【昌平支行疫情期間暖心+專業(yè)服務(wù)不停歇，不斷提升支行全量私行客戶粘性】

美友21052169

在新冠肺炎疫情期間，昌平支行積極落實總分行提出的工作要求，多次組織轄內(nèi)財顧和客戶經(jīng)理召開線上會議，明確疫情期間私銀客戶服務(wù)規(guī)范，切實加強支行全量私行客戶粘性，提升客戶滿意度 3月的第一周，財顧繼續(xù)做好每人管片網(wǎng)點的聯(lián)動協(xié)調(diào)工作，通過逐戶梳理，為每個網(wǎng)點的私銀客戶回饋口罩等防疫用品。 截止3月6日，支行累計回饋私銀客戶220戶，已經(jīng)覆蓋大多數(shù)支行私銀客戶。其中財富顧問直管私銀客戶已回饋89人，網(wǎng)點私銀客戶131人。財富顧問和客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，獲得客戶高度認可。 三位專職財富顧問持續(xù)做好本職工作，協(xié)同網(wǎng)點全力沖刺3月旺季營銷各項工作。 疫情期間財富顧問王釗協(xié)同轄區(qū)內(nèi)各網(wǎng)點客戶經(jīng)理做好疫情期間客戶服務(wù)工作，協(xié)助客戶經(jīng)理為客戶提供防疫物資，為所有私行客戶送去工行的溫暖與祝福，客戶收到防護口罩后均表示感動與感謝，感謝工行周到的服務(wù)，感動工行的貼心與溫暖，在聯(lián)系客戶贈送口罩的過程中，回龍觀支行，劉行長成功提成一名潛力客戶，客戶表示真心感謝工行的熱情服務(wù)，遂從他行轉(zhuǎn)入資產(chǎn)1000萬，且表示近期到網(wǎng)點進行私行簽約?；茧y見真情，用真誠的服務(wù)，終會打動客戶。 財富顧問鄭佳積極梳理管片達標(biāo)及臨界客戶資產(chǎn)配置明細，及時與客戶經(jīng)理聯(lián)系給出優(yōu)化建議，并協(xié)助網(wǎng)點聯(lián)系客戶指導(dǎo)線上操作，成功營銷大額存單200萬，結(jié)構(gòu)性存款400萬，季末存款互動理財100萬，其中對資產(chǎn)下降的私行客戶W先生行外拉轉(zhuǎn)80萬配置大額存單，成功協(xié)助網(wǎng)點實現(xiàn)客戶資產(chǎn)提升且達標(biāo)。 財富顧問王新月一邊做好存量客戶維護，通過資產(chǎn)配置建議為客戶配置基金、理財、大額存單等產(chǎn)品，另一邊加大了對潛在的開發(fā)力度。經(jīng)過一周的努力，與多名潛在客戶建立聯(lián)系，并成功與兩位客戶簽約。經(jīng)過細致溝通，S先生愿考慮配置我行產(chǎn)品；T先生可考慮體驗我行綜合服務(wù)。力爭通過溫暖、專業(yè)的服務(wù)，最終實現(xiàn)資金拉轉(zhuǎn)，提升為穩(wěn)定的達標(biāo)客戶。