少一次見(jiàn)面，多一份安全 —濟(jì)源移動(dòng)光寬帶用戶自助排障指引

心系鵬同學(xué)

尊敬的移動(dòng)寬帶客戶您好，因防控需要，大部分區(qū)域、道路和村莊已經(jīng)封閉，裝維人員無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。在此期間若您的寬帶、機(jī)頂盒出現(xiàn)故障，您可以首先通過(guò)自助排障來(lái)解決問(wèn)題，以下是常見(jiàn)故障自助排查指導(dǎo)書(shū)。如果通過(guò)以下指導(dǎo)排障仍無(wú)法解決，可以通過(guò)撥打(0391)2593333熱線，讓我們的工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，感謝您的配合和理解！問(wèn)題一: 寬帶無(wú)法上網(wǎng)<div>1、檢查手機(jī)是否欠費(fèi)，交完欠費(fèi)后，把光貓、路由器斷電重啟動(dòng)； 2、檢查光貓 如果光貓閃紅燈，請(qǐng)插緊進(jìn)戶光纖頭。如果紅燈還不熄滅，請(qǐng)撥打（0391）2593333聯(lián)系服務(wù)熱線遠(yuǎn)程排障； </div> 3、檢查路由器 確認(rèn)路由器指示燈正常，若路由器出現(xiàn)問(wèn)題可關(guān)閉后等待幾分鐘進(jìn)行重啟； 4、終極大招 把所有線的兩端都插緊，所有設(shè)備都斷電幾秒鐘，再接通電源，百分之九十的故障都能好。問(wèn)題二:電視出現(xiàn)無(wú)信號(hào) 1、首先看機(jī)頂盒是否亮綠燈開(kāi)機(jī)； 2、再看機(jī)頂盒是否連接好HDMI或AV信號(hào)線； 3、如果都沒(méi)問(wèn)題，就是電視的視頻源沒(méi)有切換正確。 請(qǐng)找到電視機(jī)的遙控器，在上面找到“TV/AV”、“信號(hào)源”、“HDMI”等字樣的按鍵，其中必有一個(gè)能讓你看到圖像。 問(wèn)題三：寬帶網(wǎng)速慢決定網(wǎng)速的有三個(gè)關(guān)鍵要素： 1、終端（手機(jī)、電腦）； 2、網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)線、數(shù)據(jù)、機(jī)房、光貓、路由器）； 3、服務(wù)器（某些您常用的軟件，都租用了一定帶寬的服務(wù)器，上網(wǎng)高峰期，會(huì)像春節(jié)期間的高速公路，出現(xiàn)擁堵）。 判斷是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，也很容易： ●大部分軟件或網(wǎng)址能打開(kāi)，個(gè)別不行，出問(wèn)題的可能是服務(wù)器。 PS：有些網(wǎng)絡(luò)游戲或手機(jī)APP上端租用的不是移動(dòng)的服務(wù)器，會(huì)出現(xiàn)不流暢的現(xiàn)象，建議選擇移動(dòng)服務(wù)器版本的游戲。 ●家里其他人的手機(jī)能夠流暢上網(wǎng)，有可能是您的手機(jī)需要清理了，有時(shí)后臺(tái)運(yùn)行軟件過(guò)多也是有影響滴！ ●如果所有網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)都慢，很大程度上就是網(wǎng)速問(wèn)題了，建議您調(diào)整光貓的擺放位置。因?yàn)榻饘傥锲贰⒊兄貕?、電器都?huì)干擾無(wú)線信號(hào)，將光貓擺放在室內(nèi)的中心位置，避開(kāi)障礙物才是最佳的選擇。 如果以上沒(méi)有問(wèn)題，您可以根據(jù)預(yù)留在您家的服務(wù)卡（0391-2593333）進(jìn)行問(wèn)題反饋，我們的裝維師傅會(huì)遠(yuǎn)程排障。問(wèn)題四：看電視卡頓、轉(zhuǎn)圈 1、檢查機(jī)頂盒與光貓之間是否為有線接入，若不是，建議通過(guò)網(wǎng)線連接機(jī)頂盒與光貓。 2、重啟光貓與機(jī)頂盒（萬(wàn)能的重啟）。注意事項(xiàng)：疫情期間大家減少出門(mén)次數(shù)，做好安全防護(hù)。 同時(shí)，要注意以下事項(xiàng)： 1、保護(hù)進(jìn)戶光纖，那根小細(xì)線怕折、怕砸、怕火燒、怕亂拽。 2、修改密碼要慎重。一個(gè)寬帶用戶，共有兩個(gè)密碼：寬帶密碼、WiFi密碼，一旦設(shè)置出了問(wèn)題，可能就會(huì)影響您正常上網(wǎng)、看電視了。抗擊疫情從你我做起：勤洗手、多通風(fēng)、少聚集、戴口罩，保護(hù)好自己就是幫助更多的人！前線的醫(yī)護(hù)人員在奮戰(zhàn)，我們也一起努力， 一切都會(huì)好起來(lái)~ 希望，春天的陽(yáng)光能讓這一場(chǎng)陰霾散去。 希望，不論您在哪里，都能安好！ 【濟(jì)源移動(dòng)百倍努力，只為您10分滿意！】