堅(jiān)守崗位思轉(zhuǎn)型，線上服務(wù)大練兵--南昌路支行的一日線上大練兵

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突如其來的疫情讓很多行業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型危機(jī)，對我們銀行來說更是一種挑戰(zhàn)，危中之“機(jī)”正是要我們?nèi)ゴ蚱乒逃薪?jīng)營模式，去迎來新的發(fā)展。基于這種情況，南昌路支行緊緊圍繞市分行黨委的安排，迅速在支行內(nèi)部成立四個(gè)工作小組，小組成員涵蓋客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、柜員崗位，每日一組員工到網(wǎng)點(diǎn)外呼營銷，其余小組成員居家線上辦公。開啟線上經(jīng)營新模式的大練兵。 　　支行線上的大練兵模式是從每日9點(diǎn)的晨會時(shí)間有序打開的，疫情期間，全行開啟居家辦公模式，支行迅速組織全員利用騰訊會議及時(shí)傳達(dá)市分行精神及相關(guān)要求，并布置支行相關(guān)工作。      將客戶經(jīng)理云工作室作為線上經(jīng)營的主陣地。要求支行人人參與，分工合作。客戶經(jīng)理要嚴(yán)格按照市分行要求及時(shí)更新上架我行新產(chǎn)品及活動，讓客戶時(shí)刻感受到我行服務(wù)就在身邊，其他人員及時(shí)在朋友圈或微信群做好云工作室的分享，擴(kuò)大云工作室的社會影響力和閱讀量。 　　考慮到使用固定電話比移動電話更能使客戶產(chǎn)生信任感，支行決定安排適量員工網(wǎng)點(diǎn)外呼營銷，每日對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行消殺兩次確保到崗員工的安全防護(hù)，每日到崗小組利用新一代商機(jī)對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，根據(jù)客戶情況“一對一”或者“一對多”進(jìn)行問候切入式營銷，并要求大家做好臺賬登記及微信添加便于后續(xù)營銷跟進(jìn)。 　　當(dāng)日居家辦公小組人員在推送產(chǎn)品宣傳之余，要做好龍支付的營銷與推廣。支行要求每名員工至少每日有一戶龍支付的新增，并于夕會時(shí)匯報(bào)營銷成果，為了更好的服務(wù)這些客戶，增加客戶粘性，支行為這些新增群體設(shè)置專人負(fù)責(zé)的微信群，定期發(fā)送我行龍支付等優(yōu)惠活動，通過龍支付這一抓手產(chǎn)品向這些潛力客戶推薦我行快貸、信用卡、購車、家裝等系列惠民產(chǎn)品，做好客戶積累之余也擴(kuò)大我行的影響力，將疫情期間的客戶積累工作做細(xì)、做實(shí)。 　　每日5:30是我們的線上夕會時(shí)間，也是對每日的練兵情況進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)時(shí)間。各組組長匯報(bào)小組當(dāng)日營銷情況，大家將營銷中遇到的情況及營銷經(jīng)驗(yàn)及時(shí)在線上會議進(jìn)行總結(jié)分享供同事們作參考。