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<p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 為積極應(yīng)對疫情的持續(xù)影響，貴州分行個人金融業(yè)務(wù)部積極探索多種形式的線上培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，充實團隊能力苦練基本功，確保戰(zhàn)疫期間客戶經(jīng)理營銷服務(wù)能力提升不斷檔。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> <b>一、線上溝通，有效傳遞</b>。每日精選財經(jīng)信息，發(fā)布財經(jīng)早報。內(nèi)容涵蓋監(jiān)管政策、資本市場、維客技能等，形成線上及時傳導(dǎo)和培訓(xùn)相結(jié)合的新模式，不斷提升營銷人員業(yè)務(wù)技能，發(fā)布“宅在家里 財富我?guī)湍薄ⅰ案綦x病毒 不隔離財富”等抗疫小貼士。通過營銷團隊微信互動交流等形式，及時解答業(yè)務(wù)疑問，確保做到有問必有答，及時響應(yīng)回復(fù)。針對目標(biāo)客群，統(tǒng)一短信營銷問候模板，為基層行提供服務(wù)支持。</span><br></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <b>二、強化培訓(xùn)，苦練內(nèi)功</b>。針對節(jié)后資本市場動蕩可能引發(fā)的基金凈值大幅波動，提前準(zhǔn)備話術(shù)，并邀請第三方合作公司進行市場分析和觀點分享，及時宣導(dǎo)并安撫負(fù)面情緒。組織開展線上培訓(xùn)宣講，內(nèi)容包含市場分析、重點產(chǎn)品介紹、線上購買操作規(guī)程、資產(chǎn)配置等，累計培訓(xùn)場次10次，培訓(xùn)人數(shù)近500人。同時針對目前客戶感興趣的保險話題，組織全轄客戶經(jīng)理開展工銀大學(xué)的保險知識線上學(xué)習(xí)，有效強化團隊成員保險理論知識，為客戶維護打好基礎(chǔ)。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <b>三、提前準(zhǔn)備，補好短板</b>。針對我行基金持證率較低的現(xiàn)場，我部提前整理收集了基金從業(yè)資格考試的相關(guān)資料，包括考試大綱、歷年考試真題等，督促各行營銷人員充分利用靈活的碎片化時間，提前認(rèn)真準(zhǔn)備資格考試有序推進學(xué)習(xí)目標(biāo)，努力提升后續(xù)考試通過率。</h3>