溫暖堅(jiān)守我們一直都在 ——杭集民泰＂疫戰(zhàn)＂紀(jì)實(shí)

小民小泰

沒有一個(gè)冬天不能過去，沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨。在這個(gè)特別的春節(jié)，一場嚴(yán)重的疫情將我們所有人的心揪緊。疫情面前，人人都是戰(zhàn)士，為做好疫情防控工作，杭集支行一直都在“疫”線溫暖堅(jiān)守。                             線上線下巧服務(wù)    疫情就是命令，防控就是責(zé)任。我們積極面對，絕不退縮。即使不能在崗辦公，也通過社交工具等媒介，進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)辦理方式創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下無縫對接，努力達(dá)到了疫情期間也不中斷客戶業(yè)務(wù)辦理，滿足客戶需求。疫情發(fā)生后，很多客戶與我們支行的業(yè)務(wù)往來受到了一定的影響，大家齊心協(xié)力，出主意想辦法，使問題都得到了妥善的解決，并使客戶更加信任我們。                              溝通配合穩(wěn)服務(wù)     受疫情影響，為了確保人員安全，防止疫情迅速蔓延，杭集支行所在的杭集鎮(zhèn)管控嚴(yán)格，全面實(shí)行封路封鎮(zhèn)阻擊措施，并且規(guī)定非杭集戶口的人員不得進(jìn)入，導(dǎo)致了我們支行難以正常營業(yè)。支行錢行長與政府人員多次溝通、提交申請，最終獲得四張通行證。首先保持柜面暢通，服務(wù)不斷。三名柜員堅(jiān)守崗位。其余同事通過微信、電話與客戶保持溝通，進(jìn)行7*24小時(shí)線上服務(wù)。疫情期間通過線上開立多筆大額存單。困難面前，我們主動(dòng)作為，保證廳堂安全，做到非面對面的遠(yuǎn)程線上指導(dǎo)。                              綠色通道暖服務(wù)    疫情期間，支行有一位信貸客戶李先生2月份的貸款到期，而碰巧，他春節(jié)期間回到了淮安老家，結(jié)果突發(fā)疫情，無法回到揚(yáng)州辦理業(yè)務(wù)，客戶非常著急。秉持客戶需求至上的服務(wù)理念，支行特此開設(shè)了一條綠色通道，將續(xù)貸簽字合同以快遞的方式寄到了客戶淮安的家里，然后以視頻在線簽字錄像進(jìn)行身份核實(shí)，客戶完成簽字將合同寄回。該客戶從事旅游行業(yè)，受疫情影響，資金流受限，考慮到客戶實(shí)際困難，為他還本金續(xù)貸。業(yè)務(wù)辦完后，李先生表示：“特殊時(shí)期你們能照顧到我們客戶的處境，真的很難得，是你們讓我度過了此次難關(guān)，真的非常感謝你們！”一條綠色通道，促成了業(yè)務(wù)的成功辦理，更重要的是，讓客戶感受到了民泰銀行的暖心服務(wù)。                             人人參與保服務(wù)    疫情面前，人人都是參與者，沒有旁觀者。杭集員工在堅(jiān)守崗位，為大家服務(wù)的同時(shí)，我們的親屬們也沒有閑著。在防護(hù)物資緊缺的情況下，親屬們出資出力，動(dòng)用各方資源，為大家捐贈(zèng)了大量口罩，消毒液等急需物資，為一線員工保駕護(hù)航。把物資成功送到門口后，他們站在門外，有的是妻子，有的是丈夫，有的是父母...盡管身份不同，但此刻，他們的心緊緊連在一起。他們，共同為杭集支行加油！     溫暖堅(jiān)守，戰(zhàn)疫有“我”。在疫情面前，正是千千萬萬的“我”，才使得疫情不那么可怕，才使得人們心中充滿了溫暖與希望，疫情終將被戰(zhàn)勝，春天終究會(huì)來臨。