協(xié)眾自動(dòng)售貨機(jī)服務(wù)規(guī)劃案

藍(lán)韻匯

2020年初爆發(fā)全球性疫情令人堪憂，如何做好公共衛(wèi)生健康保障是企業(yè)和大專院校的首要工作。為減少企業(yè)員工外出，學(xué)生購(gòu)物省心便利，推薦各大復(fù)工單位選用協(xié)眾自動(dòng)售貨機(jī)投放駐廠升級(jí)服務(wù)。 一、協(xié)眾公司簡(jiǎn)介：深圳協(xié)眾自動(dòng)售貨機(jī)有限公司是一家專為客戶提供自動(dòng)售貨機(jī)服務(wù)的專業(yè)服務(wù)公司，同時(shí)也是廣東地區(qū)最大及最早的專業(yè)自動(dòng)售貨機(jī)服務(wù)公司之一。公司以「協(xié)眾」品牌投身于自動(dòng)售貨行業(yè)，以「一流服務(wù)、創(chuàng)新技術(shù)」自我期許，不斷引進(jìn)各式先進(jìn)設(shè)備，持續(xù)提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效能，以期為客戶創(chuàng)造最高服務(wù)價(jià)值?，F(xiàn)在我司已在廣東、湖北、浙江、江蘇、上海等地都設(shè)有服務(wù)辦事處，以更便利的條件為就近的客戶提供自動(dòng)售貨服務(wù)。室內(nèi)通路為「協(xié)眾」最主要之客戶群，約占全體營(yíng)業(yè)通路的 95%；而豐富的大型辦公室/工廠/賣場(chǎng)之合作經(jīng)驗(yàn)，亦讓我們的服務(wù)架構(gòu)更臻成熟。協(xié)眾專為室內(nèi)通路所設(shè)計(jì)的「服務(wù)管理系統(tǒng)」，不但靈活專業(yè)，更有效提高服務(wù)效能及水準(zhǔn)。因應(yīng)不同客戶之需求，提供專屬服務(wù)規(guī)劃：從最初的水電施工、機(jī)器設(shè)置、巡回維護(hù)，到客服回應(yīng)、品檢管理，皆細(xì)心考慮、一應(yīng)俱全。 二、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：我司服務(wù)過(guò)的大型制造工廠有：富士康集團(tuán)、臺(tái)積電、三洋集團(tuán)、南亞電子、龍騰光電、三星電子、三一重工、美的空調(diào)、佳通輪胎、格力電器、日月光集團(tuán)、滬士集團(tuán)、緯創(chuàng)集團(tuán)、神達(dá)電腦、微盟電子、華宇集團(tuán)、大眾汽車、大金空調(diào)、先鋒電聲器材、BAYER、西門子移動(dòng)通信、朗訊光纖、泰科電子、冠宇電池、塞納打印、航特、國(guó)彩印刷等數(shù)百家知名企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ? 三、我們的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)點(diǎn)分布合理：協(xié)眾自動(dòng)售貨機(jī)有限公司在全國(guó)各地設(shè)有分公司或辦事處，可以就近為貴司提供服務(wù)，保證及時(shí)相應(yīng)，提高了服務(wù)實(shí)效。貨源保障：我司與百事可樂(lè)、可口可樂(lè)、統(tǒng)一、康師傅、三得利、匯源、麒麟等知名廠家有七年的良好合作關(guān)系，所有產(chǎn)品都由這些廠商向我司各辦事處、分公司直接供貨，貨源有保證。品質(zhì)保證：所有產(chǎn)品有供應(yīng)商直接供應(yīng)，產(chǎn)品品質(zhì)有保證。同時(shí)，公司積極推行品質(zhì)管制體系，狠抓供應(yīng)商管理和來(lái)料檢驗(yàn)，并不定期抽樣送政府相關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)，最大限度地確保食品衛(wèi)生安全。 四、專為貴司制定的服務(wù)計(jì)劃專業(yè)委托設(shè)置服務(wù)：專業(yè)委托」即是敝司根據(jù)客戶需求、擺設(shè)空間提出專業(yè)規(guī)劃。而后續(xù)之設(shè)置、操作、及維護(hù)相關(guān)雜項(xiàng)，皆由「協(xié)眾專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作」，為您全程精致掌控。所以只要有1坪，就能讓您體驗(yàn)服務(wù)新境界。設(shè)備選用：為了向貴司提供最好的服務(wù)，我司全部選用大連富士冰山的自動(dòng)售貨機(jī)，配以富士、MEI的原裝貨幣識(shí)別器，以期最大限度地保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其中，大連富士冰山是目前國(guó)內(nèi)最大、最先進(jìn)的中日合資的自動(dòng)售貨機(jī)制造商，而MEI則是美國(guó)最大的自動(dòng)售貨機(jī)周邊設(shè)施制造商。同時(shí)，我司運(yùn)用GPS、遠(yuǎn)端監(jiān)控等技術(shù)手段，及時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，隨時(shí)調(diào)度運(yùn)營(yíng)車輛，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（部分機(jī)樣見(jiàn)下圖） 　　公司每臺(tái)車至少配備一到二名培訓(xùn)合格且經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)人員，并可根據(jù)需要隨時(shí)增加運(yùn)營(yíng)車輛和人員，保證有充足的運(yùn)營(yíng)能力滿足貴司的要求，及時(shí)補(bǔ)貨，及時(shí)處理機(jī)器故障，及時(shí)處理各種投訴。品質(zhì)保證：向供應(yīng)商索要食品生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料。于進(jìn)料時(shí)逐批抽檢，主要檢查臟污、破損、異味、保質(zhì)期等項(xiàng)目。本公司承諾飲料保質(zhì)期按廠商規(guī)定的保質(zhì)期縮短8個(gè)月。本公司的品質(zhì)保證流程簡(jiǎn)介如下：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：所有機(jī)器，在安裝之前都經(jīng)過(guò)公司技術(shù)人員的嚴(yán)格測(cè)試。公司安排運(yùn)營(yíng)人員對(duì)每臺(tái)機(jī)器進(jìn)行每天的清潔工作，確保機(jī)器內(nèi)、外觀的整潔，并且要保證機(jī)器周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。同時(shí)，針對(duì)紙幣識(shí)別器和硬幣識(shí)別器，公司安排專門的技術(shù)人員每周檢查保養(yǎng)一次，盡最大可能減少卡幣問(wèn)題。并且，每月對(duì)整機(jī)僅一次全面的檢查和保養(yǎng)，把機(jī)器故障率降到最低，保證服務(wù)不中斷?？蛻舭菰L計(jì)劃：公司設(shè)定專門的客戶服務(wù)人員與貴司相關(guān)人員保持聯(lián)系，聽(tīng)取客戶對(duì)我司的投訴、意見(jiàn)和建議，了解客戶的新需求，及時(shí)回饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，及時(shí)調(diào)整相關(guān)服務(wù)專案，提高服務(wù)時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)。投訴及服務(wù)熱線：公司在每臺(tái)機(jī)器上公布公司服務(wù)熱線、運(yùn)營(yíng)人員的服務(wù)專線、運(yùn)營(yíng)主管的服務(wù)電話等聯(lián)絡(luò)方式，便于客戶在發(fā)生問(wèn)題時(shí)隨時(shí)向我們投訴，也便于客戶有需要時(shí)隨時(shí)與我們聯(lián)系，且我司駐廠服務(wù)人員每天至少一次對(duì)機(jī)器進(jìn)行補(bǔ)貨、維護(hù)、清潔，接到投訴60分鐘內(nèi)處理完成。投訴處理流程：原則上，現(xiàn)金賠付或?qū)嵨镅a(bǔ)償?shù)慕痤~按照客戶實(shí)際的損失一比一賠付。機(jī)器異常處理流程和時(shí)效當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，1、我司駐廠專員可第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行排除和處理，2、如果故障重大駐廠人員無(wú)法即刻處理，我司專業(yè)工程師在3-5個(gè)工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；3、如5個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法修好，我司將機(jī)器拉回維修，并提供備用機(jī)器。如：貴司主辦大型活動(dòng)，我司可免費(fèi)提供咖啡機(jī)及相應(yīng)的咖啡、奶茶、果汁等飲品助興。追加設(shè)備配合如果貴司提出更新、增加機(jī)器，我司保證一周內(nèi)機(jī)器到位。 其他事宜：其他未竟事宜，我司愿隨時(shí)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，并盡最大努力予以滿足。備注：我司所提供之自動(dòng)售貨機(jī)均為冷熱型。 ?咨詢熱線：18023078331（微信同號(hào)）