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太原聯(lián)通戰(zhàn)“疫”行動報道之十二：最明亮的窗口，最美麗的你 —記青年文明號高科技營業(yè)廳店長劉莉莉的一天

加菲

       一場突如其來的疫情打亂了這個春節(jié)的節(jié)奏，太原聯(lián)通營業(yè)廳的姑娘們，以“在崗”的擔(dān)當(dāng)，與全國人民一道，在自己的崗位上抗擊疫情。         年三十一大早，劉莉莉就在廚房忙活了起來。一道道熱乎乎的菜肴分門別類的放在了保溫盒里，今天，她要帶給營業(yè)廳的小伙伴們“家”味十足的年飯。 營業(yè)前，劉莉莉正在給大家開晨會         劉莉莉是高科技營業(yè)廳的負責(zé)人，上班的第一件事就是給大家開了個短會。疫情來襲，身在窗口單位，要和形形色色的用戶接觸，廳里的姑娘們心里難免打鼓，劉莉莉得給她們鼓鼓勁，多囑咐幾句做好防護；消毒工作不能馬虎，她得把細節(jié)再強調(diào)強調(diào)。         營業(yè)廳每天的消毒工作要做六次，開門營業(yè)前一次，上午兩次，下午三次，所有的工作人員都佩戴口罩和手套，統(tǒng)一測體溫，一道道程序劉莉莉都要帶著大家一絲不茍的執(zhí)行。柜臺上放著一個小噴壺，里面是她帶來的酒精，為每一個客戶辦理業(yè)務(wù)前都要噴一噴，把操作臺消消毒，“用戶辦業(yè)務(wù)難免要掃描身份證、簽名確認，就算我們戴著手套他們也不一定放心，多了這一道小工序，他們就更有安全感了?！?         全程戴著口罩、手套工作對于營業(yè)廳的姑娘們來說還是挺陌生，“剛開始大家都還不太適應(yīng)呢，說話聲都得比平時大好多用戶才能聽清?！蔽顼垥r間，大家分享著劉莉莉帶來的年飯。摘下口罩，臉上的皮膚被口罩捂了一上午變得通紅，人人鼻梁上都橫著一道深深的紅印子，那是口罩上的金屬卡線留下的痕跡；拿筷子的手因為被彈力橡膠手套長時間緊裹而變得有些僵硬，即便已經(jīng)摘下來，還是被勒得隱隱發(fā)白，姑娘們一邊活動著手，一邊嘻嘻哈哈的比來比去，“看，還能美白呢！”         特殊時期總能遇到特殊的用戶。下午，一名防護嚴實的用戶走進營業(yè)廳，因為家里寬帶不能用，他要辦理換光貓的業(yè)務(wù)。經(jīng)過詢問，原來用戶光貓設(shè)備無法正常升級，需要辦理更換光貓業(yè)務(wù)，可需要按公司正常流程審批后，才能免調(diào)測費辦理。用戶一聽著急了，原來他是附近醫(yī)院的醫(yī)生，這幾天不能回家，可網(wǎng)絡(luò)中斷只有老人在家他很不放心，醫(yī)院又缺人手，他不能長時間在外耽擱。劉莉莉一聽是這個情況，立即與用戶住址所在地線務(wù)員溝通，啟動緊急流程先為用戶辦理業(yè)務(wù)，后與當(dāng)?shù)鼐€務(wù)員配合補辦申請。不到二十分鐘業(yè)務(wù)辦理完畢，用戶帶著感謝急匆匆離開。事后她說“看著用戶著急，我們心里也急，他是疫情防控一線的戰(zhàn)士，我們能為他解決一些困難，心里也覺得自豪！”         工作一天的劉莉莉回到家都要先把外套脫下來掛在陽臺上照紫外線，在衛(wèi)生間把手和臉清洗后才和敢家人接觸。十二歲的兒子用手指在她胸前畫了一枚勛章，“媽媽你真勇敢，你也是戰(zhàn)斗在一線的英雄！”         疫情來襲，作為營業(yè)廳店長，劉莉莉深感責(zé)任重大，“我們是聯(lián)通的窗口，在這個特殊時期，我們的工作表現(xiàn)就是聯(lián)通央企擔(dān)當(dāng)?shù)淖钪苯颖憩F(xiàn)，工作再細小再瑣碎都要一絲不茍完成?！彼龖{著一顆火熱的心，用“在崗”的擔(dān)當(dāng)，與疫區(qū)的人們風(fēng)雨同舟；她用心探究服務(wù)之道，將責(zé)任意識融化在勤奮工作和熱情服務(wù)之中，擦亮高科技營業(yè)廳這扇明亮的窗口。