<p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">2020年春節(jié)是不平凡的一個年，一場來勢洶洶的疫情，打亂了春節(jié)的節(jié)奏，街道空了、店鋪空了……疫情，牽動著億萬國人的心，每日不斷增長的病例似乎讓這個冬天顯得格外寒冷。然而那些依舊堅守崗位，奮戰(zhàn)在一線的聯(lián)通人，讓我們知道“沒有一個冬天是不可逾越的”。</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 在這場疫情防控戰(zhàn)“疫”中，介休聯(lián)通裕華路營業(yè)廳的員工，她們肩上擔(dān)負(fù)責(zé)任和使命比以往更多、更重。阻隔疫情，不能阻隔愛；往來暫停，服務(wù)不能停。她們用一篇篇真實樸素的“日記”，書寫了戰(zhàn)“疫”路上的時代贊歌。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 介休聯(lián)通裕華路營業(yè)廳作為介休聯(lián)通最大營業(yè)廳，每個人都深知危險時刻存在，但她們卻有著無限的勇氣，一直前赴堅守到自己的崗位上，面向用戶辦理業(yè)務(wù)、解答問題，提供著服務(wù)保障工作。</h3> <h1><b> 每個人，都是戰(zhàn)“疫”的一份子</b></h1><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 農(nóng)歷臘月三十，新型冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶，防控阻擊“戰(zhàn)役”就此打響，作為營業(yè)廳廳經(jīng)理---田瑋主動放棄假期，一直在營業(yè)廳堅守。她說：“關(guān)鍵時刻，每個人都是戰(zhàn)‘疫’的一份子，都在奉獻(xiàn)自己的力量。我是介休聯(lián)通的一份子，我必須保證營業(yè)廳的內(nèi)部環(huán)境安全，保證我自己員工的身體健康，這是責(zé)任，也是義務(wù)”。她自己好像有占卜術(shù)，在臘月二十五的時候自掏腰包給營業(yè)廳買來了84消毒液和抑菌洗手液，當(dāng)時還很嚴(yán)肅的和我們說：每天必須用84擦試柜臺、鍵盤、鼠標(biāo)等；垃圾不能過夜；每天下班洗了手再回家。我們還開玩笑：不至于吧，你太緊張了。。。沒想到過了沒幾天，全部戒嚴(yán)了，緊張的氣氛一下子彌漫著營業(yè)廳?？伤龑捨课覀儯鹤龊梅雷o(hù)，沒事的。還給我們講解防護(hù)知識。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 春節(jié)期間，由于疫情不明，口罩、消毒液等成了稀缺商品，公司組織購買的因物流原因還沒有到貨。由于營業(yè)廳要正常營業(yè)，田瑋為保護(hù)營業(yè)人員的基本防護(hù)安全，她千方百計委托好友，再次自掏腰包，購買了消毒液、口罩、酒精等必備防護(hù)用品，又到處打電話，向朋友借了家里的紅外線測溫槍。保證了營業(yè)員和進(jìn)廳用戶的基本防護(hù)安全和營業(yè)廳正常營業(yè)。</span></h3><h1> <b> 我是負(fù)責(zé)人，時刻沖鋒在前</b></h1><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在疫情防控初期，有一位有平遙口音的用戶很著急地進(jìn)廳，不配合“入廳登記及測溫”，當(dāng)時田瑋正在營業(yè)廳內(nèi)，第一時間主動上前詢問，與用戶溝通中了解到用戶的老父親在平遙，無法出門交固話費用，也不會用手機(jī)，情緒很不穩(wěn)定，怕停機(jī)聯(lián)系不到，很著急。了解清楚后馬上安撫用戶并告知用戶：山西聯(lián)通承諾在2月10日前是不會停機(jī)的，讓用戶放心，并馬上引導(dǎo)用戶在自助機(jī)交費的同時為他測體溫，用戶走的時候一直說抱歉，說“在這種特殊時期，你們對我的這種不禮貌沒有躲避，還安慰我，你們真的很厲害”。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 田瑋她始終堅守崗位、迎難而上，面對嚴(yán)峻的防控形勢，她沒有退縮，從安全防控到業(yè)務(wù)發(fā)展，她都帶頭奮戰(zhàn)在營業(yè)一線。為了消除大家心里的恐懼感，在安排每天兩個營業(yè)員值班的情況下，都會選擇到廳帶班陪同，并給營業(yè)廳的每個角落進(jìn)行消毒，讓大伙能安心的值守。為確保防疫工作兩不誤，她會通過釘釘視頻會、微信、電話溝通的方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作交流，并要求大家每天在群里曬回訪記錄及業(yè)務(wù)完成量。她總說：特殊時期，到廳人少，我們更應(yīng)該做好服務(wù)，服務(wù)好了用戶才會認(rèn)可，認(rèn)可后各項業(yè)務(wù)才會好。</h3> <h1><b> 戰(zhàn)“疫”期間，從不退縮</b></h1><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 李建燕---介休聯(lián)通裕華路營業(yè)廳綜合支撐。春節(jié)2I自配送期間，張先生于1月23日下單要辦理抖音流量卡，第一時間與用戶聯(lián)系后，用戶稱還在上班，臘月三十才能放假，到時自己有時間會去營業(yè)廳辦理，隨后又讓24日再聯(lián)系。第二天李建燕再次拔打用戶電話，一直沒有接通。在大年初一上午，她接到用戶的電話，詢問用戶何時到廳，用戶說由于近期疫情有些嚴(yán)重，家人不讓去公共場合，但他還著急想要此卡。經(jīng)過商量，用戶讓送卡上門，她馬上答應(yīng)了。在初一下午2點半和用戶約好上門，為了大家的安全，上門之前帶了口罩、手套和一次性鞋套防護(hù)措施，用戶也用測體溫的儀器給李建燕測了體溫，在確認(rèn)沒問題后，給用戶成功辦理這張抖音流量卡，并讓用戶首充100元，前后不到10分鐘。為方便用戶有問題能及時解決，雙方加了微信。臨走時，用戶說：疫情中堅守一線的你們辛苦了，還豎了大拇指。同時也得到了用戶對我們聯(lián)通上門服務(wù)的認(rèn)可！</h3> <h1><b> </b></h1><h1><b> 戰(zhàn)“疫”有我，陪你同行</b></h1><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 有一種奉獻(xiàn)叫做堅守，有一種敬業(yè)叫做執(zhí)著，有一種責(zé)任叫“疫情期間我在崗”。整個春節(jié)期間我們營業(yè)廳每個員工都沒有退縮，面對疫情，我們雖然沒有像醫(yī)護(hù)人員一樣救死扶傷，但能夠讓客戶感受到特殊時期的關(guān)懷與體貼。同時，也在證明，她們與戰(zhàn)斗士們并肩奮斗在一線，在這特殊的時刻貢獻(xiàn)自己的微薄力量。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 我們克服恐懼堅守崗位！這就是深深的責(zé)任！春節(jié)期間共接待客戶516人，辦理業(yè)務(wù)筆數(shù)559筆，辦理業(yè)務(wù)后，我們都會告知客戶手機(jī)下載“ 聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳”APP,足不出戶辦理和查詢業(yè)務(wù)，并溫馨提示客戶盡快回家，不要在公共場所多停留！為防止交叉感染，指導(dǎo)用戶線上辦理，營業(yè)廳大門上張貼著我們的溫馨提示、張貼著我們的二維碼、與用戶互加微信好友，盡量減少接觸，方便用戶隨時咨詢辦理！</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 病毒疫情牽動著全國人民的心，疫病防控人人有責(zé)，困難面前，眾志成城，勇往直前，才能渡過難關(guān)！烏云總會過去，天空不會永遠(yuǎn)陰翳。在平凡的崗位，堅持做不平凡的事情，這就是我們中國聯(lián)通一線員工的擔(dān)當(dāng)！向全國所有奮戰(zhàn)堅守在一線的所有工作人員致敬！讓我們一起努力靜待那個溫暖春天的到來！</h3>