月牙湖支行召開1、2月份服務(wù)管理及客戶意見工單分析視頻會(huì)

美友16099068

2020年3月2日晚，月牙湖中心支行召開1、2月份服務(wù)管理及客戶意見工單分析視頻會(huì)議，成愈行長(zhǎng)、分管朱紅軍副行長(zhǎng)及其他條線副行長(zhǎng)、各二級(jí)支行行長(zhǎng)，正副主管，小微、個(gè)金、個(gè)貸、營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)理及全體員工共78人參會(huì)。 　　會(huì)議一是學(xué)習(xí)了《江蘇省分行2020年1月份客戶意見工單分析會(huì)議紀(jì)要》，重點(diǎn)對(duì)省分行工單會(huì)議上因服務(wù)意識(shí)不到位和服務(wù)管理不到位的投訴案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。 二是對(duì)支行1、2月份的工單情況進(jìn)行分析，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了4筆典型案例，并作出相應(yīng)提示。 　　三是再次組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《交通銀行江蘇省分行2020年消保服務(wù)考核細(xì)則》及《網(wǎng)點(diǎn)軟硬件檢查標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)重點(diǎn)新增內(nèi)容再次重申強(qiáng)調(diào)。 四是對(duì)支行一季度“廳堂金融服務(wù)”的完成情況進(jìn)行分析，并與先進(jìn)行進(jìn)行對(duì)比，學(xué)習(xí)廳堂機(jī)具提醒、客戶經(jīng)理360視圖及營(yíng)運(yùn)部到店客戶匯聚功能推介三大路徑。 　　五是朱紅軍副行長(zhǎng)對(duì)下階段服務(wù)工作做出提示。一是對(duì)年前卜主任來支行指導(dǎo)工作時(shí)的三點(diǎn)提示在此再次學(xué)習(xí)，并請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人于3月初再進(jìn)行傳導(dǎo)，特別缺席會(huì)議人員要求補(bǔ)課。二是各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照分行2020年消保服務(wù)考核細(xì)則確立各自的服務(wù)管理目標(biāo)，中心支行爭(zhēng)取獲得服務(wù)考評(píng)績(jī)效加分，在去年排名基礎(chǔ)上爭(zhēng)先進(jìn)位。三是將消保創(chuàng)新做為月牙湖支行重點(diǎn)提升內(nèi)容，希望各位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一思想，在營(yíng)銷中密切融合消保宣傳工作，提升網(wǎng)點(diǎn)消保服務(wù)水平，提升客戶更好的體驗(yàn)。 六是成愈行長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)。一是強(qiáng)調(diào)3月份起支行的效率指標(biāo)需要迎頭趕上，目前廳堂到店客戶較多，廳堂服務(wù)人員要做有心人，更好的利用到店資源。二是分行的工單案例各行需深入學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)從工單中找問題，提升服務(wù)管理。三是2020年月牙湖支行要做好消保服務(wù)工作，全方位提升管理，爭(zhēng)取考核走在前面！