<h3><font color="#010101"> 自浙江省啟動重大公共突發(fā)衛(wèi)生事件一級響應(yīng)以來，近日各地銀行即將迎來首次“養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù)”的重大考驗，特別在國家衛(wèi)健委表示本次疫情的危重癥人群中60歲以上的老年人占較大比例的特殊環(huán)境下，如何穩(wěn)妥有效降低以往每月15-16日老年客戶易在網(wǎng)點聚集領(lǐng)取養(yǎng)老金帶來的防疫安全隱患成為了近期杭州銀行各網(wǎng)點努力思索和布置工作的重要內(nèi)容。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 為此，2月9日駐杭州銀行紀(jì)檢監(jiān)察組組長溫洪亮?xí)屑o(jì)委有關(guān)檢查組在帶隊走訪上城轄區(qū)官巷口支行的過程中，特別針對疏導(dǎo)勸阻退休職工15日聚集網(wǎng)點領(lǐng)取退休金的有關(guān)預(yù)案和準(zhǔn)備工作進(jìn)行了專題督導(dǎo)。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 2月10日，杭州銀行副行長江波一行針對養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù)布置工作走訪主城區(qū)各大網(wǎng)點，在官巷口支行調(diào)研期間，江行長表示要將疫情防控工作作為當(dāng)前最核心的工作來抓，在為官巷口支行經(jīng)營班子出謀劃策提供養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù)策略的同時，叮囑大家要做深做細(xì)做實各項舉措，確保廣大客戶和諸多員工的健康安全。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 為了有效做好新型冠狀病毒疫情的全面防控工作，深化落實養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù)的各項工作，切實保障網(wǎng)點員工和老年客戶的健康安全，保證營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)穩(wěn)定有序，上城轄區(qū)即時成立“疫情期間養(yǎng)老金發(fā)放”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，針對老年客戶病毒易感、業(yè)務(wù)辦理相對集中、聚集人群基數(shù)較大、安全防護(hù)調(diào)度困難等問題，討論制定梳理了《關(guān)于做好養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù)工作的方案》（預(yù)案）、《營業(yè)場所客戶服務(wù)應(yīng)急處置指導(dǎo)意見》、《營業(yè)場所客戶服務(wù)指引》、《臨柜員工等重點崗位安全防護(hù)宣傳指導(dǎo)意見》等多項操作規(guī)范與應(yīng)急預(yù)案，有序傳達(dá)總行專項工作要求，明確各項服務(wù)方案和工作策略。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 對外支行積極向職能部門報備，并取得了分管區(qū)長及各街道社區(qū)主任的支持，深化聯(lián)動擴大影響，發(fā)動支行員工、管區(qū)民警、街道專管員和社區(qū)管理員，通過電話、微信、短信、社區(qū)海報、喇叭廣播、出入卡口宣傳等手段，提醒老年客戶在疫情防控期間避免集中到網(wǎng)點廳堂領(lǐng)取養(yǎng)老金，以免人員聚集交叉感染，支行員工梳理清單逐戶聯(lián)系通知到位，截至目前疫情期間全轄累計慰問零售客戶3344人次，提醒老年客戶延后或自助智能取現(xiàn)1830人，支行員工兩輪、三輪電話溝通，其中1304名老年客戶明確表示本月不會在15-16日集中領(lǐng)取養(yǎng)老金，全轄勸阻提醒率達(dá)到93%。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 對內(nèi)支行穩(wěn)步落實預(yù)案規(guī)劃、應(yīng)急設(shè)計和各項準(zhǔn)備工作，合理預(yù)估疫情期間首個15日-16日來行老年客戶人數(shù)在600人左右，并針對客群類別、退休工作類別和預(yù)計業(yè)務(wù)類別積極做好轄內(nèi)員工調(diào)配、防疫物資準(zhǔn)備、廳堂責(zé)任劃分、網(wǎng)點工作分工、取號流程優(yōu)化、突發(fā)狀況應(yīng)對等各項前置工作，當(dāng)前各項基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作已基本就位，支行將不斷優(yōu)化預(yù)案迎接新的挑戰(zhàn)。</font></h3>