<h3> 疫情期間，為進一步貫徹落實防疫工作的決策部署，落實防控責任，黔西移動秉承“人民郵電為人民”的使命的初心，全體工作人員積極參與到疫情防控攻堅戰(zhàn)中，全體一線人員用實際行動作好通訊信息保障和服務保障，全身心奮戰(zhàn)一線，用實際行動詮釋著移動人的愛國情懷。</h3> <h3>使命擔當、強化意識、確保安全生產</h3><h3> 春節(jié)本是舉國歡慶、萬家團圓的日子，可今年的春節(jié)卻不一樣，疫情肆虐使得疫情的防控成為了這個春節(jié)的重點。1月27號 ，縣公司經理戴宇從老家趕回公司主持工作。他一回來，就到蓮城自辦廳查看防疫情況，現(xiàn)場查看上班人員與客戶的防護保障情況，并對區(qū)域總經理、廳經理、營業(yè)員、保安、保潔等人員宣貫“三個必須一個嚴禁”，囑咐保潔人員對營業(yè)廳每天必須進行至少兩次消毒，廳內人員必須佩戴口罩，必須對進廳客戶進行一問一測一登記制度，對于未營業(yè)渠道張貼暫停公告，公告上必須有中國移動APP二維碼線上引導，要有效保障客戶服務工作。</h3> <h3>共抗疫情、服務不停</h3><h3> 疫情當前，為使客戶能享受到方便快捷的業(yè)務辦理流程和服務舉措，黔西移動城關區(qū)域服務中心及時將公司推出的“和留言雙朋特惠活動”“陽光校園空中黔課”“關愛身邊老人，幫助使用線上服務”“足不出戶選靚號最高立省1680元”“眾志成城，視頻彩鈴免費設置”等服務舉措進行宣傳，不僅讓客戶能繼續(xù)得到服務，也讓大家知道我們的“戰(zhàn)”疫決心和信心。</h3> <h3><b><font color="#167efb">線上服務，做好防疫的宣傳者</font></b></h3><h3> 在這場沒有硝煙的戰(zhàn)疫中，黔西移動城關區(qū)域信息服務中心各級廳店都是防控疫情的第一戰(zhàn)線，更是服務客戶的第一線，面對疫情危險，在政府沒有通知停業(yè)前，全區(qū)域60家營業(yè)廳，100多名營業(yè)員堅守崗位，做好營業(yè)廳消毒、清潔等工作，并承擔防疫宣傳的責任。</h3><h3> 疫情期間，辦理業(yè)務的客戶比平時少了許多，但是嘉信店負責人付立鑫堅持每天對營業(yè)廳作防護措施，將營業(yè)廳徹底消毒、遇到進廳沒有佩戴口罩的客戶主動遞送口罩，并告知客戶防疫知識。在清潔完營業(yè)廳后主動與社區(qū)人員到各交通路口、小區(qū)等地進行駐地排查、勸返。每天忙到晚上8點過又回到營業(yè)廳再次進行消毒、清潔。對于業(yè)務預登記及業(yè)務需求的客戶都會主動添加微信持續(xù)跟進客戶業(yè)務辦理情況，個性化、主動的服務得到了客戶和社區(qū)的一致好評。</h3> <h3><b><font color="#167efb">戰(zhàn)疫中的貼心服務</font></b></h3><h3> “不出門、不串門、宅家里”就是防止疫情擴散的有效方式，在家里看電視、學習也成為客戶們必不可缺的。為保障并服務好營業(yè)廳周邊客戶的移動業(yè)務、服務需求，盛隆店負責人龍明英每天堅持自己坐店營業(yè)，承擔起周邊區(qū)域客戶的移動服務舉措宣傳大使任務。2月5號這天，客戶李大姐到營業(yè)廳咨詢，說家里電視機壞了，現(xiàn)在外面的商店又都沒有開門，家里人想電視都困難，問移動有辦法沒有？龍明英聽了客戶的需求后，主動為其介紹了移動異業(yè)購活動，但是由于多地封路、物流暫停，自己的營業(yè)廳也沒有現(xiàn)貨，看到李大姐迫切的心情，龍明英主動為其到處調貨，最終協(xié)調到一臺，并親自去取貨。為李大姐辦理好相關業(yè)務后，看到只有李大姐一人，拿不了電視機，外面又沒有出租車，龍明英便主動幫助李大姐一起將電視機走路送到家，并協(xié)助其安裝、調試好。這暖心的移動服務獲得了客戶的不斷感激和肯定，為移動和客戶搭建了安心服務、主動服務的橋梁。同時，龍明英還為進廳客戶主動發(fā)放“憲法”，讓更多人學中國“憲法”，豐富客戶的文化生活。</h3><h3> </h3> <h3> 疫情無情人有情，眾志成城克難關。同心協(xié)力保通信，守護平安移動人！</h3>