<h3> 2020年春節(jié)，一場突如其來的疫情擾亂了人們的工作與生活，為確保人民群眾通信無憂，西安聯(lián)通客服人秉承“一切為了客戶”的初心，堅守服務(wù)崗位，解決用戶問題，以獨特方式為抗擊新型肺炎貢獻著力量。</h3><h3><br></h3> <h3> 自1月23日起，在西安聯(lián)通客戶服務(wù)部黨支部書記鄭勢的帶領(lǐng)下，申投訴處理中心全體黨員、員工放棄和家人團聚，無懼疫情傳染風險，連續(xù)奮戰(zhàn)15天，無一人請假，無一人缺席，堅持履行服務(wù)職責，認真聆聽客戶需求，及時做好應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)組織相關(guān)工作，申投訴處理熱線正常接線處理各類申投訴問題2526起。抗擊疫情的特殊時期，這群主動堅守崗位的“客服線上精靈”，還用過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的服務(wù)技能，重點保障了“在線客服”7*24小時全天候微信在線服務(wù)，及時響應(yīng)用戶訴求，解決用戶緊急問題，有效確保了非常時期客戶服務(wù)工作的無障礙、無間斷。</h3><h3><br></h3><h3></h3> <h3 style="text-align: center;">我當班,我愿意</h3><h3> 疫情突發(fā)，申投訴處理中心主管既要保障服務(wù)不間斷，還要兼顧團隊中超過80%的員工家庭住地都距離公司較遠的實際情況，保證上崗員工班次安排合理，正多方考慮中，8名黨員和現(xiàn)場管理人員詹江波帶頭表示，愿意放棄休假，成為在疫情中“服務(wù)保障小分隊”的值守一員，各班組長也紛紛主動請纓，要求給自己多排班，他們說：“我當班,我愿意!希望可以和同事一起履行職責，在特殊時期，為用戶排憂解難?！?lt;/h3> <h3 style="text-align: center;">孩子,媽媽一直在陪著你</h3><h3> 員工唐燕，原本計劃下班后立即趕回家照顧生病的孩子，由于疫情突發(fā)，投訴處理情況緊急，她下班后繼續(xù)在崗，忙碌中，接到女兒的來電：“媽媽，你到底什么時候回來??？！”唐燕看了眼電腦上的時間，才意識到，此時距離原定下班時間已過去了兩個多小時，“媽媽值完班就回去，你先跟著奶奶吃飯?！焙⒆右廊徊粷M：“不是說好要陪我的嗎？我不舒服……”，聽著電話里孩子委屈的話語，唐燕眼中含淚：“孩子,媽媽心里一直在陪著你呢，媽媽值班就是要幫打電話的小朋友聯(lián)系上她的媽媽呀?！?lt;/h3><h3><br></h3><h3></h3> <h3 style="text-align: center;">我馬上返回支援</h3><h3> 受疫情影響，部分公交線路停運，給這些節(jié)假日里、防控期間仍需在崗的人兒帶來了很大的交通不便，部分同事無法及時到崗，剛剛下班，騎著自行車即將到家的員工任榮，接到需要緊急支援，重返工作崗位的電話，二話不說，調(diào)轉(zhuǎn)車頭，果斷表示：“戰(zhàn)友們，我馬上回來支援，放心吧！”這一返回，就又是一整天…… “沒事的，非常時期,客服申投訴電話就是解決用戶訴求的重要渠道，用心做好客戶服務(wù)，是我的選擇”任榮這樣說。</h3><h3><br></h3><h3></h3> <h3 style="text-align: center;">我們一直都在</h3><h3> 特殊時期，保障客戶的手機通信是重中之重。申投訴處理中心交換機房的同事，全年無休，24小時在崗，積極處理突發(fā)事件，全力保障用戶通信正常。他們通宵達旦工作，實在困得不行了就趴在桌子上瞇一會，可是一聽到報障電話鈴聲，馬上直起身，全身心投入工作。他們說：“保障用戶正常通信，是我們的職責，也是我們對客戶的承諾”。</h3><h3><br></h3> <h3> 醫(yī)用外科口罩、N95防護口罩，或薄，或厚，或藍，或白，遮住的是一張張普普通通的面容，遮不住的卻是西安聯(lián)通這群“客服線上精靈”用心做好服務(wù)工作的決心與堅守，面對節(jié)日，他們一樣有著家庭、有著親人，面對疫情，他們一樣有著牽掛、有著惦念，但他們毅然選擇了舍小家為大家，選擇了恪盡職守，努力用自己耳邊有線的耳機，連接著一位位用戶，急用戶所急，想用戶所想，以平凡行動詮釋著中國聯(lián)通“貼心服務(wù)再升級，非凡體驗在身邊”的服務(wù)理念，體現(xiàn)著聯(lián)通人為保障人民群眾通信無憂的至誠初心……</h3>