<h3>為做好新型冠狀病毒防疫期間的運營業(yè)務(wù)保障工作，保證防疫期間運營各項金融服務(wù)工作正常開展，蘇州分行運營科技部緊鑼密鼓提前部署。</h3> <h3> 一、針對疫情及時制定分行運營業(yè)務(wù)相關(guān)制度。根據(jù)總分行統(tǒng)一部署以及蘇州市政府疫情防控第3號令要求，運營科技部快速響應(yīng)，制定并下發(fā)了《蘇州分行運營科技部關(guān)于2020年2月3日至9日運營業(yè)務(wù)的應(yīng)急預(yù)案》、《運營科技部運營條線重要業(yè)務(wù)疫情防控專項應(yīng)急預(yù)案》和《蘇州分行關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點開業(yè)及廳堂服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，對值班網(wǎng)點營業(yè)時間及人員安排、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、自助設(shè)備監(jiān)控、交易應(yīng)急處理、人員的每日監(jiān)測、網(wǎng)點服務(wù)管理、帶班值班及應(yīng)急管理機制等做了具體的操作指導(dǎo)和規(guī)范。<br></h3> <h3>二、第一時間傳達《廣發(fā)銀行蘇州分行營業(yè)網(wǎng)點疫情防控期間應(yīng)急響應(yīng)工作手冊》。分行制定并下發(fā)了《廣發(fā)銀行蘇州分行營業(yè)網(wǎng)點疫情防控期應(yīng)急響應(yīng)工作手冊》，該應(yīng)急響應(yīng)工作手冊是基于疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點特殊服務(wù)規(guī)范，為了全力落實營業(yè)網(wǎng)點疫情防控，確保金融消費者和一線員工的健康安全而制定，以滿足網(wǎng)點防疫防控工作要求。我部第一時間傳達至全轄網(wǎng)點，要求全轄網(wǎng)點人員對照“三管三問三引導(dǎo)三報告”的應(yīng)急響應(yīng)工作手冊，積極響應(yīng)疫情工作，并作為近期重點工作來抓。</h3> <h3>三、眾志成城，加強網(wǎng)點疫情防護。各營業(yè)網(wǎng)點在跑馬屏滾動播放防疫情宣傳標(biāo)語，廳堂張貼非柜面渠道辦理業(yè)務(wù)流程，并引導(dǎo)客戶操作。做好來訪客戶登記管理，在入口處設(shè)置體溫測量區(qū)，對體溫超過37.2度的可疑癥狀者，應(yīng)了解情況如存在感染肺炎疑似的情況，應(yīng)及時向上級行、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)報備。營業(yè)網(wǎng)點當(dāng)班員工做好自我防護，佩戴口罩，盡量在高柜辦理業(yè)務(wù)，避免與客戶直接接觸，如與客戶資料接觸后，應(yīng)及時用免洗消毒液消毒或酒精棉擦拭。營業(yè)當(dāng)班人員進行早晚監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)疑似癥狀員工，第一時間離崗就醫(yī)，并做好工作銜接。各營業(yè)網(wǎng)點配備消毒液、體溫測量儀和口罩等防護措施，為客戶提供衛(wèi)生安全保障。每日營業(yè)網(wǎng)點定時消毒，垃圾桶每天消毒處理，網(wǎng)點人員做好現(xiàn)金、自助設(shè)備、智能機具等消毒，保潔人員對網(wǎng)點公共區(qū)域進行消毒。</h3> <h3>四、全力以赴，確保疫情期吳中支行業(yè)務(wù)正常運行。蘇州分行黨委高度重視此次防疫情工作，2月3日分行黨委委托分管運營夏威行長助理、辦公室和運營科技部負責(zé)人親臨吳中支行現(xiàn)場指導(dǎo)、督導(dǎo)防疫期間規(guī)范服務(wù)流程。2月5日分行黨委組織各支行行長、分管運營副行長、運營科技部、零售銀行部和辦公室負責(zé)人召開防疫期間工作專題視頻會，統(tǒng)一部署2月10日復(fù)工以后防疫期間各項工作，并作為近期重點工作來抓。<br></h3><h3> 2月3日至2月9日吳中支行作為轄內(nèi)唯一一家對外營業(yè)網(wǎng)點，運營科技部從官網(wǎng)公示對外公告、首次嘗試跨網(wǎng)點值班人員全班調(diào)度，到用戶權(quán)限設(shè)置、重空調(diào)撥、聯(lián)系庫包押運都指定專人負責(zé)，確保運營工作做細做實。運營科技部領(lǐng)導(dǎo)召集吳中支行值班網(wǎng)點主管召開微信會議，對吳中支行值班工作要求、疫情期個人防護、工作銜接、重要物品交接等工作內(nèi)容進行全面部署，每天及時關(guān)注吳中支行的運行情況，全力以赴，確保疫情期吳中支行業(yè)務(wù)正常運行。分行零售銀行部聯(lián)合運營科技部制定吳中支行防疫期間統(tǒng)一客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在2月10日復(fù)工以后將吳中支行防疫期間客戶標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)作為樣板，在全轄推廣實施。</h3> <h3>五、確保運營業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。為確?？挂咔殡A段各項運營工作平穩(wěn)有序的開展，為保障客戶合法權(quán)益，除吳中支行正常對外營業(yè)外，運營科技部和全轄網(wǎng)點相關(guān)人員都進行了現(xiàn)場值班制度，確保蘇州分行各項業(yè)務(wù)不受影響。</h3> <h3>（一）分行營業(yè)室加班處理公積金委托提取業(yè)務(wù)。1月31日，原來是春節(jié)之后的第一個工作日，當(dāng)天需進行每月一次的公積金代發(fā)業(yè)務(wù)處理。受疫情影響，蘇州分行營業(yè)部的員工為確保廣大金融消費者利益得到保障，克服困難，必要人員迅速趕回工作崗位，本次對蘇州市區(qū)公積金委托提取業(yè)務(wù)合計219筆，提取總金額人民幣57萬余元。運營人員主動承擔(dān)，積極有為，確保當(dāng)天及時處理完成公積金委提業(yè)務(wù)。</h3> <h3>（二）協(xié)助處理客戶到期授信還款。為確保客戶到期順利結(jié)清，2月3日，運營科技部組織協(xié)調(diào)分行營業(yè)室及運營本部員工做好服務(wù)支持工作，克服困難，現(xiàn)場辦公。順利完成了兩筆質(zhì)押存單出庫工作，并辦理了解質(zhì)押還款操作，確?？蛻羰谛彭樌Y(jié)清。昆山市千燈某有限公司1.1億元商票1月31日到期順延至2月3號還款，受疫情影響企業(yè)未上班未按時還款，2月4日持票行對我行（直貼行）進行追索，2月6日客戶對該筆商票進行還款，運營科技部、昆山支行營業(yè)室協(xié)助金融市場部和昆山支行成功完成線下追償操作，在分行前中后臺跨部門聯(lián)動下，該筆商票順利完成還款操作。運營科技部協(xié)助公司銀行部完成了國壽相關(guān)業(yè)務(wù)中收的確認(rèn)工作，及時入賬。</h3> <h3>（三）多家網(wǎng)點按需現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。張家港支行營業(yè)部現(xiàn)場辦理清機加鈔業(yè)務(wù)。昆山支行營業(yè)部員工做好防護，現(xiàn)場辦公：2月1日為單位昆山某集團有限公司成功開立企業(yè)網(wǎng)銀，保障單位順利通過電子渠道轉(zhuǎn)賬歸還銀行貸款；2月3日協(xié)助處理千燈某廠信貸保證金解除業(yè)務(wù)，保證資金及時到達客戶賬戶。<br></h3> <h3>若有戰(zhàn)，召必回，戰(zhàn)必贏，蘇州分行運營科技部將積極主動承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，確保金融服務(wù)順暢，做好和各業(yè)務(wù)條線的溝通協(xié)調(diào)，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及業(yè)務(wù)支持，守望相助、共克時艱，為疫情防控貢獻力量。</h3>