疫情防控，我們這樣做

冉霞

<h3>　　面對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情，工行黔江城區(qū)支行根據(jù)工總行《防疫期間網(wǎng)點(diǎn)安全營(yíng)業(yè)提示“30條”》嚴(yán)格落實(shí)疫情防控責(zé)任。</h3> <h1 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備如何做？</b></font></h1> <h3>　　各項(xiàng)衛(wèi)生防護(hù)物品不能少！</h3> <h3>　　網(wǎng)點(diǎn)通告很重要：提前在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置通告網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間并明示周邊網(wǎng)點(diǎn)地址、服務(wù)時(shí)間等信息。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">員工班前如何做？</font></b></h1> <h3>　　如有發(fā)燒、咳嗽、乏力、頭痛等癥狀，立即請(qǐng)假，居家觀察。仍有不適，及時(shí)就醫(yī)。隨身攜帶醫(yī)?？ā⑸矸葑C。</h3> <h3>　　體溫正常，無(wú)其他不適，戴好口罩，出發(fā)上班。</h3> <h3>　　溫馨提示：病毒在密閉的空間更容易傳播，盡量不乘坐公共交通工具、少搭乘電梯。（必須乘坐的請(qǐng)全程戴好口罩，途中盡量避免用手觸摸車上物品）</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">入口管理如何做？</font></b></h1> <h3>　　在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立唯一的入口，提示到店人員佩戴好口罩，并由保安對(duì)員工和客戶進(jìn)行體溫測(cè)量、登記并詢問(wèn)是否有武漢接觸史，發(fā)現(xiàn)異常（體溫超過(guò)37.3℃或有武漢接觸史）立即報(bào)告。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">員工防護(hù)如何做？</font></b></h1> <h3>　　網(wǎng)點(diǎn)全員統(tǒng)一佩戴防護(hù)口罩，為高柜及有需要的其他人員配備醫(yī)用一次性手套。</h3> <h3>　　做好網(wǎng)點(diǎn)的通風(fēng)工作。</h3> <h3>　　設(shè)立廢棄口罩垃圾桶（位置遠(yuǎn)離員工并要求保潔做好消毒工作）</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">客戶分流如何做？</font></b></h1> <h3>　　廣泛宣傳和倡導(dǎo)客戶運(yùn)用手機(jī)銀行、電子銀行等離柜服務(wù)。</h3> <h3>　　客戶服務(wù)過(guò)程中做好“一米線”管理和服務(wù)提示，始終保持安全的服務(wù)距離，避免交叉?zhèn)鞑ァ?lt;/h3> <h3>　　對(duì)客戶等候區(qū)重新布置，進(jìn)行客戶間的物理隔離。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">服務(wù)輔導(dǎo)如何做？</font></b></h1> <h3>　　客戶辦理業(yè)務(wù)后應(yīng)及時(shí)提示其做好手部清洗消毒等防護(hù)工作。嚴(yán)禁代客操作，大堂客服經(jīng)理要利用指導(dǎo)棒指導(dǎo)客戶操作，同時(shí)應(yīng)盡量佩戴醫(yī)用一次性手套。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">客戶防護(hù)如何做？</font></b></h1> <h3>　　為客戶配備免洗消毒凝膠，使客戶安全、放心地辦理業(yè)務(wù)。除在客戶身份核實(shí)等依法依規(guī)確需客戶摘除口罩辦理業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)外，不要求客戶全程摘下口罩，盡量減少客戶暴露口鼻的時(shí)間和次數(shù)。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">現(xiàn)金服務(wù)如何做？</font></b></h1> <h3> 應(yīng)對(duì)現(xiàn)金，現(xiàn)金服務(wù)設(shè)立的區(qū)域、機(jī)具等進(jìn)行全面消毒處理。</h3><h3> 網(wǎng)點(diǎn)柜面收入的現(xiàn)金，要封存后交現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心統(tǒng)一清分整點(diǎn)，并做消毒殺菌處理，不得直接對(duì)外支付。現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心供應(yīng)給網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金必須經(jīng)過(guò)殺菌消毒，方可對(duì)外支付。</h3><h3> 自助設(shè)備吞卡取回后應(yīng)消毒保管。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">病情突發(fā)如何做？</font></b></h1> <h3>　　如疑似感染人員在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)出現(xiàn)暈倒、失去意識(shí)等突發(fā)情況，不要擅自接觸或移動(dòng)，應(yīng)迅速隔離現(xiàn)場(chǎng)，并第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T，同時(shí)，保證網(wǎng)點(diǎn)處于通風(fēng)狀態(tài)，待疫情防控專業(yè)人員到達(dá)進(jìn)行后續(xù)處理。</h3><h3> 如相關(guān)人員被確診，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)行，暫停網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，員工隔離觀察14天，網(wǎng)點(diǎn)封閉殺菌消毒，經(jīng)防疫部門消殺檢測(cè)，達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">特殊服務(wù)如何做？</font></b></h1> <h3>　　疫情期間盡量避免外出上門服務(wù)，對(duì)于確有必要的情況，應(yīng)做好防護(hù)。</h3><h3> 針對(duì)客戶因疫情原因無(wú)法及時(shí)還款導(dǎo)致的征信問(wèn)題，按照總行確定的“12項(xiàng)舉措”進(jìn)行處理，并做好客戶的解釋工作。</h3><h3> 針對(duì)客戶投訴現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)電話渠道聯(lián)系溝通，妥善解決客戶訴求。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">營(yíng)業(yè)后防護(hù)如何做？</font></b></h1> <h3>　　做好防疫物資的盤點(diǎn)。</h3> <h3>　　每日?qǐng)?bào)告網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況。</h3> <h3>　　下班防護(hù)工作不可忽略。洗手后，戴口罩外出；回到家中，先摘除口罩，洗手消毒，手機(jī)和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。</h3><h3> 增強(qiáng)衛(wèi)生健康意識(shí)，保障睡眠、不熬夜。保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，咳嗽或打噴嚏用紙巾掩住口鼻，經(jīng)常徹底洗手，不用臟手觸摸眼睛、口鼻，居室多通風(fēng)換氣并保持整潔。</h3><h3> 盡量避免到人多擁擠或空間密閉的場(chǎng)所，務(wù)必避免與呼吸道疾病癥狀（如發(fā)熱、咳嗽或打噴嚏）的人密切接觸，不要接觸野生動(dòng)物或家禽家畜。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">網(wǎng)點(diǎn)消毒如何做？</font></b></h1> <h3>　　每日由專業(yè)公司進(jìn)行全面消毒。</h3> <h3>　　營(yíng)業(yè)前后應(yīng)對(duì)各區(qū)域、辦公家具、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、柜面收存的現(xiàn)金以及垃圾表面等至少進(jìn)行2次消毒，確保不留死角、不留空白，并做好通風(fēng)。</h3> <h3>　　重點(diǎn)區(qū)域防護(hù)很重要：每天不定時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、門把手、欄桿扶手、插卡口、讀卡器、密碼鍵盤、操作屏幕、點(diǎn)鈔機(jī)按鈕、指紋儀、話筒等員工和客戶高頻接觸設(shè)施重點(diǎn)仔細(xì)消毒。客戶較多時(shí)、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，視情況增加消毒次數(shù)。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">員工關(guān)愛(ài)如何做？</font></b></h1> <h3>　　根據(jù)客流量，在考慮員工身體健康狀況的基礎(chǔ)上靈活排班。</h3> <h3>　　為疫情防控期間仍在一線網(wǎng)點(diǎn)上班的員工發(fā)放放病毒顆粒、蓮花清瘟膠囊、酒精、棉簽等防護(hù)物料。工作日由食堂配送午餐，周末由支行工會(huì)配備方便面、火腿腸、牛奶、水果等食品。</h3> <h3>　　做好員工身心健康管理：注重正面宣傳引導(dǎo)和醫(yī)護(hù)知識(shí)的傳播，引導(dǎo)員工科學(xué)理性理性對(duì)待疫情，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)源不明的疫情信息勞逸結(jié)合、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)、合理膳食，堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情的信心。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">疫情防控宣傳如何做？</font></b></h1> <h3>　　一是做好到店客戶溫馨提示，提示客戶佩戴好口罩、配合工作人員測(cè)量體溫。二是利用LED、落地廣告機(jī)進(jìn)行宣傳。三是在網(wǎng)點(diǎn)播放黔江區(qū)政府疫情防控宣傳講話，引導(dǎo)黔江市民配合政府做好疫情防控工作。</h3> <h3>　　疫情防控，工行黔江城區(qū)支行在行動(dòng)。</h3>