<h3> 2月14日，北大街支行召開零售業(yè)務(wù)專項(xiàng)會(huì)議，支行班子成員及各部門經(jīng)理參加。
會(huì)上支行行長傳達(dá)西安分行“疫情期間零售業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作”會(huì)議精神，并對(duì)支行防疫、營銷工作進(jìn)行重點(diǎn)安排。要求:一是做好基金、保險(xiǎn)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)線上培訓(xùn)工作，注重人才培養(yǎng)。二是加大客戶維護(hù)力度，做好疫情期間客戶的關(guān)心慰問，達(dá)到高資產(chǎn)客戶全覆蓋。三是充分發(fā)動(dòng)全員營銷、線上營銷，做好儲(chǔ)蓄存款工作。四是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理每日按時(shí)上報(bào)當(dāng)日工作安排以及營銷成績，專業(yè)部門及時(shí)做好通報(bào)工作。五是隨時(shí)關(guān)注存款變動(dòng)情況，及時(shí)做好資產(chǎn)配置與流失挽回工作。六是加大儲(chǔ)蓄存款考核力度，將個(gè)人業(yè)績與支行目標(biāo)匹配。七是做好疫情期間的投訴處理，結(jié)合政策及時(shí)回復(fù)，避免產(chǎn)生輿論風(fēng)險(xiǎn)。<br></h3> <h3> 2月12日下午，北大街支行召開線上個(gè)金重點(diǎn)工作視頻會(huì)議。支行主管行長、個(gè)金部正副經(jīng)理以及全體網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加。</h3><h3> 首先由主管行長提出學(xué)習(xí)不能少、維護(hù)不能停、營銷不能緩、業(yè)績不能降的工作期許，一是要求在疫情期間持續(xù)做好產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)；二是轉(zhuǎn)變思路、調(diào)整心態(tài)、做好服務(wù)，拿出旺季營銷的狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。</h3><h3> 然后由個(gè)金部經(jīng)理對(duì)存款、基金、保險(xiǎn)等重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，并針對(duì)近期線上營銷做了更加具體的安排：一是要求大家關(guān)注微信群中各項(xiàng)工作安排和要求，關(guān)注上級(jí)行工作安排以及便民服務(wù)措施，及時(shí)落實(shí)上報(bào)回復(fù)；二是關(guān)注儲(chǔ)蓄存款變動(dòng)，及時(shí)了解客戶經(jīng)理融e聯(lián)中資金異動(dòng)，積極聯(lián)系客戶；三是針對(duì)客戶需求及時(shí)響應(yīng)，加強(qiáng)金融產(chǎn)品生活服務(wù)的營銷和宣傳，充分利用手機(jī)銀行引導(dǎo)客戶自助辦理存款；四是各網(wǎng)點(diǎn)通過客戶微信群，加強(qiáng)線上批量營銷；五是將營銷成果及時(shí)曬單，營造旺季營銷氛圍。</h3><h3> 最后主管行長再次強(qiáng)調(diào)疫情期間，要加強(qiáng)安全意識(shí)，做好防護(hù)措施，齊心協(xié)力提升北大街支行經(jīng)營業(yè)績。</h3> <h3> 2月12日下午，北大街支行在培訓(xùn)會(huì)后，線上召開客戶經(jīng)理工作視頻會(huì)，支行主管行長、個(gè)金部正副經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金負(fù)責(zé)人、財(cái)富顧問、客戶經(jīng)理參加本次會(huì)議。</h3><h3> 會(huì)上，個(gè)金部經(jīng)理對(duì)疫情期間營銷人員客戶維護(hù)和營銷重點(diǎn)工作進(jìn)行安排。一是加強(qiáng)線上營銷宣傳工作，在特殊時(shí)期通過融e聯(lián)、微信、短信、電話等方式，全力做好客戶線上金融服務(wù)工作，提升用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)客戶粘性，提升客戶貢獻(xiàn)。二是加強(qiáng)關(guān)注融e聯(lián)內(nèi)，客戶大額資金異動(dòng)、理財(cái)?shù)狡谔嵝眩龊卯a(chǎn)品承接，優(yōu)先配置大額存單和結(jié)構(gòu)保本理財(cái)，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款增長。三是掌握線上維護(hù)營銷的技巧和方法、加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售。個(gè)金部副經(jīng)理針對(duì)疫情期間，線上營銷技巧以及融e聯(lián)等app使用進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，并對(duì)前期遇到的問題進(jìn)行客戶答疑解惑，幫助營銷人員快速掌握，提升線上客戶營銷技巧和營銷業(yè)績。</h3> <h3> 支行全轄10家網(wǎng)點(diǎn)自支行召開個(gè)金重點(diǎn)工作視頻會(huì)后，立即組織網(wǎng)點(diǎn)員工傳達(dá)會(huì)議精神，要求大家尤其是客戶經(jīng)理在疫情期間要快速適應(yīng)線上模式，提高微信，短信，電話的客戶覆蓋率，積極推薦我行產(chǎn)品。同時(shí)做好疫情期間的金融服務(wù)工作，提高客戶滿意度。</h3> <h3> 疫情期間，支行個(gè)金部為確保各項(xiàng)工作不斷檔，建立專項(xiàng)工作微信群，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)分行、支行相關(guān)工作要求，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。認(rèn)真編寫客戶經(jīng)理遠(yuǎn)程辦公指南，并組織好各類直播培訓(xùn)。同時(shí)要求營銷人員將每日客戶維護(hù)情況及營銷業(yè)績及時(shí)曬單，加強(qiáng)線上營銷服務(wù)工作。</h3> <h3> 為確保疫情期間營銷不斷檔、任務(wù)再推進(jìn)，各網(wǎng)點(diǎn)通過積極發(fā)送慰問短信加大客戶線上維護(hù)力度，同時(shí)東新街支行結(jié)合疫情期間客戶不能出門的實(shí)際情況，精心準(zhǔn)備，詳細(xì)分工，邀約客戶，特別建立了客戶服務(wù)微信群，并以元宵節(jié)為契機(jī)，在群里開展了“十六月圓，感恩有你，一路相伴”元宵節(jié)客戶有獎(jiǎng)競答活動(dòng)。陪客戶一起線上過元宵，答問題、猜燈謎，數(shù)百客戶在線搶答，反響熱烈，群里氣氛高漲，好評(píng)如潮。</h3> <h3> 為滿足疫情期間客戶的各類金融需求，各網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理加大客戶線上維護(hù)力度，在線一對(duì)一指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行辦理各類業(yè)務(wù)，近期共營銷存款類產(chǎn)品2010萬元、重點(diǎn)基金341萬元、期次理財(cái)467萬元。</h3> <h3> 支行財(cái)富中心秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，在特殊時(shí)期，為私行客戶購置并配送口罩、消毒水、各類蔬菜等生活必需品，與客戶一起共抗疫情。</h3> <h3> 財(cái)富顧問在疫情期間不忘關(guān)注關(guān)心客戶，前往支行利用營銷系統(tǒng)，查詢客戶資金變動(dòng)以及到期情況，為客戶發(fā)送慰問提醒短信。</h3> <h3> 西大街支行個(gè)人客戶經(jīng)理利用網(wǎng)點(diǎn)加班開門時(shí)機(jī)，到崗查看2月底理財(cái)?shù)狡诳蛻簦⑷喊l(fā)PB短信，及時(shí)與客戶聯(lián)系，消除部分客戶的恐慌心里，協(xié)助客戶做好疫情期間的金融服務(wù)工作，當(dāng)日成功銷售重點(diǎn)持營基金254萬元。</h3> <h3> 西五路支行客戶經(jīng)理疫情期間通過線上模式聯(lián)系和維護(hù)客戶，得知一名客戶產(chǎn)品到期后堅(jiān)持要在網(wǎng)點(diǎn)辦理，客戶經(jīng)理第一時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)，最終特事特辦，通過自助設(shè)備為客戶辦理結(jié)構(gòu)性存款210萬元。</h3> <h3><font color="#ed2308"><b> 疫情就是命令，防控就是責(zé)任。為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，北大街支行肩負(fù)責(zé)任、心系疫情，以己之力，共克時(shí)艱!全力向社會(huì)提供有力金融服務(wù)和保障。加油！</b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b> </b></font></h3>