抗擊疫情，貴州個(gè)金在行動(dòng)（十四）“共克時(shí)艱，溫暖服務(wù)”系列三

美友21615452

<h1 style="text-align: center; "><font color="#ed2308"><b><br></b></font></h1><h1 style="text-align: center; "><font color="#ed2308"><b>抗擊疫情：個(gè)金老總話“維客”</b></font></h1><h3><font color="#ed2308"><b><br></b></font></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      <span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">為積極應(yīng)對(duì)疫情的持續(xù)影響，貴州分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部積極探索多維“線上”客戶維護(hù)和服務(wù)模式，切實(shí)做到客戶維護(hù)不斷檔，同時(shí)多層次培育和鍛造客戶經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)線上服務(wù)技能提升，讓團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變思路，勤學(xué)苦練提升內(nèi)功，在“疫情”期間以用心、關(guān)心、暖心的“三心服務(wù)”拉近與客戶的距離。</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      “方法+落實(shí)”，全員上下一心，確保了“戰(zhàn)疫”期間客戶經(jīng)理隊(duì)伍的營(yíng)銷服務(wù)能力提升不斷檔。</h3> <h1 style="text-align: center; "><b><font color="#ed2308">??貴陽(yáng)分行??</font></b></h1><h3>    </h3><h3>  <b style="color: rgb(255, 138, 0);">黃敏</b><font color="#191919">：“</font><span style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">制定線上客戶營(yíng)銷維護(hù)話術(shù)、短信模板及產(chǎn)品組合。每日開(kāi)展督導(dǎo)，客戶經(jīng)理在貴陽(yáng)客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷群中反饋當(dāng)日客戶維護(hù)數(shù)量、維護(hù)方式及營(yíng)銷業(yè)績(jī)。個(gè)金部每日終了對(duì)客戶遠(yuǎn)程維護(hù)情況進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)?！?lt;/span></h3><p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">◇◇◇</h3><h3> <span style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">疫情期間，貴陽(yáng)分行開(kāi)啟全行停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)線上維客模式，通過(guò)電視、微信、電話等方式拉近與客戶距離。2月11日-13日，線上維護(hù)金融資產(chǎn)5萬(wàn)元以上客戶供給22335人，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售2億元。其中，遠(yuǎn)程維客攬存3277萬(wàn)、理財(cái)產(chǎn)品銷售7792萬(wàn)、基金銷售460萬(wàn)元。</span></h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308"> ??遵義分行??</font></b><br></h1><h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3></h3><p style="caret-color: rgb(0, 0, 0); color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;">      </h3><p style="caret-color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">      <b><font color="#ff8a00">王世娟</font></b>：“銀行總要轉(zhuǎn)型，從這次疫情來(lái)看，轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，在此期間，我們得多想想如何才能讓客戶接受我們的線上營(yíng)銷及服務(wù)，讓這種形態(tài)成為一種常態(tài)。疫情當(dāng)前，服務(wù)不能停，我們只有做到了他行沒(méi)有做到的事情，才能留住客戶，才能挖轉(zhuǎn)客戶，也趁這段時(shí)間，大家都充充電，學(xué)習(xí)新知識(shí)，發(fā)散思維。”</span></h3><p style="text-align: center; caret-color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">◇◇◇</span></h3><p style="caret-color: rgb(0, 0, 0); color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;">      三人行，必有我?guī)?，他山之石，可以攻玉，每日開(kāi)展針對(duì)客戶溝通策略和深度維護(hù)的線上直播，年輕員工受益匪淺。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308"> ??畢節(jié)分行??</font></b></h1><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      </h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"><font color="#ff8a00"><b>      陳璟</b></font>：“客戶維護(hù)除了常態(tài)化落實(shí)PBMS系統(tǒng)短信推送、100萬(wàn)以上重要客戶通過(guò)電話給客戶推送疫情期間防控、客戶服務(wù)及產(chǎn)品推送信息外。所轄行的城區(qū)營(yíng)業(yè)部還通過(guò)抖音直播引導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)購(gòu)買產(chǎn)品，同時(shí)在疫情期間更是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)發(fā)行、重點(diǎn)拆遷社區(qū)等進(jìn)行走訪慰問(wèn)，送去口罩、消毒液等用品，做好客戶服務(wù)才能抓取源頭?！?lt;/span></h3><p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">◇◇◇</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      畢節(jié)分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)疫情期間的關(guān)心慰問(wèn)及物資配送，成功營(yíng)銷拆遷項(xiàng)目資金4000萬(wàn)元，暖心服務(wù)有收獲。</h3> <h1 style="text-align: center; "><b><font color="#ed2308"> ??凱里分行??</font></b></h1><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      </h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      <font color="#ff8a00"><b>何鵬</b></font>：“<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 在這特殊時(shí)期，我們要勇于作為，向“逆行者”學(xué)習(xí)，用正能量鼓舞人間。當(dāng)下，正是我們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，響應(yīng)號(hào)召組織開(kāi)展線上營(yíng)銷，線上維客，線上攬存的大好時(shí)機(jī)。時(shí)不我待，同志們行動(dòng)起來(lái)吧，旺季不停歇，從我做起。</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">只爭(zhēng)朝夕，不負(fù)韶華，我們一起前進(jìn)，只要有行動(dòng)，一定有效果??</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">”</span></h3><p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">◇◇◇</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      有目標(biāo)、有方法、有督導(dǎo)，通過(guò)全行員工努力，截止2月14日，線上攬存197筆，吸金6842萬(wàn)元。</h3> <h1 style="text-align: center; "><b><font color="#ed2308"> ??銅仁分行??</font></b></h1><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">    </h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      <font color="#ff8a00"><b>陳清</b></font>：“<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">在積極組織所轄各行通過(guò)線上學(xué)習(xí)提升技能同時(shí)，細(xì)化通過(guò)PBMS系統(tǒng)、短信、微信給客戶推送相關(guān)信息，堅(jiān)持每天對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼，送去關(guān)懷的同時(shí)加客戶微信等聯(lián)系方式，形成線上維客和營(yíng)銷新模式。與此同時(shí)積極走訪、聯(lián)系代發(fā)，私銀等重點(diǎn)客戶，了解疫情期間需求，做好日常維護(hù)?！?lt;/span></h3><p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">◇◇◇</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      病疫無(wú)情，人間有愛(ài)，暖心服務(wù)在身邊！2月12日，銅仁分行為今年從農(nóng)行新挖轉(zhuǎn)的優(yōu)質(zhì)代發(fā)單位——銅仁市公安局送去防疫物資，得到客戶好評(píng)。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">??六盤(pán)水分行??</font></b><br></h1><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      </h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      <font color="#ff8a00"><b>遲羽光</b></font>：“<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 六盤(pán)水分行在疫情發(fā)生期間，一是在個(gè)客系統(tǒng)導(dǎo)入溫馨提示模板，督導(dǎo)客戶經(jīng)理向客戶包客戶發(fā)送短信；二是在特殊時(shí)期客戶到店少的情況下，針對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品，要求網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)微信進(jìn)行線上轉(zhuǎn)發(fā)，全力做好產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳。三是客戶經(jīng)理時(shí)刻保持在線狀態(tài)，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買產(chǎn)品并為客戶答疑解惑。四是轉(zhuǎn)發(fā)省行維客話術(shù)，要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好客戶服務(wù)維護(hù)，在特殊時(shí)期更好服務(wù)好客戶。</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">”</span></h3><p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">◇◇◇</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      盤(pán)州支行客戶經(jīng)理段飛通過(guò)微信向客戶發(fā)送最新理財(cái)資訊，通過(guò)電話指導(dǎo)客戶手機(jī)銀行購(gòu)買產(chǎn)品，承接客戶到期資金1000萬(wàn)元購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。</h3> <p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????????????</h3><p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      <span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">聽(tīng)了個(gè)金老總們的發(fā)言，我也有話說(shuō)！</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      <font color="#ff8a00"><b>盧銘（省分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部/客戶營(yíng)銷管理副主管）</b></font>：客戶是基礎(chǔ)，維客是不能間斷的事情，疫情防控特殊時(shí)期暫停了外拓營(yíng)銷，凸顯遠(yuǎn)程維客的重要性。遠(yuǎn)程維客一定要有方案、一定要可執(zhí)行、一定要有督導(dǎo)。強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理，隊(duì)伍要有技能、要能穩(wěn)定、要能給客戶資產(chǎn)分析診斷和資產(chǎn)配置，盡量避免強(qiáng)推各類產(chǎn)品。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">      任重道遠(yuǎn)，一起加油！??????</span></h3>