<font color="#333333">“人民電業(yè)為人民”。在新冠肺炎疫情防控的“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”中，在沒有硝煙的保供電戰(zhàn)場(chǎng)上，有一支叫作電力“鐵軍”的隊(duì)伍，牢牢捍衛(wèi)著供電戰(zhàn)線的每一寸陣地，以人民的名義，確保供電保障固若金湯、供電服務(wù)春暖人心。<br> 從做好個(gè)人“線下”防護(hù)到服務(wù)客戶“線上”辦電，從全方位用電隱患排查到全時(shí)段應(yīng)急供電保障，從盡心服務(wù)企業(yè)渡過疫情難關(guān)到全力助力企業(yè)開工復(fù)工復(fù)產(chǎn)......在國(guó)網(wǎng)青島供電公司黨委、營(yíng)銷部黨支部的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，大客戶服務(wù)班的同志們，嚴(yán)格落實(shí)省公司“抗疫情、保供電、為人民”十項(xiàng)護(hù)航舉措，以“釘釘子”之力擔(dān)“螺絲釘”之責(zé)，書寫著電力“鐵軍”的一撇一捺。</font><br> <div style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">堅(jiān)守崗位，做好抗疫保電“先鋒戰(zhàn)士”</font></b><br></div><div> <font color="#333333">疫情就是命令，防控就是責(zé)任。如果說醫(yī)護(hù)戰(zhàn)士的前線是在病床前與新冠病毒“短兵相接”，那么保障定點(diǎn)醫(yī)院等抗疫關(guān)鍵場(chǎng)所堅(jiān)強(qiáng)供電便是電力戰(zhàn)士的前線。</font></div> <font color="#333333">全國(guó)戰(zhàn)“疫”一經(jīng)打響，在公司疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，營(yíng)銷部立即投入了緊張有序的保電工作狀態(tài)。王衛(wèi)國(guó)、曹智勇、劉金鵬三名同志組成了大客戶服務(wù)班抗疫前線的“鐵三角”，承擔(dān)著市立醫(yī)院、青大附院等8家定點(diǎn)醫(yī)院保電任務(wù)，尤其是青島市戰(zhàn)疫決勝的“腹心地帶”——重點(diǎn)收治和隔離的醫(yī)院。同志們及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)定點(diǎn)醫(yī)院收治情況和服務(wù)需求，積極關(guān)注醫(yī)藥研制及生產(chǎn)、醫(yī)療裝備器械生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)情況和用電需要，用電隱患排查、設(shè)備巡視測(cè)溫、“一戶一策”編制等各項(xiàng)保障工作迅速落地。對(duì)外同重要客戶建立24小時(shí)聯(lián)絡(luò)渠道，對(duì)內(nèi)落實(shí)日匯報(bào)工作機(jī)制，并實(shí)行定期用電負(fù)荷監(jiān)測(cè)和24小時(shí)應(yīng)急待命，以確保溝通即時(shí)準(zhǔn)確、保障隨時(shí)在線。</font><br> <div> <font color="#333333"> “站好哨位，守住陣地，定點(diǎn)醫(yī)院保電工作容不得半點(diǎn)遲疑、來不得半點(diǎn)馬虎。萬(wàn)無一失才是合格答卷，不僅在于保障供電安全，更在于切實(shí)做好個(gè)人防護(hù)?！蓖跣l(wèi)國(guó)格外強(qiáng)調(diào)這次保電任務(wù)的緊迫性、重要性和特殊性。從業(yè)逾28年的他，已歷經(jīng)大小幾十場(chǎng)保電戰(zhàn)役，是經(jīng)驗(yàn)豐富的一線“老”師傅，也是久經(jīng)考驗(yàn)的保電“老”戰(zhàn)士。他將防疫安全和現(xiàn)場(chǎng)安全放在首位，尤其重視組織全班跟進(jìn)加強(qiáng)抗疫防護(hù)知識(shí)和上級(jí)文件要求的學(xué)習(xí)落實(shí)，組織全班相互提醒、相互監(jiān)督，規(guī)范佩戴口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用品，嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人測(cè)溫、清潔和辦公場(chǎng)所通風(fēng)、消毒工作，重點(diǎn)區(qū)域盡可能強(qiáng)化防護(hù)服、雨衣、帽子、鞋套等防護(hù)措施，既爭(zhēng)當(dāng)電力陣線“先鋒隊(duì)”，又做好病毒隔離“排頭兵”。</font><br></div> <div style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">多管齊下，做好堅(jiān)強(qiáng)供電“硬核衛(wèi)士”</font></b></div> <font color="#333333"> 供電保障的萬(wàn)無一失，有賴于每個(gè)環(huán)節(jié)絲絲入扣、每個(gè)步驟走心做實(shí)、每個(gè)客戶指導(dǎo)到位、每個(gè)設(shè)備了如指掌，“既是個(gè)耐力活，也是個(gè)精細(xì)活”。<br> 為了確保設(shè)備健康、狀態(tài)良好，同志們積極協(xié)助客戶開展重要負(fù)荷梳理、用電隱患排查治理、客戶產(chǎn)權(quán)戶外線路與非疫區(qū)設(shè)備巡視、應(yīng)急發(fā)電機(jī)檢查測(cè)試、ICU病房等重要負(fù)荷UPS和EPS測(cè)試開啟、重要設(shè)備多輪次紅外測(cè)溫等工作，指導(dǎo)客戶細(xì)化保供電“一戶一策”至每一個(gè)低壓開關(guān)、每一項(xiàng)操作步驟、每一個(gè)責(zé)任人。對(duì)于客戶不建議深入的重點(diǎn)收治區(qū)域配電室，就采用遠(yuǎn)程視頻互動(dòng)方式，指導(dǎo)客戶進(jìn)行設(shè)備巡視檢查和紅外測(cè)溫，并協(xié)助判斷有無過負(fù)荷可能及應(yīng)急電源能否正常投切。</font><br> <font color="#333333"> 為做好萬(wàn)全應(yīng)急準(zhǔn)備，營(yíng)銷、運(yùn)檢專業(yè)聯(lián)合組織對(duì)重要客戶逐一落實(shí)發(fā)電車接入方案，全面摸清行駛路徑、停放位置、出線負(fù)荷容量、接入位置和每一段電纜長(zhǎng)度、路徑，以及重要客戶特殊注意事項(xiàng)及要求。2月9日上午，公司聯(lián)同第三人民醫(yī)院開展了外線雙電源故障停電模擬應(yīng)急演練，在客戶發(fā)電機(jī)無法帶動(dòng)全部應(yīng)急負(fù)荷的情況下，通過應(yīng)急發(fā)電車接入保障實(shí)現(xiàn)供電“不掉線”。調(diào)控、運(yùn)檢、營(yíng)銷等有關(guān)專業(yè)即時(shí)響應(yīng)、到位聯(lián)動(dòng)，與客戶密切協(xié)同，借助演練實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練，為實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急供電保障又上了一道保險(xiǎn)。</font><br> <font color="#333333">應(yīng)客戶需求，大客戶服務(wù)班還著力強(qiáng)化對(duì)客戶電氣人員的應(yīng)急技術(shù)幫扶，尤其是應(yīng)急方案操作和應(yīng)急操作票使用等的培訓(xùn)。結(jié)合公司創(chuàng)新開展的微信講堂、視頻課堂“線上”冬訓(xùn)，王衛(wèi)國(guó)精心錄制了防疫期間用電檢查培訓(xùn)視頻，在公司內(nèi)部進(jìn)行宣貫交流的同時(shí)，對(duì)客戶電氣人員進(jìn)行了“云”培訓(xùn)、“云”指導(dǎo)，全力助力抗疫保電戰(zhàn)。</font><br><div style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">主動(dòng)靠前，做好用電服務(wù)“貼心管家”</font></b></div> <font color="#333333">疫情爆發(fā)以來，公司始終把廣大人民群眾的健康和安全放在首位，把疫情防控及供電服務(wù)保障作為當(dāng)前工作重中之重。大客戶服務(wù)班主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，堅(jiān)決落實(shí)公司各項(xiàng)舉措，持續(xù)提供最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。<br> 為幫助中小企業(yè)共渡難關(guān)，公司推出“欠費(fèi)不停電”服務(wù)，并從減容（恢復(fù)）、暫停（恢復(fù)）、續(xù)停及基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式變更業(yè)務(wù)等多方面推出惠民實(shí)策。大客戶服務(wù)班第一時(shí)間通過電話、微信、短信等方式，對(duì)客戶進(jìn)行信息告知和服務(wù)指導(dǎo)，并主動(dòng)聯(lián)系掌握企業(yè)復(fù)工情況，確保疫情防控期間暫不能正常開工、復(fù)工的相關(guān)企業(yè)了解政策、掌握信息、快速辦理，幫助客戶最大化節(jié)約電費(fèi)成本。2月10日，正式復(fù)工當(dāng)天，劉金鵬一早就趕到單位，陸續(xù)幫助4戶客戶辦理了暫停及暫停（恢復(fù)）業(yè)務(wù)，其中2位客戶年齡較大，第一次線上申請(qǐng)，他就遠(yuǎn)程逐行逐空耐心地指導(dǎo)客戶完成填報(bào)操作，并跟進(jìn)完成“當(dāng)日辦理、次日辦結(jié)”。截至2月11日，大客戶服務(wù)班已累計(jì)辦理基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式變更及暫停、暫停（恢復(fù)）業(yè)務(wù)12戶。</font><br> <font color="#333333">為實(shí)現(xiàn)有效防控疫情的同時(shí)，增進(jìn)客戶辦電繳費(fèi)便捷性，大客戶服務(wù)班積極響應(yīng)公司號(hào)召，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、“國(guó)網(wǎng)山東電力”微信公眾號(hào)等線上服務(wù)，結(jié)合營(yíng)銷部組織開展的微視頻、海報(bào)等宣傳方式，通過朋友圈、微信群等渠道大力推廣和指導(dǎo)客戶線上辦理暫停、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，服務(wù)客戶“不出門交費(fèi)”“不見面辦電”。并通過主動(dòng)引導(dǎo)欠費(fèi)客戶參與線上繳費(fèi)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了1月電費(fèi)100%及時(shí)、足額回收。另外，大客戶服務(wù)班還積極落實(shí)最簡(jiǎn)流程、最優(yōu)方案、最快速度措施，便捷助力，安全護(hù)航，保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)用電。</font><br> <font color="#333333"> 疫情當(dāng)前，共克時(shí)艱。大客戶服務(wù)班將始終秉承“人民電業(yè)為人民”，堅(jiān)持“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”工作原則，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”工作作風(fēng)，“線上+線下”全程在線，“帶電+發(fā)電”雙重保障，“內(nèi)質(zhì)+外形”多措并舉，以真情服務(wù)守護(hù)供電初心，以堅(jiān)強(qiáng)保電踐行電力使命，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。</font><div><font color="#333333">（圖/張國(guó)星 石立國(guó) 王衛(wèi)國(guó) 文/蔣煒）<br></font></div><div><div><font color="#333333"><br></font></div><div><br></div></div>