<p> 2020年春節(jié)，新型冠狀肺炎疫情牽動(dòng)著全國人民的心，一場突如其來的疫情防控阻擊戰(zhàn)在中華大地驟然打響，秦農(nóng)銀行遠(yuǎn)程銀行中心第一時(shí)間響應(yīng)黨和總行的號(hào)召，嚴(yán)格按照國家、屬地政府的防疫指令，及時(shí)加入到防控陣營。同時(shí)，秦農(nóng)客服人繼續(xù)堅(jiān)持“7*24”小時(shí)用心傾聽、真誠服務(wù)，給客戶答疑解惑、排憂解難，提供“保駕護(hù)航”服務(wù)。</p><p> 對(duì)于客服人來說“堅(jiān)守崗位不放假”是入職的基本要求，在這個(gè)平凡的崗位上，秦農(nóng)的客服人用自己的堅(jiān)守，向廣大客戶傳遞著全體秦農(nóng)人萬眾一心抗擊疫情的大愛，她們放棄了與家人團(tuán)聚，想方設(shè)法回歸崗位，成為寒冬里最溫暖的風(fēng)景線。</p> <p> 當(dāng)疫情來臨，總行以及中心領(lǐng)導(dǎo)心系廣大員工安全，第一時(shí)間成立了疫情應(yīng)急防范工作小組，安排每天對(duì)現(xiàn)場區(qū)域做消毒通風(fēng)、溫度檢測(cè)、及時(shí)購置配備防疫物品，要求上崗員工必須戴口罩、每日測(cè)量體溫并記錄反饋現(xiàn)場情況。同時(shí)及時(shí)與休假員工聯(lián)系，每日核報(bào)方位、體溫并要求在家做好自我防護(hù)：勤洗手、多喝水、少外出、外出必帶口罩、保持好心情。</p> <p> 這是客服人全海英的自述：當(dāng)封城的消息在各大媒體平臺(tái)上被公布時(shí)，我認(rèn)識(shí)到疫情一定非常嚴(yán)重，面對(duì)這次疫情，在異地上班的我，就開始慌了，初四要上班，也不知道西安什么情況，各個(gè)路段都已封路，又是春節(jié)放假期間，考慮到營業(yè)廳可能關(guān)門停業(yè)，只有靠我們客服人員通過電話為客戶服務(wù)，這樣勢(shì)必導(dǎo)致電話咨詢數(shù)量激增，客服人手肯定急缺，所以沒多想，我立刻獨(dú)自開車前往單位，一路上堵車，測(cè)體溫，配合檢查，本來2個(gè)多小時(shí)的路卻足足走了6個(gè)多小時(shí)才到西安，在路上遇到了張貼“武漢加油“的半掛車給武漢送的物資，頓時(shí)，心里少了些恐怖與擔(dān)心。因?yàn)橛袕?qiáng)大的祖國為我們保駕護(hù)航，有站在一線的醫(yī)生護(hù)士，為我們救死扶傷，想想我們和他們比，又算了什么呢！</p><p> 就這樣她默默的工作了3天，在這3天時(shí)間內(nèi)我們不知道的是，她年僅兩歲的女兒因?yàn)橹夤苎滓恢弊≡褐委?，休假時(shí)她又擔(dān)心女兒連夜驅(qū)車回到200公里外的老家商洛。</p> <p> 這是客服人席敏娜的自述：初二本來是走家串戶熱鬧的一天，但是空空的城中彌漫著消毒水的味道，部分公交出租還在運(yùn)營。早上6:30夜色還未褪去我便踏上上班的路途，公交好像等了一個(gè)世紀(jì)那么長還未等到，幸運(yùn)的等到一輛出租車，可是一路各個(gè)村都封路七拐八拐繞著最遠(yuǎn)的路，耗時(shí)1個(gè)小時(shí)終于到達(dá)單位，下車時(shí)，司機(jī)師傅調(diào)侃我說姑娘你這咋還不放假，這么遠(yuǎn)你以后咋上班啊。我笑笑說道：謝謝師傅，您也辛苦了，新年快樂！當(dāng)時(shí)我內(nèi)心想的是我一定堅(jiān)守崗位，很多客戶等待我們答疑解惑、等待我們給予幫助。再之后收到公交車停運(yùn)、滴滴停運(yùn)的消息，我們村防疫工作升級(jí)封村，爸爸便借一輛電動(dòng)車在寒風(fēng)中送我到可以打車的地方，當(dāng)時(shí)我很沮喪，想著給領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假吧，但是爸爸卻說“你們客服中心是24小時(shí)制的，好多同事在外地回不來，在西安再不去上班，你們的客戶咋辦呢？走，爸爸帶你去上班。”就這樣，爸爸騎著電動(dòng)車載著我按時(shí)上班。冬天里的風(fēng)真刺骨呀。由于第二天還要上班，當(dāng)晚我決定留在單位保證第二天繼續(xù)正常工作…</p> <p> 這是客服人馬周易格的自述：29號(hào)的時(shí)候因?yàn)橐咔椋幌薮?、網(wǎng)約車下線、高速也已經(jīng)封路，許多同事還在外地老家無法返回上班，想到我們客服中心一定很缺人手，我很早就出發(fā)去單位，但是當(dāng)天我等的公車一直都沒有來，我想不能因?yàn)槲业娜睄彾鴮?dǎo)致中心的接通率下降，更不能因?yàn)槲业娜睄彾尶蛻舻睦щy無法解決，于是我坐了另外一班離單位還有幾站路的車，下車后已經(jīng)快到上班時(shí)間，我心急如焚，剛好路邊有共享單車，于是我立馬騎上單車趕往單位，因?yàn)榇髦谡?、天氣寒冷和比較焦急的緣故到單位后我有些頭暈和呼吸不暢，但是顧不得這些，我迅速拿起耳麥，調(diào)整好呼吸馬上接進(jìn)了一位客戶的來電。 </p><p> 疫情防控是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，在這關(guān)鍵時(shí)期中心涌現(xiàn)出眾多的“逆行者”，有的人為了保證正常的上班連續(xù)5天住在單位、有的人為了按時(shí)上班騎行共享單車15公里、有的人沒有交通工具步行5公里，她們也是普普通通的小青年，她們也會(huì)擔(dān)憂、害怕，她們更是客服人，她們善良、勇敢、有責(zé)任心，即使疫情封路、交通停運(yùn)，她們風(fēng)雨無阻仍然堅(jiān)持回到自己的工作崗位上，她們都在用實(shí)際行動(dòng)證明著秦農(nóng)客服人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，詮釋著不畏艱難的精神和戰(zhàn)勝困難的決心。</p> <p> 感謝在這段特殊時(shí)期，每一位在崗的客服人做出的貢獻(xiàn)與犧牲，你們奮戰(zhàn)在接聽客戶訴求的第一線，確保96111熱線24小時(shí)不間斷，你們是“守護(hù)者”，更是最美“逆行者”！在此向奮斗在一線的所有工作人員致敬！你們辛苦了！中國加油！武漢加油！</p>