建行襄陽分行為防疫物資轉賬客戶排憂解難

晴風拂嶺

<h3>　2020年1月31日上午，省分行消保部通過微信工作群，轉發(fā)一客戶吳女士向95533反映防控疫情捐款物資轉賬付款遇到困難問題：吳女士稱，收到購買的200萬元捐款物資，現需要轉款給賣方。吳女士由于誤操作注銷了手機銀行，沒有簽約網上銀行，現需要轉款，請求建行可否為其提供特殊服務。</h3> <h3>　對此客戶需求，建行襄陽分行高度重視，辦公室（消保部）、渠運中心、網絡金融部迅速啟動應急服務機制，立即與客戶吳女士取得聯(lián)系，并詳細了解客戶的具體情況，得知客戶持有的是成都崇州的建行卡，沒有網銀轉賬的情況下，只能建議通過柜臺轉賬。</h3> <h3>　正巧，襄陽分行營業(yè)部此時正在啟動支行應急預案，為市煙草公司辦理向襄陽市紅十字會捐款轉帳業(yè)務（10:55分），并辦完手續(xù)準備機構扎帳。渠運中心一方面立即通知營業(yè)部不要辦理扎賬，有新的客戶業(yè)務急需處理。一方面通知客戶，立即前來建行柜臺“綠色通道”辦理轉賬。</h3> <h3>　接到指令后，營業(yè)部應急小分隊成員毫不猶豫的靜下心來，靜等客戶從遠郊的伙牌鎮(zhèn)趕往市區(qū)，11:40左右客戶趕到網點，工作人員先為客戶測量了體溫（正常），隨后進一步明確了客戶需求，客戶要向北京中國銀行跨行轉賬270萬，并稱自己的手機銀行注銷了，還想開通手機銀行，工作人員立即將智慧柜員機打開為客戶辦理手機銀行，同時在柜臺為客戶辦理速匯通轉賬220萬，客戶手機銀行轉賬50萬，直到12:30營業(yè)部應急小分隊圓滿完成任務收工回家，客戶高度肯定了建行的做法，客戶稱資金早一天劃轉，防疫情物資就可早一天到襄陽，還特意拿出一包口罩送給建行工作人員，以示感謝。</h3>