在團風(fēng)移動分公司戰(zhàn)“疫”一線，有這樣一群盛放的花兒，當(dāng)抗擊疫情的號角吹響，她們逆流而上，成為疫情之下的戰(zhàn)斗員、服務(wù)員、宣傳員……她們用堅守與責(zé)任書寫著初心使命，用行動和付出詮釋著擔(dān)當(dāng)信仰。 <p><b> ——梅花：黃冬梅</b></p><p> 梅花不畏嚴(yán)寒，凌歲寒而獨開。在團風(fēng)分公司，有一位如梅花般逆境中堅韌不拔，迎難而上的政企部經(jīng)理，她就是黃冬梅。</p><p> 疫情期間，她協(xié)助保障縣防疫指揮部、縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院等防疫一線單位的通信服務(wù)工作，多次為出行不便的醫(yī)護人員辦理號卡，幫助購買手機。</p><p> 在疫情爆發(fā)之時，縣中醫(yī)院新院區(qū)緊急征用需要寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，她與客戶經(jīng)理、鐵通建設(shè)人員前往現(xiàn)場查勘溝通，最終與縣中醫(yī)院簽訂106戶企業(yè)寬帶、和TV及20戶IMS電話，并在3天內(nèi)全部交付使用。</p><p> 在疫情嚴(yán)控階段，政府、公安、基層、醫(yī)院等部門“逆行者”依舊堅守在工作崗位，她陪同客戶經(jīng)理和首席客戶代表拜訪縣行管局，財政局，稅務(wù)局，等集團關(guān)鍵人，為他們送去關(guān)懷，同時將云視訊視頻會議APP推薦給他們使用，減少聚集的風(fēng)險及提高溝通的效率。此外，她與客戶經(jīng)理挖掘疫情期間信息化需求，拓展熱成像測溫項目，為各單位、企業(yè)復(fù)工做準(zhǔn)備，經(jīng)協(xié)調(diào)溝通，目前已與15家政府事業(yè)單位成功簽訂協(xié)議。</p><p> 在疫情肆虐的寒冬，這朵“冬梅”傲立枝頭，盡情綻放，在疫情面前，毫不退縮，用行動書寫移動人的擔(dān)當(dāng)。</p> <p><b> ——郁金香：鄭華榮</b></p><p> 嫻靜猶如花照水，行動好比風(fēng)拂柳，初見鄭主任，這大概是最恰當(dāng)?shù)拿枋隽??？墒钱?dāng)你了解過疫情期間的綜合部的鄭主任，你會發(fā)現(xiàn)她的另一面。</p><p> 強化政治擔(dān)當(dāng)。作為共產(chǎn)黨員，鄭主任第一時間投身疫情戰(zhàn)斗，為抗擊疫情，分公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)疫情防控辦公室，她任辦公室主任，負(fù)責(zé)與屬地疫情防控指揮部對接聯(lián)系，并組織協(xié)調(diào)分公司防疫期間相關(guān)工作的落地開展。</p><p> 正確宣傳引導(dǎo)。疫情期間，她每日工作的第一件事就是收集員工、代理商、代維、物業(yè)等全員動態(tài)和健康信息，并實施“早晚平安日報”機制，在工作群內(nèi)為大家報健康。她每日向分公司全員傳達(dá)宣貫省、市公司和團風(fēng)縣防疫指揮部下達(dá)的通知、通告、文件、簡報、氣象專報、防護知識、安全貼士、法務(wù)常識等保防控方面的信息內(nèi)容，讓同事們及時掌握疫情動態(tài)，做好自我防護。</p><p> 切實嚴(yán)防嚴(yán)控。她嚴(yán)格落實疫情防控期間出入分公司生產(chǎn)辦公區(qū)、營業(yè)廳的人員和車輛登記、體溫測控、口罩防護、消殺等管理工作。測溫槍在團風(fēng)脫銷了，她就將自家備用的拿到公司使用。她定期組織對辦公樓、營業(yè)廳進行清潔消殺工作，且每次都親自到場。她收集分公司工作人員防疫物資需求，按需發(fā)放，并做好物資出入庫的管理工作。</p><p> 做好后勤保障。在嚴(yán)格的限行期間，為保障公司的生產(chǎn)運營，她經(jīng)常反復(fù)奔走在縣防疫指揮部、縣交警大隊和公司之間，辦理故障搶修車輛通行證和人員出入通勤證等，她首先吃透指揮部相關(guān)文件要求，再不厭其煩地告知所持有證件的使用人，并按照紀(jì)檢工作要求不間斷地對其進行監(jiān)察。</p><p> 疫情還未結(jié)束，鄭主任的工作還在繼續(xù)，正如郁金香一般，高貴典雅卻堅韌剛強。</p> <p><b> ——玫瑰花：潘小紅</b></p><p> 螓首蛾眉，巧笑倩兮，她就是團風(fēng)分公司市場部領(lǐng)頭雁潘小紅，平日中的潘經(jīng)理熱情大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天以微笑面對生活。遠(yuǎn)程復(fù)工期間，工作更是絲毫不松懈，2月份的團風(fēng)分公司市場部執(zhí)行力也取得了較好的成績。</p><p> 疫情期間，她每日對市場部執(zhí)行力指標(biāo)進行分析，針對具體情況，將當(dāng)天的重點工作總結(jié)到工作群，要求渠道經(jīng)理下發(fā)給各個代理商執(zhí)行督辦；通過云視訊視頻會組織網(wǎng)格之間交流，對每個網(wǎng)格的業(yè)務(wù)量分析比較，引導(dǎo)各個網(wǎng)格之間取長補短，互相進步。</p><p> 作為市場部第一責(zé)任人，居家期間依然跟普通員工一樣對客戶進行關(guān)懷電話，為提高效率，動員家人一起撥打關(guān)懷電話，給自己爭取更多的時間用于執(zhí)行力分析。疫情封閉期間，很多員工和代理商因為回家匆忙，電腦臺賬等都在營業(yè)廳，無法辦理業(yè)務(wù)，得知這種情況，她聯(lián)系公司辦理了車輛通行證的同事，一起為員工和代理商送去電腦，提高了代理商上線率，也為市場部業(yè)務(wù)辦理量打好了基礎(chǔ)。</p><p> 盡管不是黨員，潘經(jīng)理努力向黨員看齊，盡自己所能為疫情一線員工提供幫助，2月24日，技術(shù)施工人員在醫(yī)院施工，中餐問題未得到解決，得知情況的潘經(jīng)理，聯(lián)系所住小區(qū)食堂為公司的一線員工送去了可口的飯菜，得到了大家的一致贊賞。</p><p> 疫情期間，她兼顧多方，認(rèn)真周到，努力把每一件事情都辦好。如果用一朵花兒來形容她，那一定是熱情洋溢的玫瑰花，美麗而充滿智慧。</p> <p><b> ——向日葵：方錦</b></p><p> 市場部有這樣一位女子，她積極向上，勇往直前，知難而進。如同向日葵一般，渾身充滿著陽光的味道。她就是市場部的業(yè)務(wù)主管方錦。</p><p> 疫情期間，方錦的居家工作是忙碌的，電腦桌面上密密麻麻的各類文件夾、手機里的1000多通關(guān)懷電話、微信群里與代理商的溝通信息……實力詮釋“我在家也在崗”的敬業(yè)狀態(tài)！</p><p> 自復(fù)工以來，她每天跟蹤重點客戶的關(guān)懷情況，按天提取數(shù)據(jù)更新下發(fā)，累計整理分配3.3萬用戶。疫情之初，各個代理商的價值提升工作做得并不理想，為做好特殊時期的客戶價值提升工作，她與代理商老板、營業(yè)員一對一交流溝通，充分收集各個代理商的想法與困難，總結(jié)大家的難處并有針對性的給出解決方案，同時梳理分公司客戶營銷標(biāo)簽及營銷話術(shù)，指導(dǎo)前臺開展?fàn)I銷，在她的努力之下，價值提升工作取得了不錯的進展，分公司的價值提升工作從之前的每天一兩戶到現(xiàn)在每天的三四十戶。 </p><p> 在特殊的形勢下，無論是現(xiàn)場辦公，還是居家辦公，如向日葵般堅強熱烈的她，一定是最美的！</p> <p><b>——荷花：漆紅蕾</b></p><p> 一場無情的新冠病毒疫情給我們移動客戶帶來諸多基礎(chǔ)通信及網(wǎng)絡(luò)上的不便，而10086服務(wù)熱線是客戶與我們移動人進行溝通的重要橋梁，如何通過電話解決客戶的問題及需求，是需要具備專業(yè)的知識和耐心的一項工作。團風(fēng)移動公司服務(wù)主管漆紅蕾，在疫情期間時刻在線等待著客戶，通過熱線連接傳遞著團風(fēng)移動公司的真情服務(wù)。</p><p> 自封城以來，安靜的書房就是她與客戶真情溝通的辦公場所，每天8:30準(zhǔn)時對10086下派的每個工單進行分析找出客戶的問題點。為提高客戶感知，不過早地打擾客戶，她9：30才開始逐個熱線連接，耐心傾聽客戶的問題，甚至是抱怨、發(fā)泄，她時刻站在客戶的角度，分析處理問題，盡心解決客戶的每一個疑惑甚至是刁難，用真誠的態(tài)度及專業(yè)的能力讓客戶滿意。 </p><p> 疫情期間，有一位客戶對自己的欠費有疑惑，情緒激動地表示不上網(wǎng)為何會產(chǎn)生200多元的流量費用，對她一通謾罵，她等客戶發(fā)泄完，微微平息的時候，立馬溫和地安撫客戶，耐心告知該欠費是合戶下的號碼產(chǎn)生的上網(wǎng)費，經(jīng)客戶核實確實是她自己的小孩偷偷地用另外的號碼上網(wǎng)了。她為客戶解開疑團后，又推薦客戶訂購了30元加油包為客戶核減回扣除的費用，該客戶非常感動并表示致歉。</p><p> 作為服務(wù)主管，她每天都會收到一定的負(fù)能量，但她卻總能如荷花般出淤泥而不染，每日以正能量面對客戶，始終秉承著“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，保持一種專業(yè)的服務(wù)態(tài)度耐心地致電客戶，為客戶解答疑問，最終獲得客戶的理解與滿意，在這場無情的疫情中為客戶帶去我們移動人真情服務(wù)。</p> 一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。值此2020年國際“三八婦女節(jié)”，向全體奮戰(zhàn)在工作崗位上的巾幗女將們致敬！