<p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">（圖 李凈源 文 陳飛瑛）</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 當(dāng)前全國(guó)面臨新冠肺炎肆虐的嚴(yán)峻形勢(shì)，合眾人壽榆林中支在總、分公司的正確指引下，迅速改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。從2月3日開(kāi)始榆林中支全體內(nèi)勤全面進(jìn)入線上工作狀態(tài)，公司積極創(chuàng)新辦公模式，通過(guò)微信、合眾易事通、E合眾進(jìn)行線上辦公，確保做到不停服務(wù)、不停工作、不停學(xué)習(xí)。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 在內(nèi)勤老師的組織下外勤隊(duì)伍每日通過(guò)公司開(kāi)發(fā)的空中課堂召開(kāi)線上全員大早會(huì)，對(duì)外勤隊(duì)伍進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和公司服務(wù)客戶(hù)舉措、線上服務(wù)等知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。利用騰訊會(huì)議平臺(tái)召開(kāi)主管會(huì)議及二次早會(huì)等，更是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全面啟動(dòng)了線上增員新模式。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 公司及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)手段，疫情期間提出“四減免，四取消，預(yù)付賠款”等理賠服務(wù)舉措 ，并對(duì)內(nèi)外勤員工擴(kuò)展冠狀肺炎保額等人性關(guān)懷，開(kāi)通理賠綠色通道、不斷升級(jí)E服務(wù)內(nèi)容、微信自助服務(wù)等等方式來(lái)方便客戶(hù)。</span><br></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 疫情期間，榆林中支運(yùn)營(yíng)伙伴利用微信端運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將報(bào)案未申請(qǐng)理賠件，逐一進(jìn)行回訪追蹤理賠事宜。提示客戶(hù)收集好資料，通過(guò)微信端申請(qǐng)理賠。2月3日榆林中支理賠人員視頻聯(lián)絡(luò)遠(yuǎn)在黑龍江因婦科疾病住院的客戶(hù)，進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)性服務(wù)幫助客戶(hù)上傳理賠申請(qǐng)，讓遠(yuǎn)在千里之外的客戶(hù)足不出戶(hù)順利完成線上理賠。從理賠立案—審核—結(jié)案到賬，僅用10多分鐘時(shí)間1154元的賠款就到賬。理賠人員將結(jié)案消息通知客戶(hù)后，客戶(hù)大吃一驚，覺(jué)得疫情時(shí)期合眾竟然理賠神速，合眾理賠就是快，合眾理賠服務(wù)就是好！</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 合眾是一家“源于愛(ài) 傳遞愛(ài)”的公司，疫情爆發(fā)后第一時(shí)間向疫區(qū)捐贈(zèng)3000萬(wàn)元物資，作為一名合眾員工倍感自豪，時(shí)刻銘記恪守崗位職責(zé)，客戶(hù)至上。疫情時(shí)期更應(yīng)反應(yīng)迅速，理應(yīng)讓遠(yuǎn)在千里的客戶(hù)感受到零距離服務(wù)。</h3>