<h3> 2020年伊始，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情肆虐神州，牽動著所有中華兒女的心。目前，疫情趨于穩(wěn)定，各個行業(yè)正逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)。然而，有這么一群人，從未停工、從未休息，面對嚴峻的形勢，他們打破常規(guī)，用創(chuàng)新的方式陪在我們身邊，只為了能夠保障通信的暢通，服務(wù)在疫情期間的一直在線。他們用自己的行動持續(xù)踐行“守初心，擔使命”，他們就是西安聯(lián)通的客服人，也是我們身邊最美的守護者。</h3> <p style="text-align: center;"><b>黨員不離崗，保障員工生命安全</b></h3><h3> 西安聯(lián)通客服中心的工作全年無休，注定有許多一線客服人員無法與家人一起過節(jié)，疫情當前，如何保障這些員工的生命安全？疫情發(fā)生后，申投訴處理中心主管王濤為進一步保障員工生命安全和身體健康，創(chuàng)新推行了客服人員遠程辦公工作方式，制定遠程辦公外呼統(tǒng)一話術(shù)、遠程辦公投訴處理流程，并積極協(xié)調(diào)綜合服務(wù)支撐中心的技術(shù)人員完成系統(tǒng)遠程安裝與調(diào)試工作，有效確保了服務(wù)工作的有序、穩(wěn)步開展。春節(jié)期間，西安聯(lián)通客戶服務(wù)部不僅沒有一天停工停產(chǎn)，還保障了所有員工的生命安全。</h3> <h3> 節(jié)后部門全面復(fù)工后，面對仍然嚴峻的疫情，部分員工難免心有忐忑，為了進一步穩(wěn)定大家的工作情緒，王濤每天都到生產(chǎn)現(xiàn)場嚴格檢查監(jiān)督，確保辦公區(qū)域消毒徹底、防護措施落實到位，保障在崗員工生命安全，并繼續(xù)堅持和同事們一起堅守崗位，親力親為處理棘手申投訴案件，“我是黨員，帶頭堅守崗位，扎實工作，保證用戶服務(wù)正常，感受良好，是我們客服人應(yīng)盡的職責。”在他的帶動下，7位黨員及骨干員工也充分發(fā)揮出黨員的表率作用，堅守服務(wù)崗位，主動協(xié)助同事并肩作戰(zhàn)。</h3> <p style="text-align: center;"><b>立足本職，及時做好口碑宣傳</b></h3><h3> 李想是客服部門的一名基層員工，肩負西安聯(lián)通服務(wù)口碑宣傳的重擔，從春節(jié)前夕、抗擊疫情開始到現(xiàn)在，她連續(xù)遠程工作20余天，每天堅持認真修改、編輯軟文內(nèi)容，包裝、美化宣傳素材，常常一坐就是好幾個小時。在她的積極組織下，聯(lián)通員工微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)口碑宣傳168期，官微、官博協(xié)同宣傳59期；撰寫軟文、收集視頻素材、制作本地口碑宣傳29期，官博協(xié)同宣傳9期。</h3> <h3> 復(fù)工以來，為了進一步確保口碑宣傳的時效性，即使晚上九、十點鐘接到各部門同事提供的基礎(chǔ)素材，她也總是第一時間予以響應(yīng)，"比起那些奮戰(zhàn)在一線的同事們，我這不算什么，只要能在第一時間把公司的服務(wù)信息、報道宣傳出去，讓更多人看到聯(lián)通的服務(wù)在日益完善，我就滿足了。"</h3> <p style="text-align: center;"><b>身兼多職，時刻準備服務(wù)用戶服務(wù)員工</b></h3><h3> 疫情襲來，負責客服部寬帶業(yè)務(wù)治理的王萌同志，根據(jù)疫情期間裝維服務(wù)的變化，積極與運行維護部對接，制定服務(wù)解釋口徑，引導投訴用戶通過電話或裝維微信修復(fù)故障。得知使用老式機頂盒的寬帶用戶，可能無法同步收看教育局開展的”停課不停學，名師在線教育“在線課堂的反饋消息后，她及時與市場、運維、營管等專業(yè)部門聯(lián)系，迅速制定機頂盒更換業(yè)務(wù)辦理流程，及時協(xié)助更新10010前臺人員話術(shù)知識庫，有效避免了因此類問題引發(fā)的集中投訴。</h3> <h3> 處理好業(yè)務(wù)工作的同時，王萌還不忘做好自己肩負的支部黨務(wù)及工會工作。為有效保障復(fù)工后，同事們的身體健康，她積極與市公司工會協(xié)調(diào)，為到崗員工申領(lǐng)口罩、酒精、消毒液等個人防護用品，并積極協(xié)助支部書記為大家進行心理疏導，微信推送防疫類科普宣傳文章，組織大家工余時間加強自我學習，開展科學運動，使部門員工的緊張情緒得到了極大紓解。</h3> <p style="text-align: center;"><b>激揚巾幗，發(fā)揚螺絲釘精神促服務(wù)提升</b></h3><h3> 王麗花、賀麗蕓，身為處室主管，也是共產(chǎn)黨員，她們處處以身作則，疫情期間，積極發(fā)揮優(yōu)秀黨員沖鋒在前的模范作用，多次安排自己到公司現(xiàn)場辦工，把風險留給自己，把安全帶給大家?！皥允厥姑俏覀儫o悔的選擇，疫情一日不除，共產(chǎn)黨員一日不退?！?，復(fù)工以來，她們繼續(xù)努力踐行“三個一切”，帶領(lǐng)處室員工在各自業(yè)務(wù)管理崗位上，不斷改善服務(wù)舉措，提升客戶感知。</h3> <h3> 李廣蓉，服務(wù)質(zhì)量管理組骨干員工，在疫情防控期，為了確保防控期間奔赴武漢的醫(yī)護人員通信設(shè)施的暢通，她一人承接了3673戶紅名單用戶的系統(tǒng)錄入工作，為醫(yī)護人員提供了穩(wěn)定的通信保障。</h3> <h3> 樊艷娜，服務(wù)質(zhì)量管理組業(yè)務(wù)骨干，疫情期間，為確保團隊服務(wù)能力不掉線，不但及時、圓滿完成了10010知識庫中業(yè)務(wù)項目、受理流程、服務(wù)預(yù)案等各項相關(guān)內(nèi)容的上傳、更新，還堅持發(fā)揮主力與先鋒模范帶頭作用，積極協(xié)助處室主管，不斷強化班組整體業(yè)務(wù)培訓，激發(fā)大家學習熱情，在團隊內(nèi)形成濃厚學習氛圍，有效增強了員工特殊時期投訴應(yīng)對能力和處理能力。</h3> <h3> 突如其來的疫情，拉開了人與人之間的距離。但是，一場場抗“疫”行動，一次次攜手同行，拉進了聯(lián)通人與同事之間、與客戶之間心與心的距離。踐行初心使命，主動擔當央企責任使命。堅守崗位，沖鋒在前，勇挑重擔，無私奉獻，客戶服務(wù)部黨支部的全體黨員、員工，將繼續(xù)用自己的言行為疫情防控、復(fù)工生產(chǎn)持續(xù)努力！</h3>