龍崗中心醫(yī)院自1月26日開通互聯(lián)網(wǎng)發(fā)熱醫(yī)療免費咨詢（以下簡稱“發(fā)熱咨詢”），截止2月3日，9天內(nèi)共為1223名普通感冒或輕癥患者進行指引，有效幫助市民對新型冠狀病毒感染的肺炎的認識，緩解了他們的恐慌心理。 發(fā)熱咨詢開通當天，由2名具有呼吸內(nèi)科和感染科?？票尘暗尼t(yī)生為患者解疑答惑。開通后僅20分鐘，平臺就接收到了60多名市民的咨詢，當天完成接診量107例。2名醫(yī)生一直耐心回復(fù)市民的咨詢至到晚上11點多，但是患者的咨詢熱度仍有增無減。 一名醫(yī)生當天接診了70多個咨詢，他說“接診到眼睛和頸脖都酸痛”，但是能夠通過互聯(lián)網(wǎng)這種便利的方式來解答市民的疑惑，教會他們居家護理，避免來院交叉感染，同時也減輕了醫(yī)院的就診壓力，“休息一下就不酸痛了”。 為了有效解決發(fā)熱咨詢的過程中產(chǎn)生的問題，醫(yī)院成立“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)熱免費咨詢小組”，并召開了協(xié)調(diào)會議，對收集到的常見咨詢問題設(shè)置問題模板和回復(fù)模板,并組織醫(yī)務(wù)人員參與培訓(xùn)，妥善安排好咨詢的排班和運行制度等問題。 同時，為了緩解咨詢醫(yī)生人員不足的問題，醫(yī)務(wù)科面向全院發(fā)出院內(nèi)招募“發(fā)熱病人醫(yī)療咨詢師”的通知，各科室報名踴躍。經(jīng)科主任推薦和自愿報名，醫(yī)務(wù)科篩選后組建“發(fā)熱醫(yī)療免費咨詢組”，建立釘釘群為工作交流工具，隨時更新最新文件、培訓(xùn)資料，相互交流患者問題的答復(fù)等工作。 開始實施白班和晚班輪值后，醫(yī)院按咨詢量實行彈性排班，每班安排至少4名醫(yī)生值班，白班時間從早上8點至下午3點，晚班時間從下午3點至晚上10點，由“發(fā)熱醫(yī)療免費咨詢組”的醫(yī)生自行在排班表上填寫上線咨詢的時間段。 很多時候，剛放出來的值班表一下子就被醫(yī)生搶報滿了,有的醫(yī)生甚至自己接上下一個時間段的排班表填值班時間，非值班的醫(yī)生則利用碎片時間打開手機app回復(fù)患者咨詢。 不少醫(yī)生在回答完患者的咨詢后，還會收到暖心的關(guān)懷和問候。