一個“網點工作日志”。形式主義整治初見成效，11月止，渠道管理部發(fā)文數量在省行機關降幅第一。</h3> <h3>　　這一年，我們勇于擔當，員工實事追求新標準。</h3><h3> 解決涉及網點廁所、空氣凈化、飲水就餐及更衣哺乳等四個方面員工生活保障類設施問題398個，完成率100%。集中整治安全隱患網點13家。完善了網點建設制度和標準，在網點建設過程中，將衛(wèi)生間、就餐空間、更衣空間、新風系統(tǒng)、凈水設施等作為網點裝修改造的基本配置。</h3> <h3>　　這一年，我們不忘初心，黨建引領緊跟新時代。</h3><h3> 認真組織開展“不忘初心、牢記使命”和“兩明案”主題活動，認真學習，深刻領會十九大精神，強化責任意識，加強廉潔自律管理，帶好渠道隊伍。認真組織完成省分行黨委巡察工作，做到立行立改。深入基層調研，到14家分行百余家網點調研，完成重點縣域布局、網點標準化建設、渠道建設發(fā)展戰(zhàn)略、ATM效能、服務管理痛點等5個研究課題。部門主動開展<span style="line-height: 30.6000003814697px;">外拓營銷ETC6次，</span><span style="line-height: 1.8;">全體員工共計</span><span style="line-height: 1.8;">營銷ETC400余戶。</span></h3> <h3>　　這一年，我們穩(wěn)中求進，內控案防堅持新規(guī)范。</h3><h3> 網點裝修、服務獎罰、網點轉型、網點減負、生活保障、外拓設備管理、網點多媒體管理等一系列制度辦法逐一制定完善。援助保障系統(tǒng)和營銷傳播系統(tǒng)兩項內控評價指標，分別以99.81%和98.85%繼續(xù)排在全國前列。網點裝修建設的監(jiān)督檢查與合規(guī)管理不斷加強，有效管控網點裝修建設相關環(huán)節(jié)的道德風險、法律風險、合規(guī)風險，確保了全年渠道管理各項工作安全運行，無外部監(jiān)管處罰、重大風險事件、安全事故。建立網點建設、服務管理、自助渠道三個專家團隊，加強宣傳和督導。</h3> <h3>　　六十余次出發(fā)，九十余個網點，行程上萬公里，這是湖南分行渠道管理部總經理這一年走過的路。</h3><h3><span style="line-height: 30.6000003814697px;"> 四十</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">余</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">次</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">出</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">發(fā)</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">，六十余個網點，行程數千</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">公里，這是湖南分行渠道管理部普通一員</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">這一年</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">走過的路。</span><br></h3><h3 style="line-height: 30.6000003814697px;"> 讓客戶滿意，讓員工滿意，讓領導滿意，讓基層滿意，從來都不是一句空話。</h3><h3><span style="line-height: 30.6000003814697px;"> 寒來暑往，風雨兼程。</span>瀟湘大地，行腳深深。</h3><h3> 從一個網點到另一個網點，</h3><h3> 從一個工地到另一個工地，</h3><h3> 從一個細節(jié)到另一個細節(jié)。</h3><h3> 這一年，我們一直在路上。</h3> <h3><span style="line-height: 1.8;">　　工于至誠走進新時代，</span><br></h3><h3> 行以致遠勇當追夢人。</h3><p style="line-height: 30.6000003814697px;"><span style="line-height: 1.8;"> 2</span><span style="line-height: 1.8;">019，銘記于心，</span><br></h3><p style="line-height: 30.6000003814697px;"> 2020，繼續(xù)前行！</h3><h3> 2020年，是總行重點縣域網點優(yōu)化調整戰(zhàn)略開局的一年，2020年，是總行渠道轉型五大工程繼續(xù)深化的一年，<span style="line-height: 1.8;">2020年，是總行服務先行努力打造“客戶滿意銀行”的一年</span><span style="line-height: 1.8;">。</span><span style="line-height: 1.8;">新目標，新征程，新的一年，</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">希</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">望</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">與</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">夢</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">想</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">同</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;"></span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">在</span><span style="line-height: 30.6000003814697px;"></span><span style="line-height: 30.6000003814697px;"></span><span style="line-height: 30.6000003814697px;">，</span><span style="line-height: 1.8;">讓我們</span><span style="line-height: 1.8;">只爭朝夕，不負韶華，比出精彩，贏得未來！</span></h3><h3><span style="line-height: 1.8;"></span></h3><h3><span style="line-height: 1.8;"></span></h3> <h3>　　謹以此篇獻給全體渠道人，恭祝大家新春快樂，萬事順意！</h3><h3> 出品：湖南分行渠道管理部</h3><h3> （長沙分行、懷化分行陶波、婁底分行黃建綱、張家界分行朱熠友情提供部分圖片，一并致謝！<span style="line-height: 1.8;">）</span></h3>